\”CHROs ada di mana-mana—bahkan di sirkus. Marie-Noëlle Gagnon, CHRO untuk Cirque du Soleil, bukanlah seorang eksekutif manajemen SDM biasa. Mengawasi sekitar 4.300 karyawan yang bekerja dalam 48 pertunjukan aktif di lebih dari 80 negara, dia mengelola kekuatan kerja yang unik yang mencakup staf korporat dan seniman pertunjukan. Meskipun para seniman dipekerjakan melalui departemen terpisah, Gagnon berperan dalam pengalaman semua pekerja. Dia pertama kali mengambil peran tersebut hanya tiga minggu sebelum penutupan COVID-19, ketika hiburan langsung, bersama dengan seluruh dunia, berhenti. Pertunjukan tidak bisa dilanjutkan, dan akibatnya, sekitar 95% pemain dan seniman dipecat. Tetapi Cirque kembali berjalan dengan pertunjukan-pertunjukan keliling dan residensi, dan Ganon bertekad untuk menjaga budaya perusahaan tetap hidup. Fortune berbicara dengan Gagnon tentang apa yang diperlukan untuk menghidupkan kembali sirkus warisan setelah beberapa tahun yang penuh gejolak, tanggung jawabnya yang tidak biasa, dan apa yang dia cari dalam bakat Cirque. Wawancara ini telah disunting dan disingkat untuk kejelasan. Cirque du Soleil terpaksa tutup selama pandemi COVID. Bagaimana Anda bekerja untuk membawa karyawan kembali ketika pertunjukan dimulai lagi? Kami semua memiliki tujuan yang sama. Sangat jelas apa yang harus kita capai, bintang utara kita jelas. Kami perlu menghidupkan kembali semua pertunjukan kami. Bagi para seniman, lebih mudah meyakinkan mereka untuk kembali. Karena ketika Anda bekerja untuk Soleil, itu adalah liga utama. Jadi kami dapat menggaji kembali atau mempekerjakan seniman dengan cepat. Kami juga harus menggaji kembali atau mempekerjakan teknisi kami, dan saat itu ada kekurangan tenaga kerja yang nyata dengan pandemi, dan industri hiburan sangat sulit. Kemudian orang bertanya kepada kami ketika kami merekrut, \”Dapatkah Anda menjamin bahwa Cirque du Soleil tidak akan tutup lagi?\” Dan jawabannya, \”Kami tidak bisa. Kami tidak punya bola kristal.\” Jadi kami benar-benar harus sangat transparan, dan kami katakan, \”Kami tidak bisa menjamin apa pun, tetapi bukankah akan menjadi cerita yang hebat menjadi bagian dari seluruh peluncuran kembali pertunjukkan Cirque du Soleil? Datang dan lakukan ini bersama kami.\” Kami sangat sengaja dalam tindakan kami. Kami memiliki rencana yang sangat spesifik untuk membangun kembali seluruh tim bakat Cirque du Soleil satu demi satu. Saya harus merekrut setiap anggota tim kepemimpinan saya. Dan apa yang saya lakukan sebenarnya saya katakan, \”Lihat, saya tidak tahu seperti apa masa depannya. Semoga penggemar akan kembali, tetapi kita akan menciptakan pertunjukan yang fantastis lagi. Mari kita lakukan ini bersama, dan mari kita bersenang-senang saat kita melakukannya.\” Dan itu berhasil. Penggemar kembali, jutaan tiket terjual. Bagaimana Anda membangun kembali budaya setelah beberapa tahun terpisah? Setiap pertunjukan akan memiliki budaya mikro mereka sendiri. Kami memiliki budaya umum di Cirque dengan nilai-nilai yang kuat, tetapi pendekatan itu berbeda, dan filosofi saya setelah COVID di Cirque adalah: \”satu ukuran tidak cocok untuk semua.\” Dari segi korporat, saya memutuskan untuk tidak memberlakukan jumlah hari kantor yang wajib. Ini benar-benar tentang pemberdayaan manajer, jadi saya meninggalkan kebebasan sepenuhnya kepada manajer untuk memutuskan apa yang terbaik untuk tim mereka. Inilah yang menurut saya strategi terbaik setelah pandemi, membuat manajer kita bertanggung jawab atas budaya mikro mereka. Inilah yang benar-benar membuat perbedaan dalam keseharian seorang karyawan. Apa tanggung jawab yang Anda miliki yang tidak dimiliki CHRO rata-rata? Apa yang cukup unik dengan Cirque adalah seluruh bagian imigrasi, karena itu adalah ribuan visa dan izin kerja yang harus kami berikan setiap tahun. Anda memiliki visa untuk seniman, pemeran, manajemen kelompok, juga yang kami sebut \”anggota yang mendampingi,\” karena beberapa seniman, pemeran, dan kru kami dapat bepergian dengan pasangan dan keluarga mereka. Ketika Anda memikirkan pertunjukan keliling, itulah yang berkeliling dari satu kota dan satu negara ke negara lain. Jadi setiap kali kami memasuki negara baru, kami harus memastikan bahwa semua orang memiliki hak untuk berada dan bekerja di negara ini. Saya juga bertanggung jawab atas segala hal yang berhubungan dengan kesehatan dan keselamatan. Kami melakukan kinerja manusia sebaik mungkin, jadi kami tidak akan pernah mengorbankan apa pun dari segi kesehatan dan keselamatan. Bagaimana tampilan memantau kesehatan dan keselamatan seniman? Ketika Anda memikirkan seniman yang berada di udara melakukan hal-hal ajaib, pertama-tama mereka perlu menyadari protokol keselamatan jika terjadi sesuatu yang buruk. Jadi semua orang mendapat pelatihan yang sangat ketat tentang apa yang harus dilakukan dalam situasi darurat. Untuk memastikan bahwa kami benar-benar mengikuti protokol, kami memiliki KPI yang sangat ketat yang kami pantau secara teratur, dan kami melaporkan ke papan semua metrik kesehatan dan keselamatan kami. Kami diukur atas kesehatan dan keselamatan. Jadi pelatihan sangat penting, dan terkadang ketika kami memiliki apa yang kami sebut \”dekat miss,\” kami menerapkan rencana tindakan korektif sehingga semua yang terjadi tercatat. Semua yang terjadi tercatat, dan kami harus memastikan itu tidak akan terjadi lagi. Kami perlu bekerja juga dari sudut pandang pencegahan, karena cedera yang bisa terjadi saat mereka tampil. Jadi kami perlu memastikan [para seniman] dalam kondisi terbaik. Jadi ada tim orang yang mengelilingi seniman kami: pelatih, kedokteran kinerja, fisioterapis. Apakah ada titik-titik yang menyakitkan dalam peran Anda sebagai CHRO di Cirque? Bagi saya, itu seluruh aspek teknologi SDM. Saya berharap kami memiliki lebih banyak alat untuk membantu membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat. Saat ini, Anda tidak bisa lagi mengandalkan intuisi Anda untuk membuat keputusan terbaik. Semuanya tentang fakta dan data, terutama ketika Anda sedang menjelajahi wilayah yang belum terjamah. Memastikan bahwa kami menggunakan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis pasti akan membantu pengalaman karyawan. Ini adalah sesuatu yang dalam beberapa tahun mendatang akan kami investasikan lebih dan lebih. Ini ada dalam daftar keinginan saya, teknologi SDM. Apa yang Anda cari ketika mempekerjakan seseorang untuk Cirque? Anda perlu bersikap terbuka, Anda perlu memiliki kegesitan yang kuat, dan Anda perlu sangat nyaman dengan zona abu-abu. Ketika kami mereluncingkan pertunjukan kami, kami sedang memikirkan, \”Oke, sekarang apa? Seperti apa 20 tahun ke depan Cirque? Seperti apa masa depan SDM?\” Bagi saya, ketidakpastian agak mengasyikkan dalam artian segalanya mungkin. Dunia adalah milik Anda. Mari kita berikan beberapa kejelasan tentang apa yang abu-abu itu.\” Emma Burleigh [email protected] Sekitar MejaSebuah ringkasan dari berita SDM paling penting.Setelah beberapa puluh bisnis Jerman menguji coba minggu kerja empat hari, banyak perusahaan yang berpartisipasi mengatakan mereka tidak ingin kembali ke jadwal tradisional. BloombergBanyak wanita kuat yang bekerja di Wall Street bergantung pada suami yang tinggal di rumah untuk menanggung perawatan anak dan pekerjaan rumah, tetapi pengaturan itu tidak selalu mudah atau disambut dengan baik. WSJStartup ekonomi-kreator Jellysmack akan memberhentikan hampir dua puluh staf, dan perusahaan sebagian menyalahkan model monetisasi baru Meta atas pemotongan tersebut. Business InsiderSetelah Donald Trump singgah di sebuah restoran McDonald’s di Pennsylvania, perusahaan mengirimkan pesan internal kepada stafnya untuk menjelaskan bahwa mereka tidak mendukung kandidat presiden mana pun. BloombergObrolan Air MinumSemua yang perlu Anda ketahui dari Fortune.Lapangan bermain yang seimbang. Bulan November ini pemilih di negara bagian AS seperti Arizona dan Massachuettes akan memutuskan apakah akan mengubah kebijakan bahwa karyawan yang mendapatkan tips mendapatkan upah minimum yang lebih rendah. —Kavish Harjai, APLove ‘em or lose ‘em. Para pemimpin SDM memberikan pandangan mereka tentang bagaimana mereka menempatkan karyawan mereka di posisi pertama untuk mempertahankan dan melibatkan mereka—dari model kerja hybrid hingga cara-cara yang disengaja dalam menerapkan AI. —John KellPemberontakan. Karyawan Amazon mengkritik budaya perusahaan, dengan salah satu mantan staf mengatakan secara online bahwa mandat RTO membuat mereka \”terjebak dalam pertemuan yang tidak bermakna dan manajer menengah yang biasa-biasa saja.\” —Spencer Soper, Bloomberg\”
