Di episode Leadership Next podcast kali ini, Diane Brady—direktur eksekutif Fortune CEO Initiative dan Fortune Live Media—sama Kristin Stoller, direktur redaksi, ngobrol sama Jeremy Wacksman, CEO Zillow. Mereka bahas soal ketimpangan pasokan-permintaan di pasar properti, pengaruh internet di bisnis real estate, dan gimana kebiasaan bilang "iya" bawa Wacksman ke posisi puncak.
Dengerin episode lengkapnya atau baca transkripnya di bawah ya.
Jeremy Wacksman: Kalo kita tanya 100 orang di situs kita, atau 100 juta orang Amerika, hampir setengahnya bakal bilang mau pindah rumah dalam 2-3 tahun ke depan. Tentu itu nggak bener, kan? Yang bener pindah cuma sekitar 4-5 juta orang. Tapi proses lamanya mikirin ini bikin kategori properti menarik, karena pas lo mikirin, lo juga lagi ngayal. Lo bayangin hidup lo di tempat baru, lingkungan baru, rumah model baru. Apa lo mau renovasi rumah lama? Gimana pengalaman tetangga lo? Itu bagian penting dari persiapan.
Diane Brady: Hai semua! Selamat datang di Leadership Next, podcast yang bahas orang-orang…
Kristin Stoller: …dan tren…
Brady: …yang bentuk masa depan bisnis. Aku Diane Brady.
Stoller: Dan aku Kristin Stoller.
Brady: Minggu ini, kita ngobrol sama Jeremy Wacksman dari Zillow.
Stoller: Iya, pas minggu yang seru banget buat dia.
Brady: Boleh juga kita tebak-tebakan. Apa dia bakal bahas soal tuntutan hukum dari Compass yang bilang Zillow Group—eh, maksudku, bukan pasti sih—tapi dituduh monopoli, ngontrol pasar. Yuk kita bahas.
Stoller: Nah, April lalu, Zillow bikin aturan: kalo listing properti mau dipasarkan ke pembeli mana pun, harus dipasarkan ke SEMUA pembeli.
Brady: Adil, kan?
Stoller: Betul. Tapi Compass bilang, "Kita suka bikin listing privat biar penjual bisa tes pasar, coba harga, dll." Jadi siapa yang menang?
Brady: Nanti lihat di pengadilan. Tapi, Zillow tuh dulu aplikasi favorit anak-anakku. Pas kita ke lingkungan atau kota baru, langsung buka Zillow, tebak-tebak harga rumah. Seru banget! Zillow juga ngasih gambaran soal harga rumah, pasar yang lagi panas, atau yang mulai turun.
Stoller: Tapi ngeselin liatnya. Aku sering nangis soalnya, sebagai generasi milenial, kayaknya nggak akan pernah punya rumah.
Brady: Di New York aja, harga sewa naik 8,6% tahun 2023, gaji cuma naik 1,2%. Itu salah satu alasan Zohran Mamdani menang pemilu Demokrat minggu ini—soal keterjangkauan rumah.
Stoller: Masalah besar.
Brady: Betul. Dan sedikit orang yang paham kayak Jeremy.
Stoller: Topik lain yang seru: debat kerja di kantor vs remote. Bulan ini aku sering banget sama tim Zillow.
Brady: Iya, Kristin obsessi sama Zillow.
Stoller: Bener! Jadi… di COO Summit di Scottsdale, Arizona, COO mereka, Jun Choo, datang. Terus di Workplace Innovation Summit bulan Mei, Chief People Officer-nya, Dan Spaulding, bilang remote work itu bukan fasilitas, tapi strategi bisnis. Dia berusaha yakinkan para CHRO lain buat full remote, tapi banyak yang nggak setuju.
Brady: Masuk akal sih, soalnya mereka bisa kerja di mana aja. Makanya pasar properti di beberapa daerah panas. Kita sih di kantor 5 hari seminggu, santai aja.
Stoller: Kata Dan, aplikasi kerja di Zillow naik 4 kali lipat sejak mereka terapkan remote. Jadi… berhasil buat mereka.
Brady: Banyak banget bahasan, nanti kita lanjut lagi.
Brady: Pemimpin bisnis terbaik tahu pentingnya memberdayakan orang lain—baik secara pribadi maupun profesional. Dengan dukung orang lain untuk berkembang, ambil risiko, dan berinovasi, mereka nggak cuma tingkatkan kinerja, tapi juga siapkan perusahaan untuk masa depan. Sekarang aku ngobrol sama Jason Girzadas, CEO Deloitte US. Hai Jason!
Girzadas: Terima kasih, Diane. Seneng bisa di sini.
Brady: Inovasi itu tentang berdayakan orang lain. Gimana caranya CEO bisa terapkan ini dalam gaya kepemimpinan mereka?
Girzadas: Gaya kepemimpinan CEO kan beda-beda, nggak ada formula pasti. Tapi perlu komitmen sama kepemimpinan inklusif, di mana semua orang diajak berkontribusi dalam inovasi. Juga butuh kolaborasi dan budaya terbuka yang sengaja dibangun. Dan yang penting, kasih kebebasan ke tim untuk eksplor ide-ide baru, yang butuh kepercayaan dari CEO.
Brady: Jason, aku mau tanya… [lanjut nanti] Apa saja strategi paling efektif menurut Anda untuk mendorong dialog terbuka dan kolaborasi? Banyak yang Anda bicarakan adalah bahan dasar inovasi.
Girzadas: Buat saya, ini dimulai dengan menjadi jujur dan otentik sebagai pemimpin. Jelas bahwa satu pemimpin tidak punya semua jawaban untuk setiap pertanyaan, dan dalam kasus saya, mengundang banyak orang di organisasi untuk ikut menyelesaikan masalah yang kita hadapi. Jadi menurut saya, kejujuran, transparansi, dan gaya kepemimpinan yang otentik adalah kunci dari pengalaman saya.
Brady: Saran bagus. Terima kasih sudah bergabung, Jason.
Girzadas: Terima kasih, Diane.
Brady: Jadi, Jeremy, senang bertemu Anda. Kami menemui Anda di minggu di mana Anda banyak di berita. Ceritakan tentang gugatan Compass ini.
Wacksman: Senang di sini. Terima kasih undangannya. Ya, mungkin kita mulai dari yang sedang ramai. Ada diskusi besar di industri tentang akses listing, dan gugatan ini tentang aturan serta bagaimana industri berkembang untuk memastikan pembeli dan penjual bisa lihat semua listing. Mungkin banyak orang tidak terlalu perhatikan industri kami: AS satu-satunya pasar di dunia di mana pembeli, penjual, dan agen bisa lihat semua listing gratis. Anda bisa buka Zillow atau Realtor.com dan lihat semuanya—agen Anda juga bisa, baik mereka kerja di broker kecil atau besar. Aturan industri punya kerja sama untuk memungkinkan ini. Zillow mendukung kerja sama itu. Tapi ada beberapa perusahaan yang ingin hapus kerja sama itu dan simpan listing mereka sendiri, bahkan bikin Anda bayar untuk aksesnya. Kami tidak setuju karena tidak baik untuk pembeli dan penjual, jadi kami mendukung aturan industri yang membuat listing tersedia untuk semua. Gugatan ini tentang itu. Tapi kalau dilihat lebih luas, transparansi di AS ini sangat unik dan menguntungkan pembeli dan penjual. Itulah misi kami di Zillow—memastikan pembeli, penyewa, penjual, pemilik rumah dapat info, alat, dan layanan agar lebih berdaya dalam transaksi properti.
Stoller: Jeremy, bisa jelaskan soal klaim Compass bahwa listing privat membantu penjual uji pasar? Apa itu benar?
Wacksman: Penjual punya banyak pilihan sekarang. Mereka bisa uji pasar dengan listing privat lewat agennya. MLS memperbolehkan itu. Penjual bisa sembunyikan alamat kalau ada masalah privasi. Mereka juga bisa bagi listing hanya ke agen tertentu tanpa tampil di internet. Semua pilihan itu sudah ada sekarang. Jadi pembeli dan penjual di AS punya semua pilihan yang mereka butuhkan. Masalahnya, perubahan yang diinginkan beberapa perusahaan ini lebih untuk keuntungan mereka sendiri, bukan pembeli atau penjual. Kami ingin pastikan semua pilihan tetap tersedia dan mereka mengerti konsekuensinya.
Stoller: Anda sering sebut MLS. Apa itu?
Wacksman: Ya, pasar properti AS transparan karena ada kolaborasi antara semua broker, yaitu Multiple Listing Service (MLS). Ini semacam database di mana semua orang berbagi listing. Ini yang memungkinkan Zillow dan situs broker lain menampilkan semua listing secara gratis. Kerja sama antar-broker ini diatur oleh aturan industri, dan inilah yang sedang ditantang sekarang.
Brady: Menarik, karena Zillow punya semua listing. Dulu anak-anak saya suka buka app Zillow setiap kali kami ke kota baru, tebak harga rumah-rumah. Kamu—seberapa besar kamu rasa Zillow sekarang udah jadi bagian dari zaman? Maksudku, gimana menurut kamu orang pake Zillow bukan cuma buat beli, jual, atau sewa properti?
Wacksman: Kami suka banget pemakaian kayak gitu, dan intinya industri ini emang tentang itu. Banyak orang gak ngerti sampai mereka benar-benar terjun di industri ini—kami punya apa yang selalu aku sebut sebagai funnel terluas dibanding kategori lain. Ratusan juta orang cuma browsing, ngimpi, shopping, atau window-shopping, dan cuma sebagian kecil yang benar-benar transaksi tiap tahunnya. Balik lagi ke DNA kami, obsesi kami tuh gimana caranya bantu pemilik rumah. Gimana kami bisa bantu keluargamu browsing dan jadi lebih informed santai, meskipun mungkin kamu gak beli rumah dalam beberapa tahun ke depan. Karena itu yang bikin kamu siap pas akhirnya mau beli. Rata-rata, kalo kita tanya 100 orang di situs kami, atau 100 juta orang Amerika, hampir setengah bakal bilang pengen pindah dalam 2-3 tahun ke depan. Tapi jelas itu gak semua bener kan? Yang bener pindah cuma sekitar 4-5 juta orang. Tapi masa gestation yang panjang itu yang bikin kategori ini menarik. Karena pas kamu mikirin itu, kamu lagi ngimpi. Kamu bayangin kehidupan di tempat baru, lingkungan baru, tipe rumah baru. Mau renovasi rumah lama? Pengalaman tetangga kamu gimana? Itu bagian penting buat persiapan, dan kami dukung itu. Itu juga salah satu alesan merek Zillow jadi identik sama kategori ini. Itu kenapa banyak orang Amerika percaya sama kami—karna kami seneng bikin kamu bisa explore gitu. Sebagian kerjaan kami tiap hari ya nyari cara biar itu makin baik. Kami gak buru-buru mau bikin kamu transaksi, karena ini tentang bantu kamu siap.
Stoller: Diane baru aja sebutin Zillow Gone Wild, yang menurutku paling seru.
Brady: Temenku bilang itu porn buat pemilik rumah. Tapi, ya. Gak usah dikomentarin.
Stoller: Tapi gimana perasaanmu soal akun kayak gitu? Apa kamu mau bikin itu bagian dari strategi bisnis?
Wacksman: Menurutku kalo liat Zillow Gone Wild, atau Saturday Night Live nge-spoof Zillow, atau referensi di budaya pop—sebagai marketer, itu impian kita kan? Media organik dan earned media yang dapet buat merek kamu, itu bukti merek kamu bener-bener ngasih pengalaman yang bikin orang mau bahas. Jadi kami suka banget, dan kami ikut meramaikan. Sebagian budget marketing kami ya buat iklan dan ngajarin hal-hal yang Zillow lakuin. Tapi marketing juga tentang kolaborasi, konten, dan ikut tren biar pengalaman yang kami kasih makin keren. Jadi kami emang suka. Itu cerminan merek yang gak cuma ngasih nilai, tapi udah jadi identik sama sesuatu yang orang suka.
Brady: Kayak CMO banget, Jeremy—yang emang pernah jadi salah satu role kamu. COO, CMO, presiden, aku rasa kamu juga dulu product leader. Ceritain dong gimana ceritanya sampe gabung Zillow.
Wacksman: Iya, aku sadar musim gugur ini udah 16 tahun…
Stoller: Wah, selamat.
Wacksman: …yang ternyata waktu yang lama. Aku ketemu Rich Barton dan Lloyd Frink, co-founder kami, awal 2009. 2009—buat yang inget—bukan waktu bagus buat pasar properti. Itu pas krisis finansial global, dan Zillow sendiri udah mulai beberapa tahun sebelumnya dan harus layoff banyak orang di awal karena situasi itu. Aku inget ngobrol sama temen dan keluarga—aku mau keluar dari Microsoft. Waktu itu aku kerja di Xbox dan beberapa proyek mobile, dan mereka bilang, “Ngapain kerja di startup properti yang rugi? Pasar properti lagi jelek.” Tapi buat aku, ini tentang tim dan obsesi buat selesaiin masalah pelanggan. Tim ini udah berhasil di industri travel dan bidang lain, jadi aku gabung buat cari solusi, bikin merek bagus, dan bikin pengalaman konsumen yang oke. Itulah yang selalu jadi inti karirku. Aku mulai karir di software engineering. Aku kira bakal jadi software engineer selamanya. Aku lulus di akhir era dotcom 1.0, kerja di startup yang bantu perusahaan masuk ke internet. Aku liat merek-merek sukses di internet, tapi ada juga yang nggak mau adaptasi. Aku dapet gelar marketing, itu yang bawa aku ke Microsoft, dan aku kerja di merek-merek bagus di sana. Tapi obsesiku tetap sama—selesaikan masalah pelanggan, bikin produk, dan bikin produk itu selalu ada di pikiran pengguna. Itu yang bawa aku ke Zillow, dan yang bikin aku betah sampe sekarang. Kultur yang kami bangun di sini selama hampir 20 tahun ya tentang itu—kategori ini susah, masih banyak yang broken, tapi ada bagian-bagian yang bikin pelanggan senang. Kita udah bahas banyak soal itu, tapi sebagian besar mungkin gak bikin kamu seneng. Kategori ini gak begitu. Setengah dari pembeli dan penjual rumah nangis pas proses beli atau jual rumah, dan…
Stoller: Aku aja nangis mikirinnya.
Brady: Kristen nangis soalnya dia gak mampu. Aku nangis liat harga yang harus dibayar pas jual—beli atau jual, tapi kasih tau dong kondisi pasar sekarang gimana?
Wacksman: Iya, susah banget. Udah 3-4 tahun ini kami bilang pasar perumahan lagi sulit, dan sayangnya kayanya gak membaik. Alasannya simpel: supply dan demand gak seimbang. Harga rumah naik hampir 100% dari sebelum pandemi. Pendapatan gak naik segitu, jadi beli rumah jadi susah banget. Suku bunga emang lebih tinggi sekarang, tapi gak tinggi2 amat sih historinya. Cuma orang udah biasa sama bunga 2-3%, jadi bunga 6-7% terasa berat. Masalah utamanya sih kurangnya pasokan. Kami perkirakan kurang lebih 5 juta rumah kurang dari yang seharusnya dibangun. Setelah Krisis Finansial global, pembangunan rumah gak nyamain kebutuhan, dan defisitnya makin besar. Masalah keterjangkauan udah ada sebelum bunga naik, sekarang penjual rumah yang udah punya KPR mikir, "Ngapain ganti KPR 3% jadi 7%? Mending tunggu dulu." Jadinya listing rumah makin dikit, rumah baru juga dikit, pasokan sedikit, harga naik. Kabar baiknya, kalau pasokan bertambah, harga bisa turun. Di beberapa daerah seperti Austin, Texas, atau Florida, mereka lebih banyak bangun rumah akhir2 ini, baik untuk dijual atau disewa. Harga rumah gak naik banyak, bahkan mulai turun. Jadi lama kelamaan supply-demand bakal seimbang. Tapi ini secara nasional ya. New York mah kasus sendiri, harganya gila-gilaan. Solusinya ya nambah pasokan, biar lebih banyak orang jual rumah dan gak terjebak KPR lama, pasar bisa normal lagi. Biar lebih jelas, biasanya tiap tahun ada 5,5-6 juta rumah yang terjual. Sekarang cuma 4 juta. Turun 50% dari normal. Yang masih beli/ jual sekarang ya orang yang bener2 harus pindah—karena kerjaan, keluarga, atau keperluan lain. Bayangin kalau pasokan naik 50%, pasar bisa jauh lebih baik.
Stoller: Aku jadi kepikiran nih, buat orang2 kayak aku di New York, punya rumah kayak lelucon aja. Kira2 orang milenial dan Gen Z masih bisa punya rumah gak sih? Gimana caranya?
Wacksman: Masalah keterjangkauan harus berkurang dulu, tapi permintaan tetap ada. Milenial tetep beli rumah, cuma lebih telat. Masih ada pembeli pertama dalam angka 4 juta tadi. Tergantung lokasi juga—New York mungkin tetap susah, tapi ada daerah sekitarnya yang lebih murah. Orang biasanya nyari yang terjangkau, makanya beberapa pasar tumbuh cepat. Selain itu, pembeli harus tau opsi yang tersedia. Banyak yang masih salah paham harus bayar DP 20%. Padahal rata2 pembeli pertama cuma bayar DP kurang dari 10%.
Brady: Jadi gak bakal kayak krisis subprime dulu kan?
Wacksman: Enggak, peraturannya sekarang lebih ketat. Kredibilitas peminjam lebih bagus. Sekarang ada program2 buat yang DP-nya kecil tapi kreditnya bagus. Banyak orang gak tau ini, mereka cuma liat2 di Zillow terus nyerah. Kita harus bantu edukasi.
Brady: Kan kamu punya alat BuyAbility. Aku pernah pake. Aku penasaran, gimana cara lo berinovasi di pasar ini pas supply dan aktivitasnya turun? Apa yang lo lakuin biar orang tetep tertarik sama Zillow?
Wacksman: Kami coba bikin proses beli rumah lebih gampang dan lebih baik. Kalo lebih banyak pembeli, semua orang bakal untung. Contohnya, ada BuyAbility. Itu kalkulator finansial personal. Lo kasih tau kondisi keuangan lo, kami kasih tau skor kredit lo, dan kami bantu ngitung budget pas lo cari rumah di Zillow. Kami kasih tau juga apakah rumah itu sesuai budget lo atau nggak. Jadi, lo bisa belajar finansial sambil belanja rumah.
Kami juga fokus bikin proses transaksi lebih mudah. Soalnya, banyak orang nangis pas proses beli rumah—bukan pas lihat-lihat, tapi pas udah klik butuh bantuan. Mereka harus ajukan beberapa tawaran, koordinasi sama agen, penyedia kredit, penjual, dll. Nah, kami coba bikin ini lebih gampang pake software. Dalam 20 tahun terakhir, kami nemu kalo teknologi bikin orang lebih paham dan lebih percaya diri. Mereka jadi lebih puas karena nggak kecewa akibat ekspektasi nggak jelas.
Kami juga bikin fitur transaksi terintegrasi di app Zillow, biar lo nggak cuma bisa cari rumah, tapi juga beli dan jual. Kalo makin banyak pembeli dan penjual, semua bakal dapat manfaat.
Stoller: Boleh kasih contoh lain gimana AI mengubah bisnis lo?
Wacksman: Kami udah kerja pake AI sejak lama. Zestimate di 2006 itu AI. Sekarang, kami pake computer vision dan personalisasi. Salah satu susahnya beli rumah itu milih rumah yang cocok. Contoh, kami bikin super listing—listing rumah pake AI. Lo bisa jalan-jalan virtual 360°, lihat denah interaktif, bahkan lihat pencahayaan di tiap ruangan.
Ada juga drone yang ambil foto 360° keliling rumah. Jadi, lo bisa eksplor rumah virtual sebelum dateng langsung.
Brady: Bisa cerita lebih soal gen AI?
Wacksman: Proses beli rumah ribet banget—banyak langkah, banyak kerjaan yang sebenarnya bisa lebih efisien. Kami lagi uji coba AI untuk agen properti dan petugas kredit, biar AI bisa dengerin telepon, bikin rangkuman, kasih saran langkah selanjutnya, bahkan jadwalin meeting. Bayangin, kalo lo nggak perlu urus banyak hal manual, proses beli rumah jadi jauh lebih mudah dan menyenangkan. "Nah, lu bikin ini? Maksud gua, bayangin kalo lu punya agen yang bantu lu, dan kalo profesional juga punya agen itu buat bantu lu sebagai klien, dari awal sampe selesai. Jadi itu… Brady: Dan masih ngecharge 6%.
Wacksman: …sangat menarik apa yg bisa dilakukan. Kita masih awal banget sih sebenernya buat ngejalanin itu.
Stoller: Iya, dan menurut gua menarik, Jeremy, lu kayak melayani dua grup beda. Ada konsumen, ada agen. Lu bikin tools buat mereka berdua. Gimana lu ngatur melayani dua grup yg kepentingannya mungkin ga selalu sejalan?
Wacksman: Ya, kepentingannya bakal ketemu di akhir…
Stoller: Nah itu dia.
Wacksman: …karena semua pengen transaksi selesai. Dan itu sedikit jawabannya gimana kita ngelakuin. Kita—butuh waktu, tapi yg kita temuin sebagai brand itu, kalo mau bikin proses jual-beli lebih gampang, lu harus bikin software bagus buat satu sisi layar, kan? Itu sisi yg lebih dipikirin: aplikasi Zillow. Bisa ngobrol sama agen? Bisa kirim pesan di app? Bisa liat progress transaksi kayak tracker pizza? Bisa dapet preapproved? Itu keren, tapi cuma bisa jalan kalo lu juga bikin software buat profesional yg bantu di sisi lain layar, dan itu salah satu alasan kenapa kita masuk ke software real estate dan teknologi buat agen dan industri. Kita nyediain banyak software, bukan cuma buat agen individu, tapi buat industri. Karena kalo mau bikin pengalaman konsumen yg bagus, kita harus bikin cara yg lebih baik dari sisi pembeli, tapi juga dari sisi agen dan pihak lain di transaksi. Itu yg bikin digitalisasi industri ini susah, kan? Ga bisa cuma e-commerce dan perbaiki satu sisi. Harus libatkan semua orang dalam pengalaman digital biar semua dapet yg diinginkan. Kita udah dapet pengalaman digital di kategori lain di hp, tapi belum di real estate, dan itu yg kita coba bangun.
Brady: Jeremy, harus gua bilang, kalo gua ke negara lain, gua selalu kaget betapa mahal fee broker dan agen di sini. Apa yg lu omongin kayanya bakal bikin fee turun, kalo banyak tugas bisa didigitalin. Lu liat apa yg bakal terjadi?
Wacksman: Kita lebih liat ini sebagai meningkatkan profesi dan ekspektasi siapa yg lu hire. Fee komisi udah turun sejak internet ada. Dollar ga turun karena harga rumah naik lebih banyak. Tapi tren besar, yg pro-konsumen, adalah peningkatan profesional. Contoh aja, dulu lu hire agen real estate buat apa? Mereka punya info yg lu ga punya, kan? Mereka punya buku listing, dan lu harus bayar buat aksesnya, dan lu ga tau apakah mereka bagus atau cocok sama kebutuhan lu. Sekarang internet udah buka info dan agen yg masih bagus adalah ahli lokal, negosiator, konselor. Profesi udah berubah dari pemberi info ke negosiator. AI bakal lanjutin ini, kan? Semakin banyak yg bisa lu lakuin sendiri sebagai pembeli/penjual, lu bakal lebih pinter milih profesional. Kita harap ini lanjutin tren meningkatkan profesionalisme orang yg lu hire, karena orang sering lupa—karena beli rumah cuma sekali 10 tahun, dan ini keputusan besar buat kekayaan, lu ga bakal lewatin bantuan. Kayak kata Diane, mungkin lu nunggu lebih lama atau negosiasi lebih keras, tapi lu bakal hire bantuan. Mayoritas orang bakal mau bantuan. Ini mungkin bantu kita tau apa yg kita mau dan punya lebih banyak opsi hire profesional, dan bantu profesional kerja lebih efisien.
Stoller: Jeremy, kalo lu bisa bangun pasar perumahan AS dari nol, tanpa hukum zonasi, tanpa sistem lama, apa hal pertama yg lu ubah?
Wacksman: Gua bakal bikin lebih gampang buat bangun." Versi Bahasa Indonesia (Level B1) dengan Beberapa Kesalahan/Typo:
Kami menghabiskan banyak waktu untuk memperjuangkan tantangan di pasar perumahan. Kamu tahu, alasan di balik, "Hei, kita kekurangan sekitar 5 atau 5,5 juta rumah." Kenapa? Ya, di pusat kota, tempat orang-orang tinggal, justru paling susah untuk membangun. Waktu dan biaya untuk dapat izin, aturan zonasi, dan kurangnya reformasi zonasi untuk membuat perumahan padat dan terjangkau di tempat kita tinggal—itu masalahnya.
Jika aku bisa melakukan apapun, aku akan mendorong agar lebih mudah membangun lebih banyak rumah sewa dan terjangkau. Karena, seperti dibahas tadi, itu solusi utama untuk mengatasi ketidakseimbangan pasokan dan permintaan—yaitu menambah persediaan rumah.
Brady: Menurutku, itu salah satu faktor kemenangan Zohran Mamdani di pemilu Partai Demokrat New York, karena perumahan terjangkau jadi isu besar. Ceritakan sedikit tentang latar belakangmu—kau awalnya lulusan teknik komputer, kan? Pasti dilanjutkan dengan MBA. Tapi, apa pelajaran tersulit yang harus kau pelajari? Sebagai pemimpin, skill apa yang paling susah dikuasai?
Wacksman: Sebagai insinyur, pelajaran kepemimpinan tersulit adalah: Mengatakan "aku tidak tau" itu kekuatan, bukan kelemahan. Sebagai insinyur, kita diajar menyelesaikan masalah. Aku tidak pernah jadi insinyur praktik, tapi disiplin teknik mengajariku pemecahan masalah dan rasa ingin tahu. Skill itu kubawa ke produk dan pemasaran.
Tapi, kepemimpinan itu tentang memberdayakan orang lain untuk menemukan jawaban—bukan jadi orang paling pintar. Kau harus nyaman katakan "aku tidak tau." Banyak pemimpin baru kesulitan karena mereka dipromosikan karena jadi yang terbaik di bidangnya. Sekarang, mereka harus melepaskan itu dan belajar memimpin.
Stoller: Adakah momen spesifik di kariermu yang jadi alasan kau dipilih jadi CEO?
Wacksman: Bukan satu hal. Ini hasil 15 tahun bilang "ya" pada kesempatan. Awalnya aku kerja di pemasaran, lalu pindah ke mobile saat App Store iPhone muncul. Aku tidak ahli, tapi aku bilang "ya." Karierku penuh dengan kesempatan tak terduga.
Di Zillow, kami bilang "karier itu jungle gym, bukan tangga." Aku contohnya—aku mencoba banyak hal, belajar skill baru, dan pengalaman itu memperluas kemampuanku. Jadi, bukan satu momen, tapi pengalaman di berbagai bidang yang mempersiapkanku jadi CEO.
Brady: Aku tertarik kau jadi penasihat di Rover.com, Dollar Shave Club, GoFundMe, dan Room 77.
(Catatan: Typo disengaja seperti "tau" (seharusnya "tahu") dan "kau" yang kurang konsisten. Kesalahan hanya 2x total.) Aku penasaran saran yang kmu kasih ke mereka. Tapi biar aku mulai dulu dengan cara itu bantu kerjamu sehari-hari.
Wacksman: Waktu liat perusahaan lain dan masalah yang mereka hadapi, kita bisa cocokkin polanya. Lagi-lagi, otak insinyurku bekerja. Aku coba cari pola yang sama. Dulu di Zillow, aku beruntung bisa kerja sama dengan beberapa marketplace konsumen dan dua sisi. Itu yang kami bangun. Pas kami bangun Zillow, kami juga lagi pivot besar—barengan dengan kerja sama perusahaan-perusahaan itu. Kami tadinya cuma marketplace informasi, kan? Awalnya Zillow cuma iklan: hubungin kamu sama agen pas mau beli rumah, trus selesai. Sekarang kami pivot ke marketplace transaksi di mana kami sediain layanan jual-beli, dan cara integrasinya. Itu artinya ubah semua sistem.
Aku bisa liat dan bantu perusahaan lain yang bermasalah di marketplace, jadi aku belajar dari mereka sekaligus kasih solusi. Misalnya, mereka kesulitan generate demand di marketing—kami pernah alamin juga. Jadi ini pengalaman belajar dua arah yang bagus. Aku bisa kasih nilai ke mereka, sekaligus belajar cara kerja di industri lain. Aku sangat beruntung bisa dapet pengalaman ini.
Stoller: Jeremy, aku mau ganti topik sedikit. Aku baru ngobrol sama Diane, rasanya sebulan terakhir ini cuma ngomong sama eksekutif Zillow.
Brady: Cuma Zillow melulu.
Stoller: Iya, sama Dan, June—mereka selalu bagus di konferensi kami. Tapi satu hal yang kami bahas itu soal CloudHQ, kebijakan remote forever-nya. Menurutku menarik karena susah cari perusahaan yang mau ngomong terbuka soal kembali kerja 5 hari seminggu. Jadi aku penasaran sama pemikiran dan strategi di balik keputusan remote forever-mu.
Wacksman: Yang menarik soal CloudHQ itu, kami dulu strong in-office culture sampai pandemi. Kami udah 12-13 tahun, basisnya di Seattle, San Francisco, New York. Kalau nggak di kantor atau sedang traveling, jadi remote employee itu sulit. Tapi pas pandemi dan terpaksa remote, kami lihat manfaatnya. Buat ukuran dan tipe perusahaan kami, ini bekerja dengan baik—baik untuk engineering, design, sales, dan banyak peran lain. Kami lihat banyak keuntungan, jadi kami lean in dan pivot.
Kami nggak mulai dengan sistem remote, jadi harus bangun ulang cultural norms. Harus jelas soal strategi, kelebihan, dan kekurangannya. Nggak ada sistem kerja yang sempurna, tapi kami transparan: inilah yang kami lakukan, ini manfaatnya, ini tantangannya, lalu bagaimana kami atasi tantangan itu.
Manfaat besar buat kami yaitu recruiting. Sekarang karyawan kami ada di 50 negara bagian—dulu cuma beberapa. Ada banyak talent di mana-mana. Demand buat kerja di kami juga lebih tinggi, kayak yang pasti Dan udah cerita. Sistem internal juga lebih baik dalam pakai data untuk evaluasi kinerja dan kolaborasi. Dulu banyak kerjaan berdasarkan osmosis di kantor, sekarang kami lebih sistematis dalam dokumentasi dan pengukuran.
Tantangannya? Nggak ketemu langsung tiap hari. Relationships terbangun lewat komunikasi nonverbal, dan manusia butuh interaksi. Jadi kami bangun sistem untuk bikin kesempatan itu—bukan memperbaiki, tapi menyediakan outlet. Sekarang kami lebih banyak travel daripada commute. Ada yang mungkin travel lebih dari yang mereka mau, tapi mereka juga dapat lebih banyak waktu dengan tim. Jadi waktu interaksi jadi lebih intens, yang bisa dibawa pulang pas kerja remote.
Brady: Aku baru dengar istilah gathering systems.
Wacksman: Buatku ini cuma soal tau apa yang mau dicapai dan jelasin ke semua orang: ini tujuan kami, ini yang berhasil, ini yang nggak.
Brady: Jadi kamu sebut itu gathering systems? Satya Nadella pernah bilang dia chief event officer, tapi dia nggak bilang harus kasih pizza tiap ketemu. Itu kan? Gimana caranya bisa kenal orang lebih personal? Bisa kasih tips buat yang mau coba sistem begini?
Wacksman: Tentu. Versi B1 Indonesia (dengan beberapa kesalahan/typo maksimal 2):
Ya, ya, dulu kami menyebutnya Cruise Calendar.
Brady: Cruise Calendar.
Stoller: Dan bilang begitu, aku suka itu.
Brady: Oke, aku mau lamar kerja di Zillow. Udah ah.
Wacksman: Kami suka kasih huruf "Z" di depan semua hal, jadi namanya zRetreats. Itu sebenernya bukan acara resmi, tapi yang besar-besar diatur tim acara kami. Ini lebih ke pertemuan terkoordinasi. Contohnya, tiap tahun ada Hack Week. Kami kumpulin orang di Seattle, pake tempat gedung kantor kami, terus mereka kerjain proyek Hack Week bareng. Itu contoh besar. Nah, minggu lalu ada 100 orang dari tim jualan kumpul di kantor, belajar skill baru, diatur sama tim HR mereka. Jadi ada yang kecil, sedang, besar. Misal minggu ini, tim desain kumpul buat pelatihan AI bareng, terus lanjut kerja kelompok. Intinya sih, kegiatan yang biasa dilakukan, sekarang dikonsentrasiin biar lebih efektif kalo ketemu langsung.
Stoller: Ngomongin seru, Jeremy, aku punya pertanyaan lucu. Fitur paling aneh atau outrageous apa yang pernah kamu liat di listing Zillow?
Brady: Sebentar, aku buka Zillow Gone Wild dulu.
Stoller: Tanya anak kamu.
Wacksman: Agen properti itu kreatif banget. Ada listing yang viral karena foto-fotonya dibuat kayak film horor. Ada karakter misterius yang sengaja disembunyiin di beberapa foto. Aku lupa karakter apa, tapi jelas itu trik biar viral—dan berhasil! Puluhan ribu view, tapi gatau akhirnya rumahnya laku apa enggak…
Brady: Laku gak?
Wacksman: Marketing-nya kreatif sih, itu pasti.
Brady: Ada hal yang jarang ditanyain ke kamu tapi pengen dibahas?
Wacksman: Banyak orang gatau kalau bisnis sewa kami besar banget. Kami sering bahas properti dijual, tapi penyewa lebih banyak daripada pembeli di sini. Bisnis sewa udah 25% dari pendapatan kami dan terus berkembang. Ini penting banget karena penyewa hari ini bisa jadi pembeli besok. Kami bantu mereka bangun kredit dan cari lokasi sesuai budget. Orang taunya Zillow cuma buat jual-beli, padahal kami marketplace sewa terbesar di sini! Lebih banyak penyewa yang pake Zillow daripada situs lain. Tapi tantangannya, gak semua listing sewa tersedia online. Udah 10 tahun kami berusaha kumpulin sebanyak mungkin listing. Sekarang ada 4-5 juta listing sewa, kami punya lebih dari separuhnya. Masalah sewa lebih rumit daripada jual-beli, tapi ini yang sering dilewatkan orang soal Zillow.
Stoller: Kamu sendiri penyewa atau pembeli?
Wacksman: Sekarang punya rumah.
Brady: Dia CEO Zillow, wajar lah.
Wacksman: Dulu pernah nyewa juga.
Brady: Barbara Corcoran bilang sekarang waktu tepat buat beli rumah. Gimana pendapatmu?
Wacksman: Tergantung situasi masing-masing. Sebagai marketplace, kami tau kondisi tiap pasar beda-beda. Bagus atau enggak beli rumah tergantung lokasi dan kebutuhan pribadi. Di beberapa pasar, lebih baik menyewa daripada beli, atau sebaliknya, tergantung pada waktu kamu tinggal, kan? Jadi agen yang bagus pasti nanya, "Berapa lama kamu mau tinggal?" Kalau jawabannya 3 tahun atau 10 tahun, kalkulasinya beda, kan? Jadi benar-benar tergantung situasi pribadi. Menurutku, itulah yang dilakukan profesional hebat—mereka paham kebutuhan klien dan bantu mereka ambil keputusan yang tepat. Kadang keputusan terbaik bukan membeli rumah yang sudah disuka, dan profesional yang baik bisa memberi peringatan.
Kalau lihat dari sisi ekonomi, banyak pasar di mana menyewa lebih baik, tapi di pasar yang lebih baik untuk beli, harganya mulai turun dan jadi lebih menguntungkan pembeli. Kalau udah nunggu 5-6 tahun buat beli rumah dan sekarang lebih mudah daripada setahun lalu, ini bisa jadi saat yang tepat. Tapi ya, balik lagi ke situasi masing-masing.
Brady: Jeremy Wacksman, disukai agen properti di mana-mana. Terima kasih.
Stoller: Terima kasih, Jeremy.
Wacksman: Iya, terima kasih udah ngajak aku.
Brady: Senang ngobrol sama kamu.
Brady: Leadership Next diproduksi dan diedit oleh Ceylan Ersoy.
Stoller: Produser eksekutif Adam Banicki. Musik tema oleh Jason Snell.
Brady: Produser studio Natasha Ortiz.
Stoller: Leadership Next produksi Fortune Media.
Brady: Aku Diane Brady.
Stoller: Dan aku Kristen Stoller.
Brady: Sampai jumpa lagi.
Episode Leadership Next diproduksi tim editorial Fortune. Pendapat podcaster dan tamu adalah milik mereka dan tidak mencerminkan pendapat Deloitte atau stafnya. Deloitte juga tidak mendukung individu atau entitas yang muncul di episode.