CEO Agenda memberikan pandangan unik tentang bagaimana para pemimpin berpikir dan memimpin, serta hal-hal yang membuat mereka sibuk di dunia yang terus berubah. Kami melihat kehidupan, pikiran, dan agenda CEO di perusahaan-perusahaan paling ikonis di dunia.
Ketika Iñaki Ereño mengambil peran sebagai Group CEO dari Bupa di tahun 2021, dunia kesehatan global sedang berubah dengan sangat cepat. Sebagai pemimpin perusahaan yang melayani lebih dari satu juta pelanggan di seluruh dunia, Ereño menghadapi tantangan untuk mengubah organisasi besar dan mapan menjadi penyedia layanan kesehatan yang lebih cepat, lincah, dan menggunakan teknologi digital.
Bupa didirikan pada 1947 dengan tujuan membantu orang hidup "lebih panjang, lebih sehat, dan lebih bahagia." Bupa bukan hanya perusahaan asuransi kesehatan: mereka juga membangun rumah sakit dan pusat gigi, menawarkan asuransi kesehatan privat global, dan banyak berinvestasi di kesehatan digital.
Misi Ereño? Membangunkan raksasa yang tidur. Melalui apa yang dia sebut "strategi gajah," CEO berusia 61 tahun ini berusaha mendigitalkan bisnisnya, memasukkan cara mendengarkan yang berfokus pada pelanggan (termasuk 300.000 panggilan kepada kritik setiap tahunnya), dan menyelaraskan sekitar 100.000 pekerja di seluruh dunia di bawah satu agenda. "Sekarang si gajah sudah berlari dan sebagian besar orang tau bahwa gajahnya sudah berlari. Kami terus ingatkan semua orang: jangan biarkan gajahnya tidur lagi," katanya.
465
Peringkat Bupa di Fortune 500 Eropa
Ereño yang menyebut dirinya "fanatik ekonomi digital" percaya bahwa teknologi akan menentukin era berikutnya di dunia kesehatan. Bupa telah mempercepat penggunaan AI dan platform virtual seperti Blua, yang pertama kali diluncurkan di Spanyol, untuk menghubungkan dokter dan pasien secara digital serta membuat konsultasi menjadi lebih cepat, lebih pintar, dan lebih personal.
Dalam sebuah wawancara dengan Fortune, Ereño membahas perjalanan kariernya dari pengacara ke pekerja ritel hingga jadi CEO kesehatan. Dia juga menjelaskan bagaimana latihan triatlonnya mempengaruhi gaya kepemimpinannya, dan mengapa baginya, produktivitas bukan cuma tentang untung—tapi tentang memberikan perawatan yang lebih baik, dengan lebih cepat.
Wawancara ini telah diedit untuk kepanjangan dan kejelasan.
—
Down to business
Fortune: Ceritakan tentang perjalanan karier Anda.
Ereño: Latar belakang saya di hukum, dan saya cepat sadar bahwa saya tidak ingin menjadi pengacara. Jadi saya ambil MBA dan pindah ke kehidupan korporat. Saya melihat hidup saya dalam tiga periode berbeda. Satu periode saya bekerja di ritel. Di periode lain, saya adalah pengusaha, dan di periode paling baru, saya bekerja di bidang kesehatan.
Saya bergabung dengan Bupa 20 tahun yang lalu di Spanyol [di Spanyol, Bupa disebut Sanitas]. Saya bergabung dengan Sanitas dan ditunjuk jadi CEO Sanitas, dan pada 2012, saya ditunjuk jadi CEO [divisi regional di dalam Bupa]. Perkembangan karier saya berjalan dari peran awal sebagai direktur pemasaran Sanitas, lalu CEO Sanitas, kemudian CEO sebuah wilayah, dan akhirnya Group CEO. Ini sudah seperti sebuah perjalanan.
Apa peran Anda dalam perubahan digital?
Covid adalah tantangan besar untuk semua sistem kesehatan. Untuk Bupa, kami sadar bahwa sistem kesehatan kami tidak cukup terdigitalisasi. Kesehatan bisa didigitalkan. Saya berada di tim eksekutif Bupa selama bertahun-tahun dan itu adalah perjuangan besar saya: Kami perlu mendigitalkan bisnis lebih cepat. [Sejak saat itu] ini sudah seperti sebuah perjalanan.
Setelah Covid, kami mulai menyebut diri kami "gajah tidur," jadi kami membangun strategi bernama "strategi gajah." Saya ingat saya pergi ke dewan direksi dengan satu slide: seekor gajah sedang tidur di sebelah kiri, gajah yang bangun di tengah, dan gajah yang berlari di sebelah kanan, dengan panah besar dari 2020 ke 2024. Kami perlu bangun.
Sekarang si gajah sudah berlari, dan sebagian besar orang tau bahwa gajahnya sudah berlari. Kami terus ingatkan semua orang: Jangan biarkan gajahnya tidur lagi.
Apa hal yang paling Anda banggakan dalam lima tahun terakhir?
Dalam setiap presentasi, kami menekankan Segitiga Kinerja. Di puncak segitiga ada Kinerja Keuangan, didukung oleh dua sisi lainnya: Kinerja Pelanggan dan Keterlibatan Karyawan. Kami harus bagus dalam semuanya.
Pelanggan sangat penting. Kami punya 25 bisnis di berbagai negara yang mengikuti pola yang sama. Kami memetakan bisnis berdasarkan pergerakan kecil, dan setiap tahun kami melakukan 300.000 panggilan kepada para kritik yang menanyakan kepada pelanggan: "Kenapa Anda tidak suka kami?"
Setiap tahun, kami mengukur hasilnya dalam hal peningkatan pengalaman pelanggan dan kami menganggap ini sangat serius. Banyak pekerjaan teknik dan logistik yang terlibat untuk mewujudkan ini.
Kami juga punya tim berisi 100.000 orang. Anda mungkin berasumsi bahwa mereka semua memiliki cakupan kesehatan yang disediakan oleh Bupa—terutama karena kami adalah Bupa. Tapi itu tidak terjadi.
[Meskipun faktanya] ini akan menghabiskan biaya sekitar 50 juta pound untuk melakukan ini, [sangat penting bahwa karyawan kami sendiri] memiliki cakupan kesehatan yang disediakan oleh Bupa. Sekarang di dunia Bupa, setiap karyawan didukung oleh Bupa.
Kami mencoba mencari tau kenapa kami tidak baik, dan memperbaikinya.
Tren jangka panjang mana yang paling Anda percayai atau lihat positif untuk masyarakat dan ekonomi saat ini?
Ekonomi digital. Kami [Bupa] mulai agak terlambat tapi kami mengejar dengan sangat cepat. Kami sekarang sepenuhnya terdigitalisasi di semua negara. Blua [adalah contoh], yang diluncurkan Bupa bertahun-tahun lalu. Saya suka ekonomi digital dan saya fanatik karena itu akan membantu kesehatan.
Ketika Anda melihat Eropa dibandingkan dengan AS, menurut Anda bagaimana orang-orang seperti Anda dalam peran kepemimpinan dapat mengatasi tantangan produktivitas?
Bupa dan seluruh industri kesehatan saat ini lebih fokus pada pertumbuhan. Kami [percaya kami] produktif, tapi itu bukan hal utama dalam pikiran kami. Kami berpikir tentang bagaimana kami bisa lebih produktif sehingga pelanggan kami akan lebih senang dan dilayani dengan lebih baik, daripada berpikir tentang, "bagaimana kami bisa menghasilkan lebih banyak uang?"
Kami akan menerapkan proyek AI generatif di mana, alih-alih membutuhkan tujuh menit bagi seorang dokter untuk melihat Anda [dan memahami siapa Anda dan apa masalah Anda], itu akan memakan waktu 30 detik. Jadi dalam 30 detik, seorang dokter akan dapat melihat Anda dan konsultasi yang biasanya terjadi dalam mungkin 15 menit sekarang hanya akan memakan waktu 30 detik. Ini adalah produktivitas yang kami pedulikan dan produktivitas yang memberikan dampak baik untuk pelanggan kami.
Menjadi Produktif
Kapan kamu bangun pagi dan apa yang membuat rutinitas harian kamu?
Saya tidak tidur banyak dan biasanya bangun sekitar jam 6 pagi, lalu mulai baca koran. Saya baca tiga koran Spanyol, FT dan Economic Times. Saya minum kopi pertama, mandi, pergi ke kantor, dan biasanya sudah rapat sebelum jam 8 pagi.
Olahraga selalu menjadi bagian besar dari hidup saya. Saya suka triathlon dan biasanya pergi ke gym dengan anak laki-laki saya yang paling muda, yang tinggal bersama saya di London. Kami pergi ke gym bersama, pergi ke supermarket, beli makan malam (kami biasanya pergi ke toko Amazon Fresh atau Whole Foods), makan malam, lalu tidur. Saya jalani hidup yang cukup sederhana dan itu cocok untuk saya.
Kopi jenis apa yang kamu minum di pagi hari?
Saya minum kopi hitam di pagi hari, espresso double. Kalau saya cerita ke dokter, mereka bilang mungkin kebanyakan! Tapi saya bisa cerita ke kamu. Jadi saya mulai dengan double espresso, lalu saya minum satu lagi di kantor dengan sedikit susu, seperti cortado. Terus, setelah makan siang, saya minum cortado lagi. Saya tau itu banyak kopi.
Apa kamu cek email lagi nanti malam? Apa kamu kerja di akhir pekan?
Saya mungkin terdengar agak sederhana, tapi saya suka pekerjaan saya dan saya suka perusahaan saya. Saya tidak merasa perlu untuk putus koneksi. Waktu saya liburan, saya bawa handphone dan cek email. Saya dibayar dengan baik, punya pekerjaan [penting] dan kami perusahaan besar, jadi saya harus tetap terhubung.
Apa ada aplikasi atau cara yang kamu pakai untuk jadi seproduktif mungkin?
Saya pakai [banyak alat digital], jujur saja, tapi saya tidak terlalu jago teknologi.
Dulu saya catat pakai buku catatan dan pensil, tapi sekarang tidak, karena suatu hari saya sadar itu menghabiskan lebih banyak waktu. Saya tanya diri sendiri, "Berapa kali kamu baca lagi catatanmu?" dan jawabannya nol. Jadi saya berhenti. Saya lebih suka hadir dan dalam mode mendengar.
Tentang Pribadi
Siapa yang ada di dewan pribadi kamu dan siapa yang menginspirasi atau memotivasi kamu?
Saya kerja dengan pelatih yang saya temui beberapa tahun lalu. Usianya 75, sangat bijaksana, dan anggota dewan pribadi saya. Saya punya Komite Eksekutif; selalu ada orang yang cenderung lebih sering kamu hubungi saat ada masalah atau butuh nasihat baik. Saya juga punya orang di tim saya yang bisa saya telepon. Saya punya percakapan hebat dengan anak saya. Kita semua butuh orang yang benar-benar peduli.
Apa ada perusahaan favorit yang kamu kagumi dan kenapa?
Saya suka Amazon. Whole Foods juga fantastis.
Apa masakan favorit kamu untuk dimasak dan dimakan?
Saya makan terlalu banyak, tapi untungnya saya suka olahraga. Saya suka semua jenis makanan, termasuk steak besar, paella yang enak, dan makanan laut. Saya juga suka makanan manis dan pencuci mulut. Pelatih saya ajari untuk sayang pada diri sendiri dan saya sudah belajar selama bertahun-tahun untuk sayang pada diri sendiri. Kalau saya mau makan es krim, saya akan nikmati es krim saya.
CEO Agenda memberikan pandangan unik tentang bagaimana pemimpin berpikir dan memimpin, serta apa yang membuat mereka sibuk di dunia yang selalu berubah. Kami melihat kehidupan, pikiran, dan agenda CEO di perusahaan paling ikonik di dunia. Lihat profil CEO Agenda kami yang lain.