Amazon terus memperluas batasan dalam kemudahan pengiriman e-commerce, memberikan lebih banyak alasan bagi pembeli untuk berbelanja di platformnya. Raksasa ritel ini bulan ini menambah 1,500 lokasi FedEx Office ke jaringan titik pengembalian barangnya, tak lama setelah memperkenalkan opsi pengiriman satu jam dan tiga jam ke banyak daerah. Mereka juga membeli RIVR, perusahaan dari Swiss yang mengembangkan robot berkaki empat untuk pengantaran ke depan pintu.
Kesuksesan Amazon dalam menaikkan ekspektasi konsumen untuk pengiriman hari yang sama, dan sekarang pengiriman hampir instan, mungkin menguntungkan Amazon, tapi ternyata sangat mahal bagi retailer dan perusahaan kurir lain yang mencoba menyaingi layanannya.
Pelanggan sekarang bisa mengembalikan barang yang memenuhi syarat secara gratis tanpa perlu kotak, selotip, atau label di lebih dari 10,000 titik drop-off di AS. Amazon mengatakan empat dari lima pelanggan sekarang punya titik drop-off dalam jarak lima mil dari rumah, membuat proses pengembalian lebih mudah tanpa perlu label atau kotak.
Shoppers Amazon juga bisa mengembalikan pesanan ke Whole Foods Market, The UPS Store, Kohl’s, dan Staples dengan menggunakan kode QR dari akun mereka. Di beberapa toko Save Mart di California dan Nevada serta toko Winn-Dixie di Florida, pelanggan bisa mengurus pengembalian barang Amazon sambil berbelanja kebutuhan sehari-hari.
“Kenyamanan tidak berakhir setelah kamu memesan,” kata Gopal Pillai, wakil presiden bagian pengembalian dan recommerce di Amazon. “Kami terus berusaha membuat proses pengembalian lebih sederhana.”
Layanan pengiriman satu dan tiga jam Amazon adalah perluasan dari layanan same-day delivery. Pengiriman satu jam sekarang tersedia untuk 90,000 jenis barang di ratusan kota. Pengiriman tiga jam ditawarkan di lebih dari 2,000 kota. Amazon berencana memperluas layanan cepat ini ke lebih banyak daerah tahun ini.
Anggota Prime membayar $9.99 untuk pengiriman satu jam dan $4.99 untuk tiga jam. Untuk yang bukan anggota, biayanya $19.99 (satu jam) dan $14.99 (tiga jam).
Cerita Berlanjut
Opsi pengiriman cepat terbaru ini adalah evolusi berikutnya dari layanan logistik Amazon. Mereka menerapkan pengiriman satu dan tiga jam dengan memperbarui proses fulfilment same-day mereka. Algoritma AI mereka juga membantu mempercepat proses.
Tahun lalu, Amazon memperluas jangkauan pengiriman same-day dan next-day ke anggota Prime di lebih dari 4,000 kota kecil dan daerah pedesaan. Ekspansi ini dimungkinkan oleh investasi $4 miliar di jaringan pengiriman pedesaan.
Amazon berinvestasi di pengiriman pedesaan saat kurir lain justru mengurangi layanan atau menambah biaya tambahan karena mahalnya melayani daerah dengan sedikit pelanggan.
Sebaliknya, Amazon menciptakan sebuah “flywheel” di mana pengiriman cepat menciptakan permintaan, yang meningkatkan kepadatan paket, yang menurunkan biaya per unit, yang memungkinkan pengiriman lebih cepat, dan seterusnya.
Perusahaan mengatakan di Desember bahwa mereka mencapai tujuan mengantarkan bahan makanan segar dalam hari yang sama ke 2,300 kota. Mereka juga mulai menguji pengiriman 30 menit di Seattle dan Philadelphia.
Bulan Februari, Amazon mengumumkan telah mengantarkan lebih dari 13 miliar barang dengan pengiriman same-day atau next-day secara global. Di AS, anggota Prime menerima lebih dari 8 miliar barang dengan cara tersebut.
CEO Rivr Technologies, Marko Bjelonic, mengumumkan pekan lalu bahwa Amazon telah mengakuisisi perusahaan robotika itu untuk merampingkan pengiriman. Perusahaan itu membuat robot untuk last-mile delivery yang bisa jalan di kota dan naik tangga.
Pendiri Amazon, Jeff Bezos, sebelumnya memberikan dana awal $22 juta kepada Rivr di tahun 2024. Syarat keuangan akuisisi ini tidak diungkapkan.
Musim panas lalu, Rivr menjalankan program percontohan dengan kurir Veho untuk menguji robot pengantar paketnya di lingkungan perkotaan. Robotnya ikut di dalam van lalu melakukan pengantaran sendiri sementara supirnya mengantar paket lain.
Rivr baru-baru ini memperkenalkan robot pengantar yang bisa duduk untuk menjatuhkan paket dari bawah. Dengan cara ini, aksesibilitasnya jadi lebih baik.
Dan Bourgault, CEO perusahaan kurir The FrontDoor Collective, mempertanyakan di LinkedIn apakah teknologi Rivr sudah siap memenuhi kebutuhan Amazon. Menurutnya, robot Rivr bisa memperlambat supir yang efisien dan terbatas untuk paket berukuran kecil.
“Mesinnya juga akan memakan ruang berharga di dalam van. Mungkin ini akan jadi pendamping yang bagus untuk supir, tapi ruang dan kecepatan adalah dua hambatan besar. Saya kira tim tech Amazon dan Rivr sedang memikirkan untuk 3 sampai 5 tahun ke depan,” kata Bourgault.
Klik di sini untuk lebih banyak cerita FreightWaves/American Shipper oleh Eric Kulisch.
Tulis kepada Eric Kulisch di [email protected].
FedEx menawarkan kemasan yang bisa dipakai ulang untuk pengiriman closed-loop
FedEx menawarkan pengembalian tanpa kotak dan tanpa label
Amazon akan memperluas pengiriman farmasi same-day sebanyak 80% di tahun 2026
Posting Amazon membawa kenyamanan pengiriman ke level berikutnya muncul pertama kali di FreightWaves.