Amazon sedang mengirimkan pengembalian uang ke jutaan pelanggan. Ini bagian dari penyelesaian senilai $2,5 miliar dengan regulator pemerintah AS. Masalahnya tentang cara mereka memasarkan dan mengelola langganan Prime. Pembayaran dikirim lewat cek kertas atau transfer digital. Penyelesaian ini pertama diumumkan pada September 2025, tapi pelanggan baru mulai menerima uangnya sekarang. Kasus ini, yang telah diliput Fortune sebagai ujian besar taktik langganan Big Tech, fokus pada tuduhan bahwa Amazon mengarahkan orang ke Prime dan membuat proses pembatalannya terlalu sulit.
Siapa yang Dapat Uang
Pengembalian uang ditujukan untuk pelanggan di AS yang mendaftar Prime lewat cara-cara yang dianggap FTC menyesatkan. Misalnya, layar checkout dan promosi tertentu yang menjadikan Prime sebagai pilihan default.
Regulator menyebutkan puluhan juta orang bisa memenuhi syarat. Jumlah uang kembalinya umumnya terkait biaya keanggotaan Prime dan bisa sampai $51.
Mengapa Ini Penting
Penyelesaian $2,5 miliar ini termasuk tindakan penegakan hukum terbesar dalam sejarah FTC. Gabungan dari uang untuk konsumen dan denda besar yang bertujuan mencegah taktik serupa di ekonomi berlangganan.
Kasus ini juga bagian dari tekanan regulator terhadap “dark patterns”. Ini adalah pilihan desain yang bisa mendorong pengguna ke biaya berulang. Penindakan ini bisa mengubah cara perusahaan teknologi dan media menawarkan uji coba gratis dan pembatalan.
Yang Perlu Diketahui Pelanggan
Konsumen yang memenuhi syarat mungkin dapat uang dengan cara berbeda: ada yang dikirimi cek kertas ke alamat terdaftar di akun Amazon, ada juga yang dapat refund lewat layanan pembayaran digital. Jumlahnya sesuai dengan biaya Prime yang dipermasalahkan.
FTC menyarankan orang untuk segera bertindak setelah pembayaran datang, karena cek biasanya punya waktu terbatas sebelum kadaluarsa. Transfer digital mungkin harus diterima sebelum tenggat waktu tertentu. FTC juga memperingatkan bahwa mereka **tidak** akan menelepon atau mengirim SMS untuk meminta biaya atau data pribadi untuk mencairkan dana. Jadi jangan percaya bot atau penipu yang mengaku dari FTC.
Kapan Cek Diharapkan Tiba
Pengembalian uang mulai dikirim akhir 2025 dan berlanjut hingga awal 2026. Artinya, banyak pelanggan baru sekarang melihat amplop atau notifikasi terkait penyelesaian Prime ini.
Konsumen yang merasa terdampak tapi belum terima uang, akan dapat kesempatan lain lewat proses klaim formal. FTC menyatakan proses ini akan dibuka nanti di tahun 2026, dengan gelombang pembayaran tambahan menyusul setelahnya.
Untuk artikel ini, jurnalis Fortune menggunakan AI generatif sebagai alat riset. Editor memverifikasi keakuratan informasinya sebelum publikasi.
Artikel ini pertama kali dimuat di Fortune.com