Kalau kalian ragu dengan kemampuan Amazon untuk menghasilkan uang dari kecerdasan buatan, “toko semua-itu-ada” memberikan angka yang sangat besar untuk kinerja asisten belanja AI-nya, Rufus. Mereka memperkirakan chatbot ini akan menghasilkan tambahan penjualan sebesar $10 miliar per tahun untuk perusahaan.
Pengumuman ini keluar saat Amazon melakukan panggilan hasil kuartal ketiga pada hari Kamis. CEO Andy Jassy membagikan data baru yang menunjukkan pengaruh Rufus terhadap perilaku pelanggan. Menurut Jassy, 250 juta pembeli telah menggunakan Rufus tahun ini. Jumlah pengguna aktif bulanan naik 140% dan interaksi naik 210% dibandingkan tahun lalu.
Dan ini statistik yang hebat dari Amazon: Pelanggan yang menggunakan Rufus saat berbelanja 60% lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian dibandingkan yang tidak pakai asisten ini.
“Rufus diperkirakan akan menghasilkan lebih dari $10 miliar dalam penjualan tambahan untuk kami setiap tahun,” kata Jassy dalam panggilan itu. Ini menunjukkan salah satu taruhan Amazon yang paling terlihat di bidang AI untuk konsumen.
Amazon melaporkan pendapatan kuartal ketiga naik 13% menjadi $180.2 miliar, lebih baik dari perkiraan analis. Divisi komputasi awan mereka, Amazon Web Services (AWS), mencatat pertumbuhan pendapatan 20% menjadi $33 miliar. Menurut Jassy, ini adalah ekspansi tercepat sejak tahun 2022.
Rufus, yang pertama diluncurkan pada Februari 2024, adalah asisten belanja yang ada langsung di aplikasi ponsel dan situs web Amazon. Amazon melatih Rufus dengan seluruh katalog produk mereka, ulasan pelanggan, tanya jawab, dan informasi dari seluruh internet. Pembeli bisa bertanya, mulai dari perbandingan produk umum sampai pertanyaan spesifik tentang suatu barang.
Rufus adalah bagian dari strategi Amazon untuk menjaga pelanggan tetap di dalam ekosistemnya, agar tidak pergi ke mesin pencari seperti Google atau AI lain seperti ChatGPT. Tujuannya adalah melatih orang bahwa Amazon bisa membantu penelitian tentang produk, tidak hanya sekadar menjualnya.
Amazon meluncurkan Rufus di AS sebelum menyebarkannya ke Inggris, India, Prancis, Jerman, Italia, Spanyol, dan Kanada. Mereka terus memperbaiki alat ini sepanjang 2025. Baru saja pekan lalu, mereka memperkenalkan fitur bernama “Bantu Saya Memutuskan” yang menggunakan algoritma untuk memberi panduan saat pembeli bingung memilih.
Perkiraan penjualan $10 miliar itu terkait dengan apa yang disebut Amazon sebagai “dampak hilir,” yaitu metrik untuk mengukur bagaimana suatu fitur mendorong pengeluaran konsumen lebih lanjut. Untuk Rufus, ini berarti melacak pembelian yang terjadi karena interaksi dengan chatbot, meskipun transaksinya tidak langsung terjadi. Perusahaan menggunakan model atribusi tujuh hari untuk menangkap konversi yang tertunda.
Business Insider melaporkan pada bulan April bahwa dokumen internal memproyeksikan Rufus akan berkontribusi lebih dari $700 juta dalam laba operasional untuk tahun ini, dan diperkirakan mencapai $1.2 miliar pada tahun 2027. Proyeksi ini termasuk pendapatan dari iklan yang disisipkan dalam respons Rufus.
Komentar Jassy selama panggilan hasil kuartal menekankan bagaimana AI membentuk kembali operasi ritel Amazon. Dia mencatat bahwa perusahaan juga telah meluncurkan fitur AI generatif yang mengubah ringkasan produk dan ulasan menjadi klip audio, dan telah berkembang dari mencakup ratusan produk menjadi jutaan produk saat ini. Alat lain, Amazon Lens, memungkinkan pelanggan menggunakan kamera ponsel mereka untuk mencari produk secara visual, dengan puluhan juta pelanggan menggunakannya setiap bulan.
Bisnis iklan Amazon juga menunjukkan hasil yang kuat, dengan pendapatan naik 22% menjadi $17.6 miliar di kuartal ketiga. Jassy menghubungkan sebagian pertumbuhan itu dengan platform demand-side mereka, yang kini menyertakan persediaan iklan dari Netflix, Spotify, dan SiriusXM.
Pengumuman tentang Rufus ini muncul di tengah pertanyaan yang lebih luas tentang investasi Amazon dalam infrastruktur AI. Perusahaan menaikkan perkiraan pengeluaran modal untuk tahun 2025 dari $118 miliar menjadi $125 miliar, dengan CFO Brian Olsavsky menunjukkan bahwa pengeluaran kemungkinan akan meningkat lagi pada tahun 2026. Sebagian besar investasi itu diarahkan untuk membangun pusat data dan mendapatkan daya komputasi yang dibutuhkan untuk mendukung aplikasi AI di seluruh operasi awan dan ritel Amazon.
Pada hari Rabu, Amazon secara resmi membuka Project Rainier, pusat data AI senilai $11 miliar yang dirancang untuk melatih dan menjalankan model dari Anthropic, startup di balik chatbot Claude. Amazon telah menginvestasikan $8 miliar di Anthropic dan mengumumkan bahwa perusahaan itu berencana menggunakan 1 juta chip Amazon Trainium2 khusus pada akhir tahun 2025.
Beberapa hari sebelum laporan hasil kuartal, Amazon mengonfirmasi bahwa mereka akan menghapus sekitar 14.000 posisi korporat. Selama panggilan, Jassy membahas pemotongan ini, menggambarkannya didorong oleh keinginan untuk beroperasi dengan “lebih sedikit lapisan dan lebih banyak kepemilikan,” bukan oleh tekanan keuangan atau otomatisasi AI. Namun, sebuah memo yang dikirim kepada karyawan yang terkena dampak menyebut AI sebagai “teknologi paling transformatif yang pernah kami lihat sejak Internet,” yang memungkinkan perusahaan berinovasi lebih cepat dari sebelumnya. Meskipun ada pengurangan tenaga kerja, saham Amazon melonjak lebih dari 13% dalam perdagangan setelah jam pasar following pengumuman pendapatan, mencerminkan optimisme investor tentang akselerasi awan dan momentum AI perusahaan.