Costco baru saja meluncurkan jam belanja eksklusif yang ditunggu-tunggu untuk Member Executive. Ini adalah alasan baru yang menarik untuk para pelanggan yang bayar membership $130 per tahun. Aturan baru ini sebenarnya sudah dimulai pada Juni, tapi mulai efektif secara luas pada 1 September. Sekarang, Member Executive bisa masuk ke toko Costco satu jam lebih awal dari pembeli biasa pada hari kerja dan Minggu, dan 30 menit lebih awal pada hari Sabtu.
Langkah ini adalah cara Costco untuk menghargai pelanggan paling berharganya dan mungkin mendorong upgrade dari member Gold Star yang bayar $65 per tahun. Member Executive sudah dapat cashback 2% untuk pembelian sampai $1,250 per tahun. Sekarang, dengan boleh masuk lebih awal, ini membantu mengatasi keluhan pelanggan tentang toko yang terlalu ramai dan antrian kasir yang panjang.
Member Executive memberikan nilai sangat besar
Keputusan ini dibuat saat kondisi keuangan Costco sangat sehat. Perusahaan ini mendapat pendapatan $254.45 miliar pada tahun 2024, naik 5.02% dari tahun sebelumnya. Harga sahamnya juga naik lebih dari 5% sejak awal tahun 2025.
Angka untuk strategi Member Executive sangat mencolok. Walaupun Member Executive hanya sekitar 47% dari total member, mereka menghasilkan 73% dari total penjualan perusahaan. Ini menjelaskan mengapa Costco mau investasi dalam keuntungan untuk pelanggan premium ini.
Dengan hampir 80 juta member berbayar di seluruh dunia, biaya membership saja menghasilkan $1.24 miliar per kuartal.
Keuntungan baru untuk Member Executive datang saat persaingan di klub gudang semakin ketat. Costco sekarang menguasai 54% kunjungan dari tiga klub gudang besar, dengan Sam’s Club 36% dan BJ’s Wholesale Club hampir 10%. Tapi, dominasi Costco lebih besar dalam pangsa pasar, yaitu sekitar 77%, menurut data CSIMarket.
Sam’s Club, milik Walmart, sedang mengejar pelanggan Costco dengan harga membership promo, baru-baru ini menawarkan membership baru hanya $30. BJ’s Wholesale Club juga sedang berkembang dengan cepat. Costco juga menghadapi pesaing seperti Amazon dan Walmart, yang pendapatannya jauh lebih besar dari Costco.
Implikasi strategis
Keuntungan masuk awal untuk Member Executive bukan hanya hadiah untuk pelanggan—ini adalah strategi pintar dari ilmu ekonomi perilaku. Dengan memanfaatkan eksklusivitas, Costco menciptakan nilai yang bisa membenarkan biaya tambahan $65 untuk upgrade membership. Strategi ini terutama untuk pembeli yang sibuk dan menghargai kenyamanan.
Analis industri berpendapat langkah ini bisa mempercepat konversi ke Membership Executive, apalagi karena Costco terus memperluas layanan seperti kredit pengiriman hari yang sama dan manfaat travel untuk member premium. Tingkat perpanjangan membership Costco yang mencapai 93% di AS dan Kanada—salah satu yang tertinggi di ritel—memberikan dasar yang kuat untuk inisiatif seperti ini.
Untuk cerita ini, Fortune menggunakan AI generatif untuk membantu draft awal. Seorang editor memverifikasi keakuratan informasi sebelum publikasi.
Fortune Global Forum kembali pada 26–27 Oktober 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul untuk acara eksklusif yang membentuk masa depan bisnis. Ajukan aplikasi untuk undangan.