Jakarta, VIVA – PT Asuransi Tokio Marine Indonesia (TMI) memperkenalkan berbagai inovasi digital dan program keagenan baru yang dirancang memacu kinerja serta memperkokoh aya saing di industri asuransi dalam negeri. Langkah tersebut menegaskan komitmen mendukung kinerja para agen dalam memberikan layanan terbaik untuk para nasabah.
TMI bertekad untuk memberikan solusi asuransi yang inovatif dan layanan terbaik bagi pelanggan melalui pengembangan teknologi dan peningkatan efisiensi layanan. Langkah ini sekaligus membuktikan diri sebagai salah satu pemain utama di industri asuransi tanah air yang sudah beroperasi sejak tahun 1975.
TMI percaya bahwa sinergi dengan para agen yang andal akan semakin memperkuat posisi di pasar asuransi dan menghadirkan perlindungan yang kompetitif dan relevan dengan kebutuhan masa kini dan masa depan. Dengan jaringan luas yang mencakup 9 kantor cabang, 3 kantor perwakilan, dan didukung oleh 413 karyawan serta para agen profesional yang dilatih melalui program Training yang berkelanjutan.
Komitmen TMI dibuktikan dengan menggelar Agency Kick-Off 2025 bertema “Sinergy for Our Future” pada pekan terakhir Januari di Lavva Lounge, Plaza Senayan, Jakarta. Melalui acara ini, TMI secara resmi berbagai inovasi digital dan program keagenan baru yang dihadiri puluhan Agen asuransi Tokio Marine Indonesia dari berbagai penjuru di Indonesia.
Selain itu, TMI memberikan penghargaan kepada para agen berprestasi sepanjang tahun 2024 yang telah memberikan kontribusi luar biasa bagi TMI. Turut hadir jajaran direksi dan petinggi yang mewakili TMI.
“Tahun-tahun terakhir menjadi periode yang penuh tantangan bagi TMI dan industri asuransi secara keseluruhan. Berkat kontribusi luar biasa dari para agen TMI, perusahaan berhasil mencapai premi sebesar 2,3 triliun pada tahun 2024 dan nilai klaim menurun dibandingkan tahun sebelumnya,” ujar Chief Distribution Officer TMI Muhammad Ali yang dikutip dari keterangan resmi pada Minggu, 2 Februari 2025.
Ali menyampaikan, kesehatan keuangan perusahaan membaik usai mencatatkan Risk-Based Capital (RBC) jauh melebihi batas minimum yang ditetapkan pemerintah. Oleh karena itu, perusahaan sangat menghargai dan mengucapkan terima kasih atas dedikasi serta komitmen yang telah diberikan oleh para agen.
“Kami juga mencatatkan peningkatan signifikan dalam jumlah agen, tahun lalu jumlah agen bertambah sebanyak 53 agen, kini menjadi 502 agen terdaftar,” ujar Ali.
Pencapaian yang luar biasa memberikan andil terhadap pertumbuhan premi dari kanal keagenan sebesar 33 miliar pada tahun 2024. Ali berharap peningkatan jumlah agen dapat memberikan dampak positif yang lebih besar di tahun ini.
Pada tahun 2024, TMI telah melakukan berbagai strategi untuk meningkatkan kontribusi para agen terhadap Perusahaan yaitu dengan menambah produk-produk unggulan di segmen retail dan UMKM. TMI meluncurkan beberapa inovasi, seperti pembaharuan aplikasi Tokio Marine Agency Applications (TAPPS) yang dapat mendukung dan memudahkan para Agen TMI untuk melakukan penjualan produk asuransi Tokio Marine Indonesia.
Chief Technology Officer TMI Foster Kurniawan mengatakan, perusahaan meluncurkan tiga inovasi baru pada awal 2025. Pembaharuan dirancang guna mendukung dan mempermudah pekerjaan agen.
Inovasi pertama adalah pembaruan pada aplikasi TAPPS dengan empat fitur baru yaitu Real-Time Production Tracking (menampilkan penjualan dan pencapaian secara langsung), Outstanding Reminder (mengingatkan premi yang belum terbayar), Renewal Reminder (membantu agen mengamankan perpanjangan polis secara proaktif), dan Points Reward (memudahkan pemantauan poin sekaligus penukaran insentif).
Kedua, layanan Digital Emergency Road Assistant (ERA) yang menawarkan unique selling point dibanding kompetitor, seperti chat langsung dengan mekanik, pelacakan posisi mobil derek secara real-time, serta fast response dan nationwide coverage. Bagi para agen TMI, keunggulan Digital ERA ini tidak hanya memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan sekaligus mendorong peningkatan penjualan karena layanan jadi lebih cepat dan mudah. Inovasi ini sekaligus membedakan produk TMI dari asuransi kendaraan lainnya.
Ketiga, TMI menghadirkan Agency AI Personal Assistant (APA) , sebuah inovasi yang menjadikan TMI sebagai pelopor dalam penerapan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) di industri asuransi. Didukung oleh fitur AI-Powered Support, komunikasi multi-bahasa, penyesuaian respons berdasarkan kebutuhan nasabah, rekomendasi produk (upsell), serta akses 24/7.
“Solusi ini diharapkan membantu agen TMI bekerja lebih efisien dan efektif, serta memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan,” imbuh Foster.
Lebih lanjut, Agency Department Head TMI, Doddy Dwi S. Sinaga menyampaikan, TMI selalu memberikan berbagai program menarik, seperti perjalanan wisata, bagi agen yang berhasil mencapai target. Di tahun 2024, TMI telah memberikan rewards berupa 21 tiket perjalanan ke Jepang dan 64 tiket perjalanan ke Jerman.
Kampanye masih berlanjut hingga tahun ini di mana TMI akan meluncurkan satu program perjalanan baru ke Vietnam. Perusahaan menilai program tersebut efektif dalam memotivasi agen untuk terus bertumbuh selaras menyumbang peningkatan profitabilitas. Penghargaan ditujukan bagi seluruh agen apabila mencapai target Premi antara 250 juta hingga 500 juta per tahun.
“Ada beberapa tambahan benefit buat agen terutama agen yang berprestasi, kami akan terus memberikan yang terbaik buat agen yang berprestasi,” kata Doddy Dwi S. Sinaga.
Djoko Mulyono selaku Head of Product Development TMI menambahkan, TMI juga menghadirkan inovasi berupa produk asuransi terbaru yaitu Autopartner. Tujuannya guna mempermudah agen dalam memasarkan produk sekaligus memberikan nilai saing di pasar.
Produk baru ini menawarkan fleksibilitas dengan tiga pilihan paket diantaranya Comprehensive Basic, Comprehensive Plus, dan Total Loss Only (TLO). Produk asuransi ini dilengkapi berbagai fitur unggulan, seperti perlindungan hingga usia kendaraan 20 tahun, layanan darurat di jalan (Emergency Road Assistance), dan 24 opsi perluasan jaminan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Pembaharuan kian sempurna dengan hadirnya perlindungan khusus untuk kendaraan listrik yang mencakup jaminan untuk baterai dan perangkat pengisian daya. Apalagi adanya fitur tambahan, seperti New for Old, penggantian untuk ban dan velg hingga layanan mobil pengganti.
Produk tersebut memudahkan dan menambah kenyamanan bagi pelanggan. Bagi agen, inovasi ini tidak hanya meningkatkan daya tarik produk di tengah persaingan tetapi juga memperkuat posisi TMI sebagai mitra yang mendukung efisiensi dan keberhasilan mereka dalam pemasaran.