JAKARTA – Pertamina Patra Niaga hari ini telah meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality) di semua wilayah operasional mereka. Tujuanya adalah untuk memastikan pelayanan di SPBU berjalan dengan baik. Tim ini akan aktif melakukan inspeksi dan memeriksa kualitas, kuantitas, serta standar layanan, mulai dari kebersihan toilet, musala, hingga area SPBU lainnya.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa Serv-Q akan memperkuat program Pertamina Way SPBU yang sudah ada. Program ini merupakan standar operasional untuk semua SPBU.
"Kami mengucapkan terima kasih atas segala masukan, saran, dan kritik dari masyarakat. Itu semua menjadi bahan untuk perbaikan layanan kami dan bentuk kepedulian publik agar kami sebagai BUMN terus berintrospeksi dan meningkatkan diri," jelas Mars Ega dalam pernyataan resminya pada Jumat (17/10/2025).
Untuk memastikan layanan terbaik, Tim Serv-Q dilengkapi dengan berbagai peralatan pengujian yang lengkap dan proses yang terstandarisasi. Dengan begitu, pengawasan dapat dilakukan dengan cepat dan menyeluruh.
Selain menjaga kualitas produk, kehadiran Mobil Serv-Q juga memastikan kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU. Mulai dari area pengisian bahan bakar, toilet, hingga musala, semuanya diperhatikan agar konsumen mendapat pengalaman terbaik dan merasa nyaman saat berkunjung.
Dia menambahkan, sejalan dengan program Pertamina Way SPBU, semua SPBU Pertamina di Indonesia dari Sabang sampai Merauke selalu melakukan pengawasan dan pengujian kualitas setiap hari. Pengecekan ini meliputi uji takaran nozzle, pengecekan visual warna produk BBM, density, temperatur, dan kandungan air.