Jumat, 5 September 2025 – 01:16 WIB
Jakarta, VIVA – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk mencatat pengajuan KPR melalui Bale Properti naik hampir 150 persen hingga Juni 2025, mencapai 27.900 aplikasi. Bandingkan dengan periode yg sama tahun lalu, yaitu sekitar 11.300 pengajuan.
Baca Juga:
Buka Digital Store di BEI, BTN Kasih Layanan Perbankan 4.0
Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, menyatakan bahwa pencapaian ini menunjukkan bahwa Bale Properti dianggap nasabah sebagai solusi yang mempermudah proses pengajuan KPR.
“BTN terus melakukan inovasi berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan berbagai fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini,” ujar Nixon dalam pernyataan di Jakarta, dikutip Jumat, 5 September 2025.
Baca Juga:
Wamen Tiko Ungkap Kendala Utama MBR Kredit Rumah, BTN Godok Skema Pemangkasan Cicilan KPR
Dia menjelaskan, Bale Properti adalah fitur yang dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam mencari dan memiliki rumah, tanpa harus datang ke cabang. Nasabah bisa mengakses Bale Properti lewat super app Bale by BTN dan website resmi BTN di btnproperti.co.id.
Baca Juga:
BTN Cetak Laba Bersih 1,7 Triliun Semester I-2025, Intip Sumber Cuannya
Nixon mencatat bahwa jumlah pengguna Bale by BTN telah mencapai 2,7 juta hingga akhir semester I-2025. Diakhir tahun ini, pengguna Bale diharapkan bisa tembus 3,6 juta. Berbagai upaya peningkatan kualitas produk dan layanan diharapkan memberikan dampak positif bagi kelangsungan bisnis BTN.
“Pelayanan yang baik akan berpengaruh positif bagi kepuasan dan loyalitas nasabah, serta peningkatan layanan digital dapat memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri yang semakin ketat,” kata Nixon.
Lebih lanjut, dia menyebutkan salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mengadakan kunjungan ke perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten, untuk mendengar aspirasi nasabah. Kunjungan ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional pada tanggal 4 September.
Pertemuan dengan nasabah dilakukan di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, yang dibangun oleh MAS Group, pengembang properti yang aktif sejak 2013. Nixon mengatakan Hari Pelanggan Nasional adalah momentum bagi BTN untuk menunjukkan komitmen dalam memberikan apresiasi dan layanan terbaik.
Dengan tema ‘Think Customer’, BTN menempatkan nasabah sebagai aspek penting dan tidak terpisahkan dari perkembangan bisnisnya.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah adalah prioritas dan kewajiban kami. Oleh karena itu, pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami melakukan kunjungan langsung ke rumah nasabah untuk memastikan kualitas perumahan dan kelancaran akses layanan BTN,” tutur Nixon.
Dia menambahkan bahwa BTN selalu terbuka menerima aspirasi dan masukan dari nasabah serta mitra untuk meningkatkan layanan, baik melalui cabang maupun channel digital.
“Setiap masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi dasar bagi kami untuk terus berusaha mencapai service excellence terbaik dalam setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah,” kata Nixon.
Halaman Selanjutnya
Lebih lanjut menurutnya, salah satu upaya yang dilakukan adalah mengadakan kunjungan ke perumahan di daerah Kabupaten Tangerang, Banten, untuk mendengarkan aspirasi dari para nasabah. Kunjungan ini dilakukan bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September.