Melbourne, Australia, (ANTARA/PRNewswire) – Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), pemimpin global dalam perdagangan rantai pasokan, hari ini meluncurkan dashboard Fulfillment Experience Insights untuk memberikan penilaian real-time kepada para pengecer tentang sejauh mana kinerja pemenuhan omnichannel mereka dibandingkan dengan industri. Fulfillment Experience Insights menyediakan pengukuran kinerja pemenuhan yang berkelanjutan, memberitahu para pengecer secara proaktif bagaimana mereka dibandingkan dengan sejumlah besar pesaing dan rekan sejawat. Perbandingan real-time ‘actuals versus actuals’ ini menghindari keterlambatan inheren dari sebagian besar alat perbandingan.
Termasuk dalam Manhattan Active® Omni, kemampuan baru ini memberikan para pengecer pandangan tunggal tentang KPI pemenuhan pesanan digital seperti konversi pengambilan di toko, barang pendek dan pembatalan, waktu untuk memenuhi dan lainnya. Para pengecer dapat mengevaluasi, mengukur, dan menyesuaikan strategi pelaksanaan rantai pasokan mereka menggunakan data yang diagregasi dan di-anonimkan dari ekosistem awan Manhattan Active. Alat analitik unik ini, yang mencakup kemampuan untuk dengan cepat beralih antara berbagai kerangka waktu, memberikan wawasan mendalam tentang pengalaman yang diberikan oleh seorang pengecer kepada pelanggannya.
“Menghadirkan inovasi mutakhir seperti Fulfillment Experience Insights Dashboard adalah salah satu alasan mengapa Manhattan terus menduduki peringkat satu-satunya pemimpin dalam manajemen pesanan omnichannel,” kata Amy Tennent, Senior Director of Product Management di Manhattan. “Untuk pertama kalinya, tim operasi ritel dapat melihat dengan jelas seberapa baik mereka melakukan kinerja dibandingkan dengan industri lainnya. Ini adalah perubahan besar, karena mereka sekarang memiliki titik awal untuk mulai menciptakan lebih banyak efisiensi dan meningkatkan kinerja pemenuhan bagi pelanggan mereka.”
Manhattan secara unik mampu mengembangkan solusi ini karena ratusan merek teratas di dunia menggunakan alat pelaksanaan pemenuhan mereka untuk memproses jutaan pesanan setiap minggu. Dengan menggali pengetahuan dan pengalaman yang luas ini, perusahaan tersebut dengan cermat mengidentifikasi indikator kinerja kunci yang sangat penting untuk memacu pertumbuhan dan memaksimalkan pendapatan.
Tahun lalu, Manhattan meluncurkan Unified Commerce Benchmark yang pertama kali di dunia yang mengukur 286 kemampuan pengalaman pelanggan di empat segmen. Dari empat segmen utama ini, ‘Promising & Fulfillment’ mengembalikan skor terendah dengan selisih yang signifikan. Dashboard baru Manhattan memberikan kepada para pengecer kinerja real-time mereka di area penting ini, membantu mereka menjadi pemimpin Perdagangan Bersatu.
Untuk lebih memperkuat komitmennya dalam menyediakan solusi komprehensif bagi industri ritel, Manhattan juga mengumumkan aliansi strategis dengan Shopify (NYSE, TSX: SHOP), perusahaan perdagangan global terkemuka. Kolaborasi ini menggabungkan platform perdagangan Shopify dengan kemampuan manajemen pesanan omnichannel Manhattan, menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih padu dan diperkaya bagi pelanggan.
Solusi gabungan ini juga akan mencakup alat layanan pelanggan pasca-pembelian dari Manhattan, termasuk solusi self-service digital yang menyediakan visibilitas, fleksibilitas, dan kenyamanan yang diperlukan oleh konsumen saat ini.
Nautica, bagian dari SPARC Group, akan menjadi yang pertama memanfaatkan sinergi ini.
“Dengan menawarkan kepada pelanggan kami kombinasi platform perdagangan Shopify yang cepat dan dapat diandalkan dengan tawaran pesanan dan pascapembelian yang kuat dari Manhattan, kami memberikan kepada mereka visibilitas yang tak tertandingi dan pengalaman berbelanja online dari awal hingga akhir yang terbaik di industri,” kata Mike Dupuis, Chief Digital Officer untuk SPARC Group. “Bagi SPARC, kami percaya solusi gabungan ini akan menghasilkan peningkatan penjualan, biaya pengiriman yang lebih rendah, pengembalian yang lebih sedikit, dan peningkatan margin dan keuntungan secara keseluruhan.”
Integrasi dengan Shopify akan memberikan konsumen informasi lokasi produk yang lebih tepat dan informasi pengiriman, aspek penting dalam lanskap e-commerce saat ini. Selain itu, ini menawarkan visibilitas inventaris global bagi merek, mencakup barang di toko, gudang, dan transit, sehingga menyederhanakan proses rantai pasokan.
Bobby Morrison, Chief Revenue Officer di Shopify, menyatakan antusiasme tentang kemitraan ini. “Kami sangat senang bekerja sama dengan Manhattan karena ini merupakan lonjakan besar dalam mengubah operasi rantai pasokan untuk perdagangan usaha. Ini adalah perubahan besar dalam lanskap yang sangat kompetitif saat ini, dan kami bersemangat untuk memberikan solusi perdagangan yang pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman berbelanja bersatu bagi konsumen.”
Tentang Manhattan Associates
Manhattan Associates adalah pemimpin teknologi global dalam rantai pasokan dan perdagangan omnichannel. Kami menyatukan informasi di seluruh perusahaan, menyatukan penjualan depan dengan pelaksanaan rantai pasokan belakang. Perangkat lunak, teknologi platform kami, dan pengalaman yang tak tertandingi membantu mendorong pertumbuhan pendapatan dan profitabilitas bagi pelanggan kami.
Manhattan Associates merancang, membangun, dan memberikan solusi awan terdepan dan on-premises sehingga di seluruh toko, melalui jaringan Anda, atau dari pusat pemenuhan Anda, Anda siap untuk mengumpulkan manfaat dari pasar omnichannel. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.manh.com.
Dapatkan berita produk, pelanggan, dan mitra terbaru langsung dari Manhattan Associates di X (dahulu Twitter), LinkedIn, dan Facebook.
Sumber: Manhattan Associates
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2024