PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan dari Telkom Indonesia, kembali tunjukan perannya sebagai pemimpin dalam solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Mereka menghadirkan ekosistem Contact Center AI yang lebih lengkap lewat kerjasama strategis bersama Microsoft Indonesia.
Kerjasama ini disepakati di Kantor Pusat Infomedia di Jakarta. Penandatanganan dilakukan oleh Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, dan Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir. Kerjasama ini mencakup pengembangan solusi, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, serta dukungan strategi Go-To-Market untuk mendorong pertumbuhan di ekosistem digital Indonesia.
“Ini bukan cuma tentang adopsi teknologi, tapi komitmen kami untuk bikin dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital, kami bantu perusahaan tingkatkan produktivitas, optimalkan biaya, dan berikan solusi end-to-end yang sesuai kebutuhan industri,” ujar Eddy Sofryano.
Industri contact center di Indonesia sedang berubah dengan cepat karena ekspektasi pelanggan yang makin tinggi untuk layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di semua saluran (omnichannel). AI menjadi kunci untuk memberikan layanan yang cerdas dan efisien, mulai dari Conversational AI, Agent Assist, hingga predictive analytics.
Percepatan adopsi teknologi ini mendorong Infomedia untuk berkolaborasi dengan mitra global. Dengan ini, Infomedia pastikan kemampuan digitalnya terus berkembang, efisiensi operasional meningkat, dan kontribusinya untuk transformasi digital nasional makin signifikan.