PT KAI Daop 4 Semarang mengatakan bahwa ada 4 perjalanan kereta api (KA) yang dibatalkan akibat banjir, pada hari Kamis (14/3/2024) pagi. Selain itu, ada 10 perjalanan KA yang dialihkan dari jalur utara ke selatan karena jalur rel di wilayah Semarang terendam banjir. Kereta api yang perjalannya dibatalkan pada hari Kamis (14/3/2024) pagi antara lain adalah KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Poncol – Surabaya Pasarturi, KA Blora Jaya relasi Cepu – Semarang Poncol, KA Kedungsepur relasi Semarang Poncol – Ngrombo, dan KA Banyubiru relasi Semarang Tawang Bank Jateng – Solo Balapan.
KAI meminta maaf atas pembatalan perjalanan KA-KA tersebut dan menyediakan pengembalian biaya tiket 100% di luar biaya pesan bagi calon penumpang yang sudah memiliki tiket. Pengembalian biaya dapat dilakukan hingga 7 hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111-2111-121, email [email protected], atau media sosial KAI121.
Selain itu, KAI juga melakukan rekayasa pola operasi jalan memutar untuk 14 KA yang melintas dari jalur utara ke selatan, seperti KA Pandalungan, KA Argo Bromo Anggrek, KA Majapahit, KA Kertajaya, KA Sembrani, KA Brawijaya, KA Harina, KA Darmawangsa, KA Gumarang, dan KA Jayabaya. Tujuan dari rekayasa ini adalah untuk mengurangi dampak kelambatan perjalanan KA akibat banjir.
KAI memberikan service recovery kepada penumpang yang terdampak kelambatan tinggi perjalanan KA akibat banjir tersebut dengan menyediakan minuman, makanan ringan, dan makanan berat.