Perusahaan-perusahaan ingin tahu apa yang dicari calon pelanggan secara online. Dengan informasi tersebut, mereka dapat menargetkan setiap pengguna internet dengan iklan untuk produk atau layanan yang relevan dengan apa yang mereka cari.
Namun, orang tidak selalu melakukan pencarian online untuk semua yang mereka inginkan atau butuhkan untuk dibeli. Bagaimana jika perusahaan-perusahaan itu bisa mendengarkan kehidupan sehari-hari calon pelanggan dan menargetkan mereka dengan iklan berdasarkan apa yang mereka bicarakan?
Para pemasar di media raksasa Cox Media Group (CMG) mengusulkan ide ini kepada mitra iklan potensial, menurut laporan dari 404 Media. Outlet berita teknologi baru-baru ini mendapatkan presentasi pitch November 2023 dari CMG yang mendetailkan layanan “Active Listening” dan bagaimana itu dapat menargetkan iklan berdasarkan perangkat pintar seperti ponsel cerdas, speaker pintar, dan TV pintar.
“Apa artinya bagi bisnis Anda jika Anda bisa menargetkan klien potensial yang sedang membicarakan kebutuhan akan layanan Anda secara aktif dalam percakapan sehari-hari mereka?” menjadi awal pitch penjualan CMG. “Tidak, ini bukan episode Black Mirror – ini Data Suara, dan CMG memiliki kemampuan untuk menggunakannya untuk keuntungan bisnis Anda.”
Deck pitch ini menyebutkan bagaimana legal bagi perusahaan untuk mendengarkan pengguna dan mengumpulkan data itu.
“Mengerikan? Tentu. Bagus untuk pemasaran? Pasti,” kata pitch penjualan CMG.
Tahun lalu, 404 Media melaporkan promosi CMG tentang Active Listening, penggunaan mikrofon dalam perangkat pintar untuk mendengarkan pengguna untuk tujuan iklan yang ditargetkan. Outlet baru saja mendapatkan pitch deck minggu lalu.
Pengguna internet telah lama berspekulasi bahwa perusahaan Big Tech seperti Google, Microsoft, Amazon, dan pemilik Facebook Meta sedang mengawasi mereka. Dan sekarang, kami memiliki bukti tim pemasaran CMG mempromosikan jenis layanan ini kepada pengiklan. Seperti yang ditunjukkan oleh 404 Media, CMG telah menjaga kemitraan saat ini atau mantan dengan keempat perusahaan Big Tech tersebut.
Jadi, apa yang terjadi di sini?
Big Tech Merespons Active Listening CMG
Mashable menghubungi keempat perusahaan Big Tech yang disebutkan dalam laporan 404 Media tentang deck pitch Active Listening CMG. Kami mendengar balik dari mereka semua – Meta, Amazon, Google, dan Microsoft. Setiap perusahaan memberikan pernyataan yang menyangkal bekerja dengan CMG untuk menargetkan iklan dengan cara ini.
“Meta tidak menggunakan mikrofon telepon Anda untuk iklan dan kami telah mengumumkan ini secara publik selama bertahun-tahun,” kata juru bicara Meta dalam pernyataan yang diberikan kepada Mashable. “Kami sedang menghubungi CMG untuk membuat mereka menjelaskan bahwa program mereka tidak didasarkan pada data Meta.”
Meta mengatakan kepada Mashable bahwa sedang meneliti apakah CMG mungkin melanggar syarat dan ketentuan Facebook. Perusahaan tersebut mengatakan akan mengambil tindakan jika diperlukan. Juru bicara juga memberikan Mashable postingan 2016 yang dipublikasikan oleh Facebook tentang bagaimana perusahaan tidak menggunakan mikrofon telepon pengguna untuk tujuan periklanan.
Amazon, Google, dan Microsoft juga menolak keterlibatan dengan Active Listening CMG.
“Iklan Amazon belum pernah bekerja dengan CMG pada program ini dan tidak memiliki rencana untuk melakukannya,” kata juru bicara Amazon kepada Mashable.
“Semua pengiklan harus mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku serta kebijakan Google Ads kami, dan ketika kami mengidentifikasi iklan atau pengiklan yang melanggar kebijakan ini, kami akan mengambil tindakan yang tepat,” kata juru bicara Google dalam pernyataan yang diberikan kepada Mashable.
“Kami sedang menyelidiki dan akan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan kebijakan kami,” kata juru bicara Microsoft.
Meskipun perusahaan yang menjawab semua menyangkal berpartisipasi dalam program periklanan, kekhawatiran privasi mengenai perangkat rumah pintar pasti akan terus ada di kalangan konsumen.