Ketika Elon Musk mengambil alih Twitter, yang sekarang diubah namanya menjadi X, huruf favoritnya dalam alfabet, ia melancarkan serangan pemecatan. Di antara mereka yang dipecat adalah orang-orang yang bekerja dalam bidang kepercayaan dan keamanan, yang bertugas menghilangkan konten-konten buruk, mulai dari ujaran kebencian hingga eksploitasi anak, dari platform tersebut.
Dalam sidang komite Senat AS hari ini, CEO X Linda Yaccarino tampaknya secara tidak langsung mengakui bahwa Musk telah terlalu jauh dalam meruntuhkan pengaman platform, yang menunjukkan bahwa perusahaan tersebut sebagian memutar haluan. Dia mengatakan bahwa X telah meningkatkan jumlah staf kepercayaan dan keamanan sebesar 10 persen dalam 14 bulan terakhir dan berencana untuk merekrut 100 moderator baru di Austin yang fokus pada eksploitasi seksual anak.
Yaccarino berbicara dalam sidang Senat yang diselenggarakan untuk membahas kegagalan jaringan sosial dalam mengendalikan penyalahgunaan seksual anak, bersama dengan CEO Meta, TikTok, Snap, dan Discord. Dia juga beberapa kali mengatakan bahwa “kurang dari 1 persen” pengguna X berusia di bawah 18 tahun. Klaim tersebut – dan pengumumannya bahwa setelah 14 bulan kepemilikan Musk dan pemotongan besar-besaran pada kepercayaan dan keamanan, perusahaan tersebut sekarang merekrut moderator baru – membuat para ahli platform sosial dan mantan karyawan Twitter mengangkat alis.
Theodora Skeadas, mantan anggota tim kepercayaan dan keamanan Twitter yang dipecat oleh Musk pada November 2022, mengatakan bahwa meskipun telah merekrut moderator seperti yang dibanggakan oleh Yaccarino, X masih sangat kekurangan staf untuk sebuah platform sosial besar. “Kecuali sistem teknis mereka untuk melaporkan dan menghapus konten telah benar-benar ditingkatkan, 100 orang tidaklah cukup,” kata Skeadas. “Dan itu tampaknya tidak mungkin terjadi karena mereka telah memecat begitu banyak insinyur.” X tidak segera merespons permintaan komentar.
Pembakaran Para Moderator
Tak lama setelah mengakuisisi Twitter pada Oktober 2022, Musk memecat hampir separuh dari karyawan Twitter, dengan melakukan pemangkasan besar-besaran pada tim kepercayaan dan keamanan. Para peneliti dan organisasi masyarakat sipil yang telah membangun hubungan dengan tim kepercayaan dan keamanan platform untuk melaporkan konten yang penuh kebencian atau bermasalah tiba-tiba tidak memiliki orang yang bisa dihubungi di platform tersebut.
Platform tersebut hampir dilarang di Brasil menjelang putaran kedua pemilihan presiden 2022 di negara tersebut, setelah Mahkamah Pemilihan negara tersebut khawatir Musk akan membiarkan penyebaran berita bohong terkait pemilihan. Sebuah tim peneliti akademik menemukan bahwa ujaran kebencian meningkat setelah Musk mengambil alih, dan pada bulan September lalu, menjelang tahun pemilihan bersejarah, X memecat lima anggota tim kepercayaan dan keamanan yang tersisa yang fokus pada melawan misinformasi dan disinformasi.
Skeadas mengatakan bahwa sebelum Musk mengambil alih, ada sekitar 400 staf Twitter yang bekerja dalam bidang kepercayaan dan keamanan, ditambah sekitar 5.000 kontraktor yang membantu meninjau konten di platform tersebut. Sebagian besar staf tersebut dan lebih dari 4.000 kontraktor dipecat.
Bahkan setelah peningkatan yang diklaim oleh Yaccarino baru-baru ini, dengan lebih dari 10 persen penambahan staf kepercayaan dan keamanan, kemungkinan platform tersebut masih memiliki jauh lebih sedikit orang yang bekerja untuk menjaga keamanan pengguna. “Tidak mungkin” perusahaan tersebut memiliki lebih banyak staf kepercayaan dan keamanan dibandingkan sebelum Musk, kata Skeadas. “Jika saat ini tersisa 20 orang dan mereka merekrut dua orang, itu memang peningkatan 10 persen, tetapi itu tetap tidak ada apa-apanya dibandingkan sebelumnya,” katanya.