Buka Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor dari FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Kantor Pos secara berulang kali menulis kepada cabang-cabang tentang masalah yang dilaporkan dengan sistem Horizon dalam lima tahun pertama penerapannya, sambil mulai menuntut ratusan sub-posmaster karena pelanggaran yang terkait dengan perangkat lunak IT yang rusak.
Peringatan awal tersebut tercantum dalam manual operasional internal, yang dilihat oleh Financial Times, yang dikirim ke cabang-cabang antara tahun 1999 dan 2004.
Dokumen-dokumen tersebut merujuk pada masalah dengan sistem IT, yang disampaikan oleh Fujitsu, meskipun Kantor Pos masih secara publik menyangkal beberapa tahun kemudian bahwa tidak ada bukti kesalahan.
Lebih dari 900 manajer cabang Kantor Pos dinyatakan bersalah atas tuduhan termasuk pencurian, penipuan, dan akuntansi palsu dalam kasus-kasus yang melibatkan data dari perangkat lunak akuntansi Horizon antara tahun 1999 dan 2015, termasuk 700 kasus yang diajukan oleh Kantor Pos itu sendiri. Skandal ini kemudian dianggap sebagai kesalahan hukum terbesar dalam sejarah modern Inggris.
Mantan sub-posmaster telah memberitahu Penyelidikan IT Horizon Kantor Pos bahwa mereka diberitahu oleh helpdesk bahwa mereka adalah satu-satunya yang mengalami masalah.
Salah satu publikasi menyebutkan bahwa helpdesk telah menerima 17.665 panggilan terkait masalah perangkat keras dengan sistem Horizon antara September dan November 2003.
Edisi 2004 dari Operasional Focus, yang digambarkan sebagai publikasi operasional untuk cabang-cabang Kantor Pos, mengatakan: “Sebagai hasil dari penyelidikan yang sedang berlangsung terhadap data transaksional yang tidak akurat yang diterima, berbagai batas kuantitas dan nilai Horizon sedang diubah.”
Pada tahun 1999, ketika sistem IT mulai diterapkan, sebuah publikasi internal Counter News mengatakan bahwa “penting” bagi Kantor Pos untuk melaporkan “segala kejadian yang tidak biasa” dengan Horizon ke helpdesk.
Buku panduan “workaid”, yang digambarkan sebagai dokumen referensi operasional untuk outlet Kantor Pos, diproduksi pada tahun 2000 untuk membantu staf “mengatasi masalah secara efektif yang telah diidentifikasi sejak diperkenalkannya Horizon”.
Pada tahun 2001, salah satu edisi Counter News merujuk pada masalah yang sering terjadi di outlet-outlet seperti yang melibatkan pengiriman uang dan pembalikan. Yang lain mencatat masalah rekonsiliasi tiket dengan laporan.
Sebuah skema uji coba di bagian tenggara Inggris yang memungkinkan insinyur Horizon mentransfer data dari cabang-cabang di mana ada “masalah komunikasi teknis” juga dibentuk, menurut edisi 2002.
Sebuah isu Operasional Focus pada tahun 2002 menyebutkan bahwa panggilan telah dibuat ke Pusat Dukungan Bisnis Jaringan, menunjukkan cabang-cabang “sering mengalami masalah saat melakukan pembalikan di Horizon”.
“Setiap hari rata-rata 1.500 cabang gagal membuat deklarasi kas harian yang benar di Horizon,” catat isu lain pada tahun 2004, menambahkan bahwa deklarasi yang tidak akurat menyebabkan Kerugian yang diperkirakan mencapai £3 juta setiap tahun bagi Kantor Pos.
Meskipun masalah-masalah ini disampaikan, Kantor Pos mulai menuntut orang dari tahun 1999 hingga 2015.
Menanggapi artikel Computer Weekly tahun 2009, yang memecahkan cerita tentang klaim bahwa Kantor Pos gagal mengakui masalah IT potensial, juru bicara Kantor Pos mengatakan bahwa Horizon adalah “sistem yang sangat tangguh” dan tidak ada bukti yang menunjukkan adanya kesalahan pada teknologi tersebut.
Kantor Pos mengatakan: “Kami sangat menyesal atas kerugian dan penderitaan yang disebabkan kepada korban skandal IT Horizon dan keluarga mereka.
“Kesalahan masa lalu tidak boleh terulang dan, jika memungkinkan, kita harus memperbaikinya.
“Kantor Pos saat ini tetap fokus pada mendukung penyelidikan publik yang sedang berlangsung untuk menetapkan kebenaran dan membayar ganti rugi kepada mereka yang terkena dampak secepat mungkin.”
Fujitsu menolak untuk berkomentar.
\”