Keluhan kepada pemerintah AS dari para pelancong adalah yang tertinggi sejak pandemi COVID ketika maskapai penerbangan lambat mengembalikan uang. Perjalanan udara menjadi lebih menyedihkan tahun lalu, jika jumlah keluhan konsumen yang diajukan kepada pemerintah Amerika Serikat adalah ukurannya. Departemen Transportasi mengatakan Jumat bahwa mereka menerima hampir 97.000 keluhan pada tahun 2023, naik dari sekitar 86.000 tahun sebelumnya. Departemen mengatakan ada begitu banyak keluhan sehingga butuh waktu hingga Juli untuk menyortir pengajuan dan mengumpulkan angka. Itu adalah jumlah keluhan konsumen tertinggi tentang maskapai penerbangan sejak 2020, ketika maskapai lambat memberikan pengembalian uang kepada pelanggan setelah pandemi virus corona menutup perjalanan udara. Peningkatan keluhan terjadi bahkan saat maskapai membatalkan jauh lebih sedikit penerbangan AS – 116.700, atau 1,2 persen dari total, tahun lalu, dibandingkan dengan sekitar 210.500, atau 2,3 persen, pada tahun 2022, menurut data FlightAware. Namun, keterlambatan tetap tinggi tahun lalu, sekitar 21 persen dari semua penerbangan. Lebih dari dua pertiga dari semua keluhan tahun lalu berurusan dengan maskapai penerbangan AS, tetapi seperempatnya mencakup maskapai asing. Sebagian besar sisanya adalah tentang agen perjalanan dan operator wisata. Keluhan tentang perlakuan penumpang dengan disabilitas meningkat lebih dari seperempat dibandingkan dengan tahun 2022. Keluhan diskriminasi, meskipun jumlahnya kecil, juga meningkat tajam. Sebagian besar adalah tentang ras atau asal negara. Maskapai menerima banyak keluhan dari pelancong yang tidak tahu atau tidak repot untuk mengeluh kepada pemerintah, tetapi maskapai tidak merilis angka-angka itu. Departemen Transportasi sedang memodernisasi sistem pengambilan keluhan, yang menurut agensi tersebut akan membantunya melakukan pekerjaan pengawasan yang lebih baik terhadap industri penerbangan. Namun, departemen saat ini merilis angka keluhan dengan beberapa bulan keterlambatan. Mereka tidak mengeluarkan angka untuk paruh kedua tahun 2023 hingga Jumat.
