Dinas Perhubungan Kota Surabaya mencatat bahwa terjadi peningkatan jumlah penumpang Suroboyo Bus dari tahun ke tahun. Pada tahun 2023, jumlah penumpang mencapai 1.729.758 orang, meningkat dari 1.611.415 penumpang pada tahun 2022 dan 926.971 penumpang pada tahun 2021. Salah satu faktor penyebab peningkatan ini adalah kemudahan pembayaran dengan menggunakan QRIS, sehingga semua pembayaran layanan Suroboyo Bus sudah beralih ke sistem nontunai. Dalam rangka meningkatkan layanan, pihak Dinas Perhubungan akan terus melakukan evaluasi perbaikan, termasuk dalam hal waktu tunggu bus atau headway.
Standar Pelayanan Minimal (SPM) yang ditentukan untuk headway layanan Suroboyo Bus adalah 15 menit, namun saat ini waktu tempuh perjalanan pulang-pergi (PP) adalah sekitar dua jam 30 menit. Untuk mengatasi keluhan penumpang terkait waktu tunggu dan headway, pihak Dinas Perhubungan telah melakukan evaluasi dan tindak lanjut dengan menggantikan Suroboyo Bus dengan angkutan feeder Wira Wiri, armada yang lebih kecil untuk mendukung rute Terminal Osowilangun (TOW) menuju Universitas Negeri Surabaya (Unesa).
Dengan adanya peningkatan jumlah penumpang Suroboyo Bus, pihak Dinas Perhubungan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan dan kenyamanan penumpang. Semoga dengan adanya upaya evaluasi dan perbaikan yang terus dilakukan, Suroboyo Bus dapat terus menjadi pilihan yang nyaman dan efisien bagi masyarakat Surabaya dalam menggunakan moda transportasi umum.
Jika Anda tertarik untuk membaca konten menarik lainnya dari JPNN.com Jatim, silakan kunjungi Google News. Terima kasih.