/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/10817641/acastro_180510_1777_alexa_0003.jpg)
Dalam perlombaan asisten suara, pemimpin mungkin akan menjadi yang terakhir. Di belakang Apple yang mengungkapkan Siri baru yang didukung oleh “Apple Intelligence” di konferensi WWDC 2024, laporan terbaru dari Fortune menunjukkan bahwa Alexa milik Amazon – yang mungkin adalah asisten suara paling canggih saat ini – mengalami kesulitan dengan pembaruan AI generatifnya sendiri:
… tidak ada dari sumber-sumber yang diwawancarai oleh Fortune yang percaya bahwa Alexa mendekati pencapaian misi Amazon untuk menjadi “asisten pribadi terbaik di dunia,” apalagi visi pendiri Amazon Jeff Bezos untuk menciptakan versi komputer Star Trek yang membantu. Sebaliknya, Alexa Amazon berisiko menjadi artefak digital dengan cerita peringatan – bahwa teknologi yang berpotensi mengubah permainan itu terjebak bermain game yang salah.
Laporan panjang (yang dibatasi pembayaran tetapi disindikasikan sepenuhnya di Yahoo Finance) mengutip dari wawancara dengan lebih dari selusin mantan karyawan, yang menceritakan kisah disfungsi organisasi yang digabungkan dengan tantangan teknologi yang membuat perusahaan melewatkan kesempatan untuk mendominasi AI. Fortune melaporkan bahwa Amazon menanggapi klaim ini dengan mengatakan bahwa detail yang diberikan oleh karyawan sudah ketinggalan zaman dan tidak mencerminkan kondisi terkini dari Alexa LLM.
Namun, sepertinya hal-hal tidak berjalan lancar untuk Alexa yang baru. Asisten suara yang lebih percakapan, menyadari konteks yang diperusahaan oleh perusahaan pada acara perangkat kerasnya tahun lalu masih belum diluncurkan di luar pratinjau terbatas. Dan, menurut laporan Fortune, meskipun Amazon mungkin akhirnya meluncurkan Alexa yang didasarkan pada LLM yang lebih baik, itu tidak akan mendekati apa yang seharusnya.
“Alexa, apakah kamu merasa baik-baik saja?” Sebuah laporan dari Fortune mengatakan bahwa Alexa baru memiliki masalah pertumbuhan yang serius. Gambar: Amazon
Banyak mantan karyawan yang diwawancarai oleh Fortune mengatakan bahwa mereka pergi sebagian karena mereka percaya bahwa Alexa yang baru tidak akan pernah siap atau sudah dilewati oleh pesaing ketika diluncurkan. Kelemahan terbesarnya, dibandingkan dengan perusahaan seperti OpenAI dan ChatGPT yang mencuri perhatian, adalah bahwa ia harus “menavigasi tumpukan teknologi yang ada dan mempertahankan set fitur yang ada,” menurut Fortune.
Pada dasarnya, Alexa lama menghalangi jalannya Alexa yang baru. Sumber-sumber Fortune mengatakan bahwa Amazon belum menemukan cara untuk menggabungkan apa yang bisa dilakukan Alexa sekarang dengan kemampuan yang dijanjikan untuk Alexa yang baru pada musim gugur lalu – asisten yang lebih baik, lebih cerdas, lebih percakapan. Satu karyawan mengatakan kepada Fortune bahwa pesan di perusahaan setelah acara demo adalah bahwa “kita perlu basically membakar jembatan dengan model AI Alexa lama dan beralih untuk hanya bekerja pada yang baru.”
Menurut Fortune, Amazon telah berjuang untuk membuat Alexa LLM-nya secara konsisten dan efektif melakukan panggilan API, yang merupakan cara Alexa saat ini berinteraksi dengan barang-barang Anda lainnya, seperti perangkat rumah pintar pihak ketiga dan layanan musik. Perusahaan juga berjuang untuk melatih LLM untuk memahami bahasa alami, karena meskipun memiliki jutaan perangkat di lapangan, pelanggannya telah melatih diri mereka sendiri untuk berbicara dalam “bahasa Alexa” dan tidak berinteraksi secara percakapan dengan perangkat.
Hambatan lain yang dilaporkan adalah struktur organisasional terdesentralisasi Amazon, di mana ribuan orang yang bekerja pada Alexa terpisah ke dalam beberapa tim, menyebabkan friksi dan frustrasi. Mihail Eric, seorang ilmuwan penelitian yang meninggalkan perusahaan pada tahun 2021, menulis di X (dulu Twitter) bahwa dia menyalahkan bagan organisasi perusahaan dan penekanan penelitian harus terkait dengan peluncuran produk atas kegagalan kerjanya di Alexa – pekerjaan yang ia klaim, “jika dilakukan dengan benar, bisa menjadi garis awal dari Amazon ChatGPT (jauh sebelum ChatGPT dirilis).”
Untuk bagian Amazon, perusahaan mengatakan bahwa mereka tetap berkomitmen untuk pertumbuhan asisten suaranya. “Visi kami untuk Alexa tetap sama – untuk membangun asisten pribadi terbaik di dunia,” kata Kristy Schmidt dari Amazon kepada The Verge sebagai tanggapan atas artikel Fortune. “Generative AI menawarkan peluang besar untuk membuat Alexa lebih baik bagi pelanggan kami. Kami telah mengintegrasikan generative AI ke dalam berbagai komponen Alexa, dan sedang bekerja keras pada implementasi secara besar-besaran – di lebih dari setengah miliar perangkat ambient, Alexa-enabled yang sudah ada di rumah-rumah di seluruh dunia – untuk memungkinkan bantuan yang lebih proaktif, pribadi, dan terpercaya bagi pelanggan kami. Kami sangat bersemangat tentang apa yang kami bangun dan berharap dapat mengirimkannya kepada pelanggan kami.”
Apa pun kesalahan yang terjadi di masa lalu, jelas bahwa Amazon sedang berlomba untuk mengejar. Kepala mantan perangkat dan layanan, Dave Limp, pergi segera setelah acara musim gugur itu. Penggantinya – Panos Panay, mantan chief product officer di Microsoft – telah menjabat selama sedikit lebih dari enam bulan. Musim gugur 2024 sudah di depan mata. Mari kita lihat apakah Amazon bisa memenuhi salah satu janjinya.