Penggemar Taylor Swift adalah pemberi tip terbaik, kata CEO Lyft

“

Konsumen mungkin sudah muak dengan memberi tip, tetapi ada beberapa pengecualian yang tidak biasa dalam industri rideshare, yang diperhatikan oleh CEO Lyft, David Risher.

“Jika Anda pergi ke atau dari konser Taylor Swift, Anda jauh lebih mungkin untuk memberi tip dengan baik,” katanya kepada Fortune dalam podcast Leadership Next.

Meskipun dari sumber yang tidak lazim, banjir tip dari Swifties bukanlah kebetulan, menurut Risher. Dia melihat perilaku serupa dari pecinta es krim, mengatakan penumpang Lyft yang sedang menuju ke toko es krim umumnya memberi tip 20% hingga 30% lebih tinggi dari rata-rata, dan mereka yang pergi dengan perut penuh makanan penutup memberi tip hingga 50% lebih tinggi dari rata-rata. Dia berpendapat bahwa orang yang bahagia cenderung lebih sedikit menyimpan uang tip.

“Perilaku orang sebenarnya sangat tergantung pada suasana hati yang mereka rasakan,” katanya. “Dan jika mereka sedang menyanyikan lagu Taylor Swift, saya jamin mereka dalam suasana hati yang cukup baik dan lebih murah hati kepada sopir mereka.”

Tip-tip murah hati itu kemungkinan telah menambah pundi-pundi Lyft: Tahun lalu, jutaan Swifties membanjiri stadion-stadion di AS, dan Lyft menanggung lonjakan lalu lintas rideshare, melaporkan peningkatan total perjalanan sebesar 7,6% ketika kota-kota menggelar Tur Era yang sangat populer, perusahaan melaporkan pada bulan Januari. Di Nashville, tempat Swift tinggal, terjadi lonjakan 24% dalam perjalanan Lyft. Perusahaan rideshare tersebut mengatakan dalam laporan pendapatan kuartal keempatnya bahwa Swift, bersama dengan para penyanyi terkenal lainnya, berkontribusi pada pertumbuhan pendapatannya sebesar 4%.

“Fans membanjiri stadion, dengan perjalanan ini tumbuh lebih dari 35% tahun ke tahun, didorong oleh acara-acara stadion yang dihadiri oleh banyak orang termasuk konser Taylor Swift dan Beyoncé,” tulis perusahaan dalam laporannya.

Kelelahan tips rideshare

Meskipun Efek Swift sangat kuat, itu masih belum menyelesaikan masalah kelelahan tip yang meluas di industri layanan. Hanya sekitar 28% perjalanan di aplikasi seperti Uber dan Lyft menghasilkan tip bagi pengemudi, ditemukan oleh perusahaan perangkat lunak grid modernisasi Gridwise dalam Laporan Mobilitas Gig 2024-nya. Itu berarti tips menyumbang 10% dari pendapatan pengemudi, dibandingkan dengan pekerja aplikasi belanja dan pengiriman makanan, yang mendapatkan 51% dari pendapatan mereka dari tips, menurut laporan tersebut.

“Kami melihat beberapa tarif tinggi, ketika lebih dari $1.000 tetapi tidak ada tip, dan itu untuk enam jam mengemudi,” kata CEO Gridwise Ryan Green kepada CBS MoneyWatch.

Tip rendah dan tidak ada tip benar-benar berdampak pada pengemudi, yang mengorganisir mogok di seluruh negeri tahun ini—menginginkan bayaran lebih tinggi dan lebih sedikit biaya yang menyedot sebagian besar tarif mereka.

“Platform-platform ini terus-menerus mengurangi pendapatan pengemudi dari tahun ke tahun sebagai cara untuk menunjukkan bahwa mereka menguntungkan bagi investor agar mereka mau membeli saham mereka,” kata pengemudi berbasis Texas, Shantwan Humphrey, dalam wawancara Februari dengan Reuters.

Namun, konsumen tidak merasa terlalu termotivasi untuk membuka dompet mereka. Tim Blueprint USA TODAY dan OnePoll menemukan dalam dua survei 2023 bahwa 63% responden percaya terlalu banyak bisnis yang meminta tip, dengan 80% Gen Z mengatakan mereka merasa lebih tertekan untuk memberi tip. Kebanyakan percaya bahwa memberi tip telah menjadi terlalu mahal atau merasa bukan tanggung jawab mereka untuk memberi tip; sebaliknya, itu adalah tugas bisnis untuk membayar pekerja secara adil.

Ahli etiket berbasis New York, Thomas Farley, mengatakan kepada Business Insider penumpang seharusnya menyesuaikan sikap mereka terhadap praktik itu dan mengikuti konvensi lama memberi tip selama sopir Anda membawa Anda ke tujuan Anda dengan selamat.

“Kemudahan untuk bisa memanggil mobil dengan sekali sentuhan di ponsel—daripada harus mengepak taksi—seharusnya membuat kita lebih cenderung untuk memberi tip, bukan sebaliknya,” katanya.

Subscribe to The Broadsheet newsletter to stay updated on the world’s most powerful women in business. Sign up for free.”