Layanan Daring VIOLA, Praktis Urus JKN Tanpa Harus ke Kantor BPJS

BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi baru bernama Virtual Office Layanan Peserta atau VIOLA. Layanan administrasi online ini memungkinkan peserta Program JKN mengurus berbagai keperluan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.

Menurut Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, transformasi digital adalah strategi penting untuk memberikan layanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien. Dengan VIOLA, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan petugas meskipun secara virtual.

Melalui VIOLA, peserta JKN bisa mengakses berbagai layanan administrasi, seperti konsultasi program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, dan penyampaian pengaduan. Semua layanan dilakukan lewat video conference menggunakan aplikasi Zoom, sehingga peserta bisa berkomunikasi langsung dengan petugas dari mana saja.

Yessi menjelaskan, peserta hanya perlu perangkat yang terhubung ke internet untuk menggunakan layanan ini. “Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dan mudah dijangkau oleh seluruh masyarakat,” katanya.

Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan kanal layanan digital lain, seperti aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, dan Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) untuk membantu peserta melunasi tunggakan iuran secara bertahap.

Semua layanan digital ini memberi kemudahan bagi peserta dalam mendapatkan informasi, mengurus administrasi, menyampaikan pengaduan, hingga membayar iuran tanpa harus ke kantor BPJS Kesehatan.

Yessi menambahkan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. “Kami berharap peserta bisa menggunakan berbagai kanal yang tersedia agar manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal,” pungkasnya.