Starbucks (SBUX) menghadapi tantangan berat pada kuartal ini. Pada laporan pendapatan kuartal kedua, perusahaan melebihi ekspektasi yang ada, dengan pendapatan, laba, dan pertumbuhan penjualan toko yang lebih rendah dari yang diharapkan, karena pelanggan mengurangi frekuensi kunjungan dan ukuran pesanan mereka.
Sahamnya turun 14% pada hari Rabu; hasil laporan dirilis setelah penutupan pasar pada hari Selasa. CEO Laxman Narasimhan menyebutnya sebagai “lingkungan yang sangat menantang.”
Selama panggilan pendapatan, dia menambahkan bahwa ada tekanan makro, “terutama seputar tekanan yang dihadapi konsumen, terutama dengan pelanggan sesekali, … disinilah tantangannya.”
Ini adalah penurunan penjualan kuartalan pertama Starbucks sejak 2020, ketika penutupan COVID mengguncang industri. Pendapatan untuk kuartal kedua turun 2% year over year menjadi $8.6 miliar. Laba per saham disesuaikan juga lebih rendah, turun 8% menjadi $0.68.
Penjualan toko global turun 4% dari tahun sebelumnya karena transaksi turun 6%, yang sebagian disebabkan oleh peningkatan ukuran tiket sebesar 2%.
Starbucks mencoba menarik pelanggan dengan promosi sore dan penawaran baru seperti lavender latte, yang Narasimhan katakan “berkinerja hampir sama baiknya dengan PSL [pumpkin spice latte]” pada kuartal terakhir.
Namun, inovasi menu tidak terlihat menggerakkan jarum untuk raksasa kopi ini.
Dalam bisnis Amerika Utara dan AS-nya, penjualan toko sama turun 3%, dengan lalu lintas kaki turun 7% year over year, meskipun ukuran tiket naik 4%.
Untuk menarik pelanggan sesekali, Starbucks berencana menambahkan promosi baru ke aplikasinya. Di AS, 31% dari semua transaksi kuartal kedua dilakukan melalui aplikasinya. Namun, jumlah anggota loyalitas aktif selama 90 hari turun menjadi 32,8 juta, dibandingkan dengan 34,3 juta pada kuartal sebelumnya.
Narasimhan juga menyoroti kecepatan pelayanan sebagai area yang perlu diperbaiki. Saat ini, banyak pelanggan tidak menyelesaikan pesanan aplikasi mereka karena waktu tunggu yang lama atau kurangnya ketersediaan produk. Perusahaan tersebut “mempercepat investasi rantai pasokan untuk meningkatkan ketersediaan lebih lanjut,” katanya.
Produk baru, seperti mutiara mirip teh boba, minuman energi tanpa atau rendah kalori, dan sirup bebas gula lebih banyak, juga akan diluncurkan.
Untuk bisnis internasionalnya, penjualan toko sama turun 6%, dengan penurunan lalu lintas kaki dan ukuran tiket sebesar 3%. Seperti McDonald’s (MCD), Starbucks mengatakan konflik di Timur Tengah mempengaruhi penjualan internasional.
Narasimhan membagikan kekhawatirannya tentang peristiwa dan informasi yang menyebar tentang perusahaan dalam memo internal pada pertengahan Desember.
Namun, China mengalami penurunan terbesar, dengan penjualan toko sama turun 11%, lalu lintas kaki turun 8%, dan ukuran tiket rata-rata turun 4%.
“Kinerja dipengaruhi oleh penurunan pelanggan sesekali, perubahan pola liburan, lingkungan promosi tinggi, dan normalisasi perilaku pelanggan setelah pembukaan pasar tahun lalu,” kata Narasimhan dalam panggilan.
Toko di AS dan China menyumbang 61% dari portofolio perusahaan.
Perusahaan juga merevisi prospek 2024-nya untuk ketiga kalinya dalam tahun fiskal ini. Pada kuartal kedua, Starbucks memperkirakan pertumbuhan pendapatan global 2024 sebesar satu digit rendah, turun dari kisaran sebelumnya 7% hingga 10%, yang sendiri turun dari panduan sebelumnya 10% hingga 12%.
Penjualan toko sama global dan AS diharapkan mengalami penurunan satu digit rendah atau tetap datar, turun dari kisaran sebelumnya 4% hingga 6% pertumbuhan. Penjualan toko sama China diharapkan mengalami penurunan satu digit, turun dari pertumbuhan satu digit rendah sebelumnya yang diharapkan.
Starbucks awalnya mengharapkan pertumbuhan toko sama di pertengahan digit tunggal di seluruh pasarnya.
Berikut adalah apa yang dilaporkan Starbucks, dibandingkan dengan perkiraan Wall Street, berdasarkan perkiraan konsensus Bloomberg:
Laba per saham disesuaikan: $0.68 versus $0.80
Pendapatan: $8.56 miliar versus $9.13 miliar
Pertumbuhan penjualan toko sama: -4% versus 1.46%
Amerika Utara: -3% versus 2.05%
AS: -3% versus 2.31%
Internasional: -6% versus 1.36%
China: -11% versus -1.62%
Pertumbuhan lalu lintas kaki: -6% versus -0.27%
Amerika Utara: -7%, dibandingkan dengan naik 6% pada kuartal kedua 2023
Internasional: -3%, dibandingkan dengan naik 7% pada kuartal kedua 2023
Pertumbuhan ukuran tiket: 2% versus 2.41%
Amerika Utara: 4%, dibandingkan dengan naik 5% pada kuartal kedua 2023
Internasional: -3%, dibandingkan dengan datar pada kuartal kedua 2023
— Brooke DiPalma adalah seorang reporter senior untuk Yahoo Finance. Ikuti dia di Twitter di @BrookeDiPalma atau email ke [email protected].
Klik di sini untuk berita terbaru pasar saham dan analisis mendalam, termasuk peristiwa yang mempengaruhi saham
Baca berita keuangan dan bisnis terbaru dari Yahoo Finance