CleverTap, platform keterlibatan pelanggan all-in-one, baru aja meraih Silver di Thailand MarTech Awards 2026 dalam kategori Impact MarTech, bekerja sama dengan Rabbit Rewards, platform loyalitas dan gaya hidup untuk BTS Skytrain Bangkok dan ekosistem komuter yang banyak digunakan di Asia Tenggara.
Penghargaan ini menunjukkan bagaimana CleverTap dan Rabbit Rewards telah merubah engagement pelanggan dengan membangun model real-time dan agenik yang didukung pengambilan keputusan otonom, dirancang untuk melayani jutaan pengguna di lingkungan frekuensi tinggi.
Rabbit Rewards beroperasi di persimpangan perjalanan harian, pembayaran, dan layanan gaya hidup, di mana perilaku pengguna berubah terus berdasarkan rutinitas, waktu, dan lokasi. Pendekatan tradisional berbasis kampanye, yang menggunakan segmentasi statis dan jadwal tetap, tidak bisa mengimbangi dan sering menghasilkan interaksi yang terlambat atau gak relevan.
Untuk mengatasi hal ini, Rabbit Rewards kerja sama dengan CleverTap untuk menerapkan lapisan pengambilan keputusan real-time yang terus menganalisis perilaku disaat itu.
Dengan CleverAI™ dan seperangkat alatnya — termasuk IntelliNODE dan Optimalisasi Waktu Terbaik — Rabbit Rewards menerapkan perjalanan omnichannel berbasis trigger melalui notifikasi push, pesan dalam aplikasi, email, dan SMS. Perjalanan-perjalanan ini mencakup on-boarding, perpanjangan, promosi, dan re-engagement, yang terus menyesuaikan dengan perilaku pengguna.
Peralihan ke engagement berbasis real-time mulai memberikan hasil yang jelas dan terukur:
84.5% peningkatan dalam tingkat klik-tayang (CTR)
62.6% pengguna yang terlibat masih melakukan transaksi minggu ke-4, dibanding dengan hanya 18.7% pengguna yang gak terlibat
2.4% total transaksi dipengaruh langsung sama engagement CleverTap.
Selain hasil di atas, Rabbit Rewards juga ningkatin kualitas interaksi pelanggan. Komunikasi menjadi lebih tepat waktu, kontekstual, dan sesuai sama kebutuhan komuter, yangu, memperkuat kepercayaana en juga ngenjadi platform sebagai teman perjalanan harian yang lebih intuitif dengan orientasi hidup bagi pengguna.
“Wei Mmmm Kami selalu melihat komuters mengalami selama perjalananyag seama se amais se A.. Bagaimana dengan visi lama lama ;a dari komunik… maaf lassh