HP adalah perusahaan yang didirikan tahun 1939, jadi mereka sudah biasa dengan gejolak perang dan ketidakstabilan geopolitik. Tapi konflik terkini dan ketidakpastian ekonomi yang muncul jadi tantangan untuk semua bisnis. Dalam bagian pertama seri baru ini, kami berbincang dengan Neil Sawyer, managing director HP untuk Eropa Utara, tentang cara dia memimpin timnya melewati masa yang tidak stabil.
Prioritas: Apa fokus besar kamu untuk tahun 2026?
Memandu bisnis kami—dan juga klien kami—melewati banyak kondisi makroekonomi. Gangguan seperti ini bisa bikin banyak peluang baru buat kami, tapi kami juga harus pastikan kami mengelola keadaan yang ada di dalam bisnis kami.
Sekarang ini waktu yang menarik, teknologi jadi bagian besar dari investasi pelanggan kami, jadi prioritas kedua kami adalah lebih memahami tujuan pelanggan kami seiring teknologi menjadi biaya utama mereka.
Poin ketiga adalah memastikan, dari sudut pandang prioritas, kami terus mendiversifikasi bisnis ke solusi jangka panjang dan proposisi nilai yang berorientasi layanan. Kami melihatnya dari perspektif rantai pasok, tentang tempat kami memproduksi, tapi juga memastikan kami memenuhi kriteria keamanan yang banyak dibutuhkan pelanggan kami.
**Penyemangat dan Persiapan:** Bagaimana kamu memotivasi timmu di awal tahun?
Sepertinya saya hampir setiap hari kasih pidato motivasi akhir-akhir ini!
84
Peringkat HP di Fortune 500
Pesan penyemangat saya sekarang adalah: ‘HP adalah entitas komersial dan akan selalu ada pemenang di pasar yang ada gejolak makroekonomi. Kami punya proposisi yang sangat kuat dan beragam, yang memenuhi berbagai kebutuhan teknologi, yang bisa kami salurkan melalui partner dan ke pelanggan. Jadi, mari pastikan kitalah pemenangnya. Jangan lihat sisi negatif yang mungkin muncul. Mari lihat sisi positifnya dan pastikan kami pertahankan dan bangun budaya kemenangan kami.’
Baca selengkapnya: Pemimpin HR tenggelam dalam keputusan: Begini cara yang terbaik untuk maju
Untuk gejolak makroekonomi ini, tidaklah benar, sebagai pemimpin, untuk tidak mengakui bahwa ada kekhawatiran untuk orang-orang, baik secara pribadi maupun profesional, dan kami harus pastikan kami mendukung karyawan kami selama itu. Tapi kami adalah bisnis yang besar, tangguh, dan beragam dan kita harus manfaatkan untuk menang karena kita tahu pilihan teknologi langsung membentuk cara perusahaan berinvestasi dan cara orang bekerja.
**Kekhawatiran:** Apa yang bikin kamu sulit tidur?
Ya, saya punya anak anjing baru umur enam minggu, jadi itu pasti bikin saya terjaga di malam hari, mikirin dia makan apa hari ini!
“‘HP adalah entitas komersial dan akan selalu ada pemenang di pasar yang ada gejolak makroekonomi…”
Neil Sawyer, managing director HP untuk Eropa Utara
Di sisi bisnis, akan salah jika tidak mengakui apa yang terjadi terkait aksi militer yang sedang berlangsung di banyak negara di Timur Tengah. Penting bagi saya untuk menjaga fokus kami pada cara kami memberikan kepercayaan dalam pasokan di masa ini.
Kami juga sadar bahwa, karena beberapa pertimbangan makroekonomi ini, beberapa pelanggan kami harus buat pilihan sulit tentang teknologi yang mereka investasikan, melihat apa yang mereka investasikan di masa lalu dibandingkan dengan apa yang akan mereka investasikan di masa depan. Untuk itu, saya ingin pastikan kami terus memberikan kepuasan pelanggan setinggi mungkin.
Kami tahu ada lebih banyak gejolak di pasar, bukan dibuat oleh industri itu sendiri, dan kami harus navigasi itu sebagai produsen dan pemasok. Kami tidak hanya harus bisa diandalkan, tapi juga harus tunjukkan stabilitas.
Jadi itu, selain anjing, adalah hal yang bikin saya terjaga di malam hari, dan saya sangat senang bilang bahwa kami membuat kemajuan yang bagus.
**Kompromi:** Apa satu kompromi yang kamu buat tahun ini untuk mencapai tujuan strategis?
Kami melepas cara kami menerapkan praktik sebelumnya. Contoh yang bagus adalah cara kami menanggapi pelanggan. Dulu, kami bekerja melalui rantai pasok dan punya buku pesanan yang sebagian besar didorong oleh apa yang pelanggan inginkan dan butuh beli, sekarang kami juga perkenalkan peluang untuk membentuk permintaan juga.
275
Peringkat HP di Fortune Global 500
Apa yang ingin kami lakukan adalah pastikan kami pertahankan tingkat pemenuhan pelanggan tertinggi, jadi kami pastikan kami berkonsultasi lebih dari sebelumnya dengan pelanggan tentang teknologi apa yang tersedia dan apa alternatifnya yang bisa memberikan solusi sama, seringkali dengan cara yang lebih hemat biaya.
**Metrik Ajaib:** Angka apa yang kamu lihat di akhir bulan ini sebagai tanda sukses?
Kami menghabiskan banyak waktu fokus pada Net Promoter Score kami.
Tentu, ada metrik komersial seperti pendapatan, laba, pangsa pasar, tapi metrik itu terjamin oleh fakta bahwa kami memberikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Jadi, jika harus pilih satu metrik, saya akan bilang selalu net promoter score kami, karena itu yang mendorong hasil yang kami lihat di metrik lainnya.