Setiap masyarakat di sejarah manusia, tanpa peduli geografi, bahasa, atau sistem ekonomi, harus menjawab pertanyaan yang sama: bagaimana membangun sesuatu dengan orang-orang yang komitmennya harus di dapatkan?
Jawabannya adalah kepercayaan. Itulah yang membuat dua orang asing memutuskan untuk berbisnis, mendorong karyawan untuk memberikan lebih dari yang di butuhkan, dan menarik pelanggan kembali saat mereka punya alasan untuk pergi. Di saat kepercayaan pada lembaga sangat rendah, itu tetap aset paling berharga yang dapat di miliki. Kepercayaan juga paling rapuh saat inovasi bergerak paling cepat, dan ketika tekanan untuk menjadi yang pertama berada di puncaknya.
Kami hidup dan menghirup kenyataan ini setiap hari. Satu dari empat orang Amerika memiliki kartu kredit Synchrony – menempatkan Synchrony di tengah momen keuangan nyata sehari-hari: kulkas rusak, tagihan medis tak terduga, pembelian yang tidak bisa menunggu. Setiap momen itu adalah keputusan nyata, bagi pelanggan dan kami. Kami baik mendapatkan kepercayaan mereka, atau kehilangannya, dan di layanan keuangan, tidak ada hasil yang netral.
Dasar bisnis Synchrony adalah kepercayaan. Kami percaya konsumen dengan bertanggung jawab memberikan kredit agar mereka bisa beli barang yang di inginkan dan di butuhkan. Kami di percaya mitra kami untuk membantu mengembangkan bisnis mereka dengan menilai konsumen secara bertanggung jawab, tanpa memberi beban berlebihan. Dan, kami di percaya sebagai sarana bagi jutaan orang Amerika untuk membangun kredit mereka.
Kami sangat baik dalam mengelola risiko kredit dan penilaian. Namun, kami mengubah diri sendiri karena kami tahu kredit bukan hanya tentang satu transaksi – itu bisa transformasional.
Akan mudah untuk melindungi apa yang kami kuasai, namun, sebaliknya, kami melihat sistem yang bisa di perbaiki untuk memberi lebih banyak orang akses ke kredit. Dengan pemikiran itu, kami membangun PRISM, sistem penilaian kami sendiri yang memanfaatkan data alternatif untuk memperluas akses kredit bagi orang-orang yang terabaikan oleh model tradisional. Melalui kerja ini, PRISM Synchrony memainkan peran kunci, dan kami telah menyetujui lebih dari 180 juta akun sejak Januari 2018.
Jika PRISM tentang menggunakan data lebih baik untuk keputusan lebih cerdas, AI meningkatkan keputusan itu pada skala dan kecepatan yang tak terbayangkan sepuluh tahun lalu. Kemauan untuk menantang apa yang sudah kami kuasai adalah lensa yang sama yang kami bawa ke kecerdasan buatan. Ini membentuk ulang cara kami bekerja, melayani pelanggan, dan bersaing.
Meski begitu, teknologi saja tidak menciptakan nilai; pada akhirnya manusialah yang mengidentifikasi peluang untuk membangun kepercayaan. AI membantu kami memperbesar wawasan itu, bertindak lebih cepat, dan memberikan hasil lebih baik. Ini kemitraan: manusia menciptakan visi; teknologi membantu mewujudkannya.
Namun, model ini hanya bekerja ketika orang yang menjalankannya merasa cukup di percaya untuk menggunakannya dengan baik. Di Synchrony, 92% karyawan mengatakan manajemen mempercayai mereka tanpa pengawasan terus-menerus. Kepercayaan itu memicu ide lebih baik, tindakan lebih cepat, dan budaya perbaikan terus-menerus.
Ketika karyawan merasa di percaya, mereka juga merasa bertanggung jawab. Itu memungkinkan mereka mencoba hal baru. Inovasi, termasuk memiliki kebebasan, harapan, dan izin untuk bereksperimen dengan alat baru – termasuk AI – menciptakan hasil lebih baik bagi mitra dan konsumen kami. Itulah lingkungan yang kami usahakan setiap hari di Synchrony – tidak pernah merasa nyaman, selalu mencari cara untuk meningkatkan.
Kami tunjukkan ini dalam cara kami bekerja—dan di mana. Kami tidak pernah mewajibkan kembali ke kantor, melainkan menawarkan kolaborasi tatap muka. Di kantor pusat Stamford, mayoritas karyawan kami datang karena mereka menyadari nilai yang terbuka dan koneksi yang terbangun saat bertemu langsung. Dan, Pusat Pengalaman Kota New York kami menginspirasi ratusan mitra dan karyawan, berfungsi sebagai perwujudan fisik dari apa yang mungkin ketika menyatukan orang, mitra, dan teknologi. Itu bukan hanya kantor untuk karyawan, tetapi ekspresi inovasi.
Meski pesaing akan selalu ada, kita semua perlu fokus pada yang paling penting: perbaikan terus-menerus bagi karyawan, mitra, dan konsumen, berpusat pada membangun kepercayaan. Begitulah cara Synchrony naik dalam peringkat Great Place to Work dari #37 di 2021 ke tiga teratas. Inilah cara kami menciptakan nilai tidak hanya bagi pemegang saham tetapi bagi masyarakat.
Pada akhirnya, inovasi adalah tentang mempertahankan kondisi yang memungkinkan kepercayaan. Dan perusahaan yang melakukannya dengan benar, secara konsisten, adalah yang akan bertahan.
Pendapat yang di ungkapkan dalam tulisan komentar Fortune.com adalah hanya pandangan penulisnya dan tidak selalu mencerminkan opini dan keyakinan Fortune.