Hampir setahun yang lalu, QVC Group bermitra dengan TikTok untuk meluncurkan siaran langsung belanja tanpa henti pertama di AS. CEO perusahaan itu mengatakan langkah ini adalah “taruhan kami”. Maksudnya jelas: untuk menghidupkan kembali bisnis channel TV belanja mereka yang lesu dan menarik penonton baru.
Alasan QVC, yang terkenal dengan channel QVC dan HSN, sederhana: menyesuaikan bisnis miliaran dolar mereka dengan kebiasaan baru pembeli. Ini menjadi mendesak karena TV secara umum sudah kehilangan pemirsa, terutama TV kabel dan siaran. Antara 2018 dan 2024, channel utama QVC dan HSN kehilangan hampir setengah rumah tangga di AS yang mereka jangkau. Perusahaan ini punya banyak hutang dan dikabarkan sedang cari cara untuk restrukturisasi hutangnya. CEO mereka, David Rawlinson, mengatakan kembali ke pertumbuhan “terus sulit”.
“Kami sadar cara kami mendekati pelanggan harus berubah, karena dimana konsumen menghabiskan waktu mereka juga berubah sangat dramatis,” kata Brian Beitler, pejabat QVC.
Sekarang, belanja lewat media sosial di AS bernilai sekitar $150 miliar dan QVC ingin masuk. Beitler melihat scroll TikTok mirip seperti berselancar channel TV. Dulu di tahun 1980-an, QVC sukses dengan menarik perhatian orang yang sedang pindah-pindah channel dan berhenti ketika lihat produk menarik.
“Kami bisa menyela dengan konten langsung yang menghibur dan menarik tentang produk, dibawakan oleh orang-orang yang unik,” kata Beitler. Ini terdengar sangat mirip dengan media sosial sekarang. Menurutnya, TikTok dengan 170 juta pengguna AS, memungkinkan hal itu dengan cara yang modern dan menarik. TikTok adalah mitra yang lebih menarik daripada YouTube atau Instagram, yang kebanyakan iklan dan tidak menawarkan kemudahan belanja langsung seperti di TikTok.
Tahun lalu, beberapa bulan setelah kerja sama dengan TikTok dimulai, QVC mengatakan sekitar 74.000 kreator TikTok telah menampilkan produk QVC di video dan siaran langsung mereka. Tapi Beitler tidak memberikan angka terbaru. Dia bilang lebih baik fokus pada mitra yang ingin bangun saluran penjualan yang berkelanjutan.
QVC punya kriteria jelas untuk mitra ideal yang menampilkan produknya di TikTok. “Mereka harus terlihat punya keahlian dan pengetahuan,” kata Beitler. Keaslian dalam bercerita adalah kunci.
Tapi untuk sukses, merek mungkin perlu ubah sikap dalam bekerja sama dengan kreator. “Hal tersulit bagi merek dan pengecer adalah kita harus melepaskan sedikit kendali,” kata Beitler. “Kita beri mereka informasi produk dan percayai mereka untuk gunakan itu dengan cara yang asli dan terpercaya untuk audiens mereka.”