Perusahaan ride-sharing Lyft akan memastikan hak penumpang tunanetra dan penyandang disabilitas lain di seluruh Amerika untuk bepergian dengan hewan pelayanan mereka. Ini berdasarkan kesepakatan yang diumumkan di Minnesota pada Rabu.
Mahasiswi Tori Andres melapor ke Departemen Hak Asasi Manusia Minnesota setelah beberapa sopir Lyft menolak membawa anjing pelayanannya, Alfred. Setelah diselidiki, perusahaan tersebut terbukti melanggar Undang-Undang Hak Asasi Manusia negara bagian itu. Kedua pihak lalu bernegosiasi hingga mencapai kesepakatan. Isinya termasuk perubahan pelatihan untuk sopir dan pembaruan di aplikasi Lyft yang akan berlaku secara nasional, tidak hanya di Minnesota.
“Kasus ini sangat personal bagi saya karena saya hampir selalu bepergian dengan anjing penuntun saya,” kata Andres dalam konferensi pers. Anjing Labrador hitamnya berbaring tenang di dekat kakinya. “Dia adalah mata saya. Dia adalah kebebasan saya, dan berkat dia saya bisa hidup mandiri.”
Menurut Komisaris Hak Asasi Manusia Minnesota Rebecca Lucero, kesepakatan mewajibkan Lyft melatih sopir tentang hak penumpang disabilitas. Sopir akan diperingatkan bahwa mereka bisa “dinonaktifkan” dan tidak boleh lagi mengemudi untuk Lyft jika melanggar. Sopir tak boleh membatalkan atau menolak pesanan karena penumpang membawa hewan pelayanan, kursi roda, atau karena penglihatan mereka rendah. Negara bagian akan memantau kepatuhan Lyft selama tiga tahun. Andres akan menerima penyelesaian uang senilai $63,000.
“Kami harap semua penumpang di Minnesota, dan bahkan di seluruh AS, akan mendapat manfaat dari perubahan ini,” kata Lucero.
Namun, Lyft meremehkan pentingnya kesepakatan ini. Mereka menyatakan tidak mengubah kebijakan apa pun karena yang diminta negara bagian sudah diterapkan. Lyft juga membantah telah melanggar hukum, dengan mengatakan pelanggaran yang dituduhkan adalah perbuatan sopir independen.
“Diskriminasi tidak punya tempat di komunitas Lyft,” kata perusahaan itu. “Lyft telah memiliki kebijakan hewan pelayanan yang ketat selama hampir sepuluh tahun. Sopir independen yang melanggar kebijakan itu akan menghadapi konsekuensi serius, termasuk deaktivasi permanen. Komitmen dalam perjanjian ini menegaskan kembali praktik kuat yang sudah Lyft terapkan.”
Perubahan terbaru di aplikasi Lyft memberi opsi bagi penumpang untuk memperbarui setelan aksesibilitas. Mereka bisa memberi tahu sopir bahwa mereka membawa hewan pelayanan dan melapor jika ditolak. Lyft setuju untuk menindaklanjuti setiap laporan penolakan dari sopir.
Sopir yang mencoba membatalkan atau menolak penumpang yang telah menyatakan membawa hewan pelayanan di aplikasi akan langsung menerima pesan dalam aplikasi. Pesan itu mengingatkan bahwa “Menolak hewan pelayanan adalah melawan hukum” dan mereka berisiko dipecat.
Kesepakatan dengan Lyft dicapai tanpa melalui gugatan hukum. Pesaing utama Lyft, Uber, layanan ride-hailing terbesar di AS, bukan pihak dalam kesepakatan ini. Tapi Lucero mengatakan Undang-Undang Hak Asasi Manusia Minnesota mengikat semua perusahaan ride-share, termasuk Uber.
“Kami rekomendasikan semua bisnis menggunakan ini sebagai kesempatan untuk meninjau kebijakan, pelatihan, dan sistem akuntabilitas mereka,” kata Lucero.
Pejabat Uber tidak segera menanggapi permintaan rinci tentang kebijakan hewan pelayanan mereka. Situs web Uber menyatakan hewan pelayanan harus diakomodasi sesuai hukum aksesibilitas dan kebijakan perusahaan. Tidak ada pengecualian karena alergi, keberatan agama, atau takut hewan.
Pemerintah federal telah mengajukan gugatan terhadap Uber di San Francisco pada September lalu. Gugatan itu menuduh Uber rutin menolak melayani penyandang disabilitas, termasuk mereka yang memiliki anjing pelayanan. Minggu lalu, seorang hakim federal menolak permohonan perusahaan untuk membatalkan kasus tersebut.
“Akses ke layanan ride-share seperti Lyft bukan sekadar kenyamanan. Itu adalah hak sipil,” tegas Lucero.