Amazon mengumumkan pada Selasa bahwa mereka memperluas akses ke **asisten virtual kesehatan berbasis AI mereka, Health AI**. Fitur yang sebelumnya hanya tersedia untuk anggota **One Medical** ini, kini akan dapat diakses oleh sebagian besar pelanggan melalui aplikasi dan situs web Amazon. Peluncurannya akan berlangsung secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan, dengan tujuan tersedia bagi semua pelanggan Amazon di AS.
Health AI dari Amazon mampu menjawab pertanyaan umum seputar layanan kesehatan dan memberikan panduan kesejahteraan berdasarkan riwayat kesehatan, pengobatan, dan kondisi pengguna. Untuk mendapatkan respons yang lebih dipersonalisasi, Anda dapat memberikan akses ke rekam medis Anda.
Fungsi lain yang dapat dibantu oleh Health AI mencakup pengisian ulang resep melalui **Amazon Pharmacy** serta menghubungkan Anda dengan dokter One Medical melalui video, janji temu tatap muka, atau pesan.
Seorang juru bicara Amazon menyatakan kepada CNET, *”Kami melakukan evaluasi berkelanjutan dan pengujian otomatis untuk memantau kualitas dan keamanan respons, serta terus menyempurnakan sistem berdasarkan temuan tinjauan klinis.”*
Health AI bukanlah **chatbot** pertama yang menawarkan panduan kesehatan. Pada Januari lalu, OpenAI memperkenalkan **ChatGPT Health**, yang juga menjawab pertanyaan kesehatan, menginterpretasikan hasil lab, dan terhubung ke aplikasi Apple Health serta rekam medis dengan izin pengguna. Anthropic pun meluncurkan **Claude for Healthcare**, yang terintegrasi dengan Apple Health dan dapat membantu memahami serta mengelola tugas-tugas layanan kesehatan seperti tagihan medis. **Apple** juga dikabarkan sedang mengembangkan pelatih atau asisten kesehatan AI-nya sendiri.
(Keterangan: Ziff Davis, perusahaan induk CNET, pada 2025 mengajukan gugatan terhadap OpenAI dengan tuduhan melanggar hak cipta Ziff Davis dalam melatih dan mengoperasikan sistem AI-nya.)
Ada kekhawatiran mengenai penggunaan chatbot untuk topik sensitif seperti nasihat kesehatan, karena informasi yang menyesatkan dapat membahayakan. Kami selalu menyarankan untuk berhati-hati dalam memasukkan informasi pribadi yang sensitif ke dalam bot AI dan menyikapi sarannya dengan skeptis, mengingat AI dikenal dapat mengalami **halusinasi**. Selalu konfirmasikan setiap nasihat kesehatan dari chatbot AI dengan penyedia layanan kesehatan Anda.
Asisten virtual Amazon diklaim mematuhi **HIPAA** dan dimaksudkan hanya sebagai dukungan medis, bukan pengganti tenaga profesional kesehatan. Health AI akan dapat menjawab pertanyaan seperti: *”Bisakah Anda menjelaskan hasil kolesterol terbaru saya dan implikasinya?”* atau *”Obat alergi apa yang aman dikonsumsi bersamaan dengan resep saya saat ini?”*
Health AI dikembangkan bersama dengan kepemimpinan klinis One Medical. Seorang juru bicara Amazon menyebutkan bahwa semua layanan mereka, termasuk Health AI, menjalani pengujian keamanan yang ketat, serta dijaga dengan proteksi administratif, fisik, dan teknis yang ketat—seperti teknologi enkripsi dan kontrol akses yang terbatas—untuk melindungi sistem dan informasi pelanggan.
*”Sebelum diluncurkan, kami mengevaluasi kinerja Health AI melaui ribuan percakapan sintetis yang mencakup dimensi kualitas seperti keamanan klinis, respons darurat, dan kepatuhan,”* ujar juru bicara tersebut.
Untuk menyusun pertanyaan yang dapat dijawab Health AI, Amazon menguji ribuan skenario tambahan yang mencakup kondisi umum dan presentasi berisiko tinggi menggunakan rubrik yang dibuat dan dikalibrasi oleh penyedia One Medical.
Amazon menyatakan Health AI akan mengarahkan pengguna ke tenaga kesehatan manusia jika tidak yakin dengan rekomendasi klinis tertentu. Bila memerlukan perawatan spesialis, Health AI memungkinkan koneksi dengan penyedia layanan primer dan spesialis.
Anggota Amazon Prime yang berminat menggunakan Health AI berhak mendapatkan penawaran perkenalan gratis untuk terhubung dengan penyedia One Medical untuk **lima konsultasi perawatan melalui pesan langsung**. Layanan ini juga dapat dibagikan kepada anggota keluarga jika Anda memiliki Amazon Family serta Prime untuk Dewasa Muda atau Prime Access.
Jika menggunakan Health AI melebihi lima kunjungan pertama tersebut, biayanya adalah **$29 per sesi telehealth**. Untuk penggunaan yang lebih rutin, Anda dapat membeli keanggotaan One Medical seharga **$99 per tahun**, dengan opsi menambahkan hingga lima anggota keluarga dengan biaya **$66 per orang per tahun**.