Gambar model celana jeans dengan teknologi.
Tahun lalu, saat acara hackathon, seorang karyawan di Levi Strauss & Co. mempresentasikan konsep AI generatif baru. Konsep ini bertujuan untuk menggabungkan detail produk denim, prosedur operasional, dan materi pelatihan agar pekerjaan staf toko lebih mudah.
Dengan bekerja sama erat sama Google Cloud dan memanfaatkan model bahasa besar Gemini, Jason Gowans (Chief Digital and Technology Officer Levi’s) cepat bertindak. Dia menjalankan pilot terbatas di hanya 10 toko pada akhir 2025. Karyawan bisa menanyakan berbagai hal dalam bahasa natural, seperti perbedaan jeans 501 dan 505, cara proses retur tanpa struk, dan cara menyelesaikan pesanan online yang diambil di toko.
Asisten AI ini disebut "STITCH." Bisa diakses lewat tablet atau smartphone dan awal kerjanya sangat bagus, sehingga Levi’s sudah menerapkannya di lebih dari 70 toko di AS. Gowans berencana membawa STITCH ke lebih banyak lokasi, menambah fitur, dan membuatnya tersedia dalam bahasa selain Inggris. Menurut Levi’s, toko yang punya akses ke STITCH mengalami peningkatan kepuasan konsumen sebesar delapan poin dibanding toko tanpa teknologi itu.
Gowans berkata, "Itu memberi kami firasat bahwa ada nilai nyata di sini, dan staf terlihat lebih berpengetahuan dan percaya diri."
Sebagai kepala digital pertama di Levi’s, Gowans bertanggung jawab atas teknologi pendukung internal dan saluran langsung ke konsumen (DTC) seperti levi.com, aplikasi mobile, dan sekitar 3.300 toko. Mengembangkan bisnis DTC adalah prioritas strategis CEO Michelle Gass karena marginnya lebih tinggi daripada penjualan grosir ke toko seperti Target dan Macy’s.
Bisnis DTC menyumbang hampir setengah dari pendapatan Levi’s untuk tahun fiskal hingga 30 November dan telah tumbuh positif selama 15 kuartal berturut-turut.
Gowans juga fokus menyisipkan AI dan teknologi lain di setiap tahap, mulai dari konsep produk hingga barang sampai di rak toko. Dia mengizinkan penggunaan AI dalam proses desain, peramalan permintaan, dan optimasi harga. Dia juga membuat Microsoft Copilot tersedia luas, dan karyawan telah membuat lebih dari 800 agen AI.
"Kami memulai ini dengan melatih karyawan, baik di kantor pusat maupun staf toko," kata Gowans tentang visinya bahwa penerapan AI tidak harus dari atas ke bawah.
Karena dorongan luas itu, Gowans mengatakan kasus penggunaan AI agen muncul di bagian bisnis yang tak dia duga. Salah satu area yang menarik adalah dalam sistem perangkat lunak SAP untuk mengintegrasikan proses seperti keuangan, manufaktur, dan manajemen rantai pasokan.
Dengan setengah penjualan Levi’s masih berasal dari 50.000 titik penjualan di sekitar 120 negara, beberapa retailer kecil masih mengirim pesanan berupa PDF via email. Dengan AI, Levi’s kini mengotomatisasi langkah itu, tanpa perlu manusia memasukkan data pesanan secara manual.
Proyek AI lain yang dikerjakan Gowans tahun ini adalah "super agen" yang akan ditanamkan dalam Microsoft Teams. Ia akan menjadi pusat informasi dan mengambil tindakan dari sub-agen yang sudah ada di bidang AI, SDM, operasi, dan lainnya. Levi’s sudah membuat purwarupa awal dan mencobanya pada beberapa karyawan. Super agen ini sudah bisa berkomunikasi dengan vendor seperti ServiceNow dan Workday.
Namun, "super agen" belum punya akses ke semua 800 agen AI di Levi’s karena protokol sistem seperti Agent2Agent Google dan Model Context Protocol Anthropic belum final.
"Arsitektur yang kami bangun dulu sudah berkembang, mengikuti protokol dari Microsoft dan lainnya," kata Gowans. "Konsep super agen ini pasti akan terus kami kembangkan agar pengalaman karyawan semudah mungkin."
Dia juga mengamati bagaimana AI generatif mengubah cara pelanggan menemukan merek dan berbelanja. Satu aplikasi yang sedang diuji adalah agen gaya ber-NAIK AI di aplikasi mobile Levi’s, yang saat ini hanya tersedia untuk karyawan di AS. Agen ini bisa memberi panduan tentang denim, gaya, dan rekomendasi personal. Gowans berharap bisa meluncurkan alat ini untuk publik pada 2026.
Dengan ratusan juta pengguna ChatGPT, Gemini, dan chatbot lain, muncul praktik baru bernama generative engine optimization (GEO). Gowans mengatakan Levi’s berupaya membuat produknya tersedia di saluran itu, tetapi ingin berpikir lebih besar daripada sekadar menawarkan tautan situs web sebagai jawaban chatbot.
Dia juga merasa bahwa perdagangan agen—di mana agen AI berbelanja untuk konsumen—masih jauh di masa depan untuk merek seperti Levi’s, karena pakaian sangat subjektif terkait ukuran dan gaya. Perdagangan agen mungkin lebih populer untuk barang pokok seperti bahan makanan, kata Gowans.
"Kami sangat memperhatikan bidang ini," katanya. "Saya perkirakan kami akan menguji sesuatu nanti."
John Kell
Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.
—
PAKET BERITA
Anthropic menggugat Pentagon. Setelah Departemen Pertahanan AS mengatakan alat AI Anthropic berisiko keamanan, Anthropic menggugat pada Senin, menyebut tindakan pemerintah "tanpa preseden dan melanggar hukum." Gugatan menyatakan kontrak pemerintah sudah dibatalkan dan kontrak swasta diragukan, membahayakan "ratusan juta dolar." Sengketa ini berpusat pada klaim Pentagon bahwa mereka harus bisa menggunakan teknologi AI Anthropic untuk semua kasus hukum, sementara Anthropic ingin mencegah penggunaannya untuk pengawasan massal domestik dan senjata otonom.
Ekspor chip Nvidia dan AMD mungkin dikaitkan dengan janji investasi asing. Bloomberg melaporkan bahwa draf aturan Departemen Perdagangan AS mungkin mengharuskan negara yang perusahaannya ingin membeli chip AI dari Nvidia dan AMD berkomitmen berinvestasi dalam infrastruktur AI domestik. Aturan yang diusulkan juga akan mewajibkan perusahaan asing meminta izin pemerintah untuk hampir semua ekspor chip AI, memperluas aturan yang saat ini hanya mencakup sekitar 40 negara. Nvidia juga jadi berita pekan lalu ketika CEO Jensen Huang mengatakan investasi miliaran dolar baru-baru ini di OpenAI ($30 miliar) dan Anthropic ($10 miliar) mungkin yang terakhir, karena kedua startup itu bersiap untuk debut pasar publik akhir 2026.
OpenAI dan Meta mengumumkan akuisisi. Pada Senin, OpenAI mengumumkan akuisisi Promptfoo dan tim startup keamanan siber itu akan bergabung dengan pembuat ChatGPT. Menurut CNBC, alat keamanan Promptfoo akan diintegrasikan ke dalam platform Frontier OpenAI untuk agen AI. Sehari kemudian, Axios melaporkan Meta mengakuisisi Moltbook, yang digambarkan sebagai situs media sosial seperti Reddit hanya untuk agen AI. Moltbook diluncurkan Januari lalu dan langsung mengundang ketertarikan karena manusia hanya bisa mengamati dari pinggir.
Kroger tunjuk eksekutif untuk pimpin upaya AI. Raksasa grosir Kroger, yang peringkat #27 di Fortune 500, telah menunjuk Milen Mahadevan sebagai presiden dan CEO anak perusahaan analitik ritel 84.51˚, sambil bersiap memperkenalkan belanja agen AI untuk pelanggan tahun ini. Kemampuan agen AI itu, menurut CFO David Kennerley saat presentasi pendapatan Kroger pekan lalu, akan membantu pelanggan "menemukan item, membuat keranjang, merencanakan makanan, dan tetap sesuai anggaran, secara personal." CIO Dive melaporkan Kroger akan konsolidasi semua tim data dan AI di bawah kepemimpinan Mahadevan. Berita ini datang setelah Kroger melaporkan laba kuartal lebih baik dari perkiraan, yang meningkatkan sahamnya pada Kamis di tengah penjualan luas pasar.
—
KURVA ADOPSI
Gereja-gereja dengan hati-hati mulai pakai AI. Popularitas AI yang naik bahkan menarik perhatian Paus Leo XIV, yang tahun ini menasihati pastor untuk tidak menggunakan alat AI untuk menulis homili dan menyerukan regulasi untuk melindungi orang agar tidak terlalu terikat emosional dengan chatbot. Pekan ini, survei baru menemukan pemimpin gereja juga punya kekhawatiran serupa: 51% sangat khawatir tentang plagiarisme dan pesan yang rusak jika AI digunakan dalam pelayanan, 47% khawatir tentang privasi dan keamanan data, dan 37% takut AI bisa menggantikan bimbingan spiritual.
Hampir dua dari tiga pemimpin merasa "sangat" atau "agak penting" bagi gereja untuk memiliki kebijakan tata kelola AI, namun hanya 5% yang sudah melakukannya sejauh ini, menurut survei terhadap 1.306 pemimpin gereja oleh firma polling Barna Group atas nama perusahaan perangkat lunak manajemen gereja Pushpay.
Saat ini, mayoritas pemimpin gereja (58%) juga mengatakan, sepengetahuan mereka, gereja mereka tidak menggunakan AI. Sepertiga melaporkan menggunakan AI dalam kapasitas tertentu, sementara 8% sisanya tidak yakin. Survei menemukan penggunaan paling umum termasuk menghasilkan atau mengedit komunikasi tertulis gereja, grafis, posting media sosial, dan dalam beberapa kasus—meski ada kekhawatiran Paus Leo—menyiapkan khotbah.
Grafik tentang kekhawatiran penggunaan AI di gereja.
Courtesy of Pushpay and Barna Group
—
RADAR PEKERJAAN
Merekrut:
- Gallagher mencari chief information officer, di Rolling Meadows, Illinois. Kisaran gaji: $133,5K-$260,5K/tahun.
- New York City Fire Department mencari chief information security officer, di Brooklyn. Kisaran gaji: $75K-$180K/tahun.
- Trajan Wealth mencari chief technology officer, di Scottsdale, Arizona. Kisaran gaji: $280K-$500K/tahun.
- United States Patent and Trademark Office mencari chief data officer, di Alexandria, Virginia. Kisaran gaji: $198,5K-$220K/tahun.
Ditunjuk:
- Kimberly-Clark menunjuk Francesco Tinto sebagai chief information and global business services officer.
- FactSet menunjuk Kate Stepp sebagai chief AI officer dan Bob Stolte sebagai CTO.
- WSFS Bank menunjuk Rene Gonzales sebagai CTO.
- On The Go menunjuk Sri Anne sebagai CTO.
- Perform Properties menunjuk Brad Bazley sebagai CTO.
- New Relic menunjuk Michael Frendo sebagai CTO.
- Kinzler menunjuk Cory Witty sebagai CIO.