OpenAI sudah mulai memperkenalkan iklan di ChatGPT dan avatar AI sekarang menjual produk dari LinkedIn sampai YouTube. Konsumen harus menghadapi perubahan besar dalam cara barang dan jasa dibeli dan dijual. Meta tidak hanya membuka chatbot untuk iklan yang ditargetkan, tetapi juga mencegah pengguna Meta AI untuk memilih keluar.
Jadi, bagaimana perasaan orang Amerika tentang perubahan ini?
Seperti kebanyakan masalah, menganalisis opini publik tidak menghasilkan jawaban “ya” atau “tidak” yang sederhana. Iklan pada dasarnya adalah hal yang sangat Amerika. Beberapa konsumen menerimanya sebagai hal yang perlu, sementara yang lain mencari dan membagikan iklan kreatif, atau setidaknya tidak keberatan melewatkannya.
Namun, alat AI bisa masuk ke ruang pribadi, bahkan yang sangat privat—dari menulis jurnal sekolah sampai merencanakan liburan. Banyak pengguna merasakan obrolan AI lebih seperti terapi daripada pencarian, jadi iklan bisa terasa wajar saat transaksi tapi agresif saat refleksi atau emosi. Bayangkan terapis kamu berhenti mendengarkan untuk menjual suplemen.
Menggunakan data dari kueri LLM, respons AI akan mencampur informasi nyata dengan konten sponsor, dan batas antara “info” dan “iklan” mungkin kabur. Skala iklan LLM akan sangat besar karena mengubah bisnis iklan dari dasarnya. Berpindah dari target berdasarkan kata kunci di Google Search ke target berdasarkan konteks percakapan, LLM sudah mengintegrasikan iklan langsung ke dalam jawaban bahasa alami sebagai “penemuan” baru.
Jika ini membingungkan atau mengkhawatirkan, kamu tidak sendirian. Konsumen perlu tetap skeptis dengan AI “gratis” yang meminta perhatian tanpa batas. Bagaimanapun, AI “gratis” sebenarnya tidak gratis; ia dibayar dengan perhatian dan data kita.
Konsumen bisa mengharapkan untuk memutuskan kapan alat AI boleh menjual kepada mereka dan kapan tidak. Dan kebanyakan lebih memilih Silicon Valley meminta izin dulu sebelum menjual.
Saat ini, 41% orang dewasa AS menyebut iklan AI mengganggu, sementara 33% mengatakan itu tergantung tingkat personalisasi, menurut survei terbaru Outward Intelligence. Secara gabungan, lebih dari dua pertiga tanggapan bergantung pada *bagaimana* iklan disampaikan, bukan pada keberadaannya. Dengan kata lain, konsumen tidak menentang iklan LLM dalam teori, tetapi mereka sangat perhatian dengan cara kemunculannya.
Ketegangan dasarnya adalah perasaan kehilangan kendali ketika algoritma memutuskan apa yang relevan. Ini bukan iklan biasa; ini terasa seperti kehilangan kendali, dan wajar jika pelanggan merasa begitu. Saat pengguna mencari saran medis, pertanyaan pribadi malah memicu respons “sponsor”, itu bisa sangat mengganggu.
Yang lebih mengganggu lagi adalah ketidaktahuan tentang pertukaran data. Apakah data disimpan perusahaan AI? Jaringan rumah sakit nasional? Atau industri farmasi?
Kebanyakan konsumen menginginkan batas jelas antara percakapan dan perdagangan. Perbedaan itu perlu dihormati. AI yang memperlakukan setiap percakapan sebagai peluang penjualan tidak hanya menjengkelkan; ia tidak bisa dipercaya. Dan pelanggan mungkin akan mencari opsi yang paling bisa dipercaya.
Orang ingin alat AI menjadi pintar (butuh data) dan privat (membatasi penggunaan data). Iklan berdasarkan konteks percakapan adalah yang paling relevan untuk model bahasa besar seperti ChatGPT, tetapi juga yang paling invasif.
Perusahaan yang menyelesaikan paradoks ini lewat kendali pengguna, pelabelan jelas, dan frekuensi terbatas akan mendapatkan dukungan kelompok tengah. Mereka yang mengutamakan pendapatan iklan jangka pendepan daripada kredibilitas akan kehilangan pengguna.
26% konsumen yang merasa iklan AI membantu melihat pertukaran nilai: Saran relevan sebagai imbalan perhatian. Namun, jumlah mereka lebih sedikit daripada yang takut dimanipulasi. Hampir setengah konsumen percaya iklan akan merusak kredibilitas chatbot AI.
Artinya bagi perusahaan AI adalah target berdasarkan konteks—misalnya saran iklan berdasarkan ketertarikan pada fotografi pernikahan—pada dasarnya seperti lempar koin dengan taruhan uang besar.
Yang dipertaruhkan adalah relevansi eksistensial LLM. Dalam ekonomi inflasi, sensitivitas harga sangat nyata. Hanya 8% konsumen yang mau bayar bulanan untuk AI tanpa iklan, mencerminkan kehati-hatian biaya dan ketidakpastian apakah alat ini cukup penting untuk biaya berlangganan. 40% yang memilih “gratis-dengan-iklan” belum tentu toleran; mereka mungkin hanya tidak mau berkomitmen finansial untuk teknologi yang masih membuktikan nilainya.
Iklan yang diberi label jelas menunjukkan kejujuran tentang niat komersial. Keterbukaan menjaga kepercayaan, sedangkan iklan tersembunyi akan memicu penolakan. Bahkan mereka yang lebih percaya monetisasi akan bereaksi negatif jika tertipu.
Penelitian Outward Intelligence menunjukkan kebanyakan orang Amerika kewalahan di era informasi—dari konsumsi berita sampai teknologi on-demand. Pengguna AI takut dibombardir, bukan hanya dilacak. Dengan setiap iklan, risiko pengurangan penggunaan AI meningkat.
Jadi kesimpulannya? Iklan yang sama untuk semua biasanya gagal, dan segmentasi sangat penting. Menawarkan kontrol memilih keluar atau versi tanpa iklan untuk pengguna yang peduli privasi bisa mencegah kepergian sambil memonetisasi mayoritas yang bersedia.
Untuk perusahaan AI, strategi berdasarkan opini publik akan menang. Dan itu akan menguntungkan konsumen, jutaan yang masih perlu diyakinkan dengan ide iklan AI. Ketika datang ke AI, tidak ada makan siang gratis.
Pendapat yang diungkapkan dalam tulisan komentar Fortune.com adalah pandangan penulisnya dan belum tentu mencerminkan pendapat dan keyakinan Fortune.