Bilt Rewards, platform setia dan pembayaran yang sekarang mengelola pembayaran sewa di 25% gedung apartemen di AS, hari ini meluncurkan layanan konsierge bertenaga AI. Layanan ini memungkinkan anggota berinteraksi dengan mudah di jaringan pedagang dan mitra lokal yang semakin banyak bergabung ke ekosistemnya. Dengan Bilt Neighborhood Concierge, 5,5 juta anggota Bilt akhirnya bisa menyuruh aplikasi untuk bayar sewa, pesan fasilitas, reservasi dan bayar untuk restoran atau kelas fitness, pesan obat, jadwal taksi, pesan tiket pesawat dan tukar poin setia tanpa keluar dari platform.
Pendiri dan CEO Bilt Ankur Jain membandingkan layanan ini dengan konsierge hotel yang menghubungkan rumah dengan lingkungan sekitarnya. “Merek kami adalah rumah,” kata Jain, yang awal tahun ini bermitra dengan Verifone untuk integrasikan teknologi Bilt ke terminal pembayaran mereka. Ini memungkinkan jutaan pedagang mengenali dan memberi hadiah ke anggota Bilt di tempat pembayaran. “Kami menang di rumah. Sekarang kami bisa jadikan rumah sebagai pusat untuk semua yang kamu lakukan—dan beli—di sekitarnya.”
“Semua orang bicara tentang agen dan AI, tapi tidak ada yang bisa melakukan tindakan untuk kamu,” kata Jain. “Karena kami terintegrasi ke gedung kamu, restoran, gym, toko kelontong, layanan mobil dan lain-lain, bisa biarkan pelanggan bangun tidur dan bilang ‘hei, bisa bayar sewa saya, antar telur ke apartemen saya dan buat reservasi untuk makan malam?'”
Bilt bersaing di medan perang perdagangan yang sedikit orang kuasai tapi banyak yang ingin punya: rumah. Raksasa di pasar rumah pintar adalah Amazon, yang sedang dalam jalur untuk gantikan Walmart sebagai perusahaan nomor 1 di Fortune 500. Awal bulan ini, Amazon umumkan bahwa mereka membuat Alexa+ tersedia untuk semua orang di AS, versi baru dari perangkat suara yang bisa tangani banyak pertanyaan dan bertindak sebagai agen untuk pengguna beli dari banyak penjual. Versi Alexa sebelumnya gagal dorong banyak pembelian, sebagian karena dia dorong pengguna untuk beli dari Amazon.
‘Platform Perdagangan Lingkungan’
“Perumahan adalah gerbang untuk perdagangan,” kata mantan CEO American Express Ken Chenault, yang sekarang jadi ketua dan direktur utama firma modal ventura General Catalyst dan ketua dewan Bilt. Dia puji Jain karena membuat infrastruktur kuat seputar pembayaran rumah dan perdagangan lokal yang sekarang bisa ditiru di berbagai geografi dan mitra. “Yang Bilt bisa lakukan adalah jadikan perumahan sebagai jangkar. Tidak ada yang bisa buat jangkar ini dalam skala besar dan tanpa gesekan. Kamu masuk ke gedung dan satu-satunya cara bayar sewa adalah di platform Bilt. Kamu tidak perlu ubah perilaku sama sekali.”
Yang motivasi Chenault untuk jadi investor dan mentor untuk Jain adalah visi untuk hubungkan komunitas lokal dalam skala besar. “Kalau ini cuma kartu co-branded, saya tidak akan tertarik sama sekali,” katanya. “Saya lihat bahwa ini adalah platform perdagangan lingkungan.”
Masalah Kartu Kredit
Butuh waktu untuk sampai sana. Jain dirikan Bilt di 2019 sebagai sistem untuk orang dapatkan hadiah dari pengeluaran bulanan terbesar mereka. Walau dia pernah dirikan komunitas nirlaba global untuk pengusaha pelajar bernama Kairos Society saat belajar ekonomi di Wharton dan jual perusahaan pertamanya Humin ke Tinder di 2016, Jain tidak terkenal di dunia properti yang eksklusif. Dia habiskan beberapa tahun pertama meyakinkan pemilik properti besar seperti Related, Blackstone, Starwood, Greystar dan AvalonBay untuk biarkan dia jalankan pembayaran sewa di properti mereka lewat platform – sebagian dengan biarkan beberapa punya kepemilikan saham di dalamnya.
Bilt Rewards diluncurkan di 2021. Pendorong utama dalam rekrut anggota adalah peluncuran kartu kredit co-branded dengan Wells Fargo di 2022. Tidak cuma biarkan penyewa dapat poin setia dari pembayaran sewa lewat kartu, tapi juga tidak kenakan biaya, yang terbukti populer dengan anggota dan mahal untuk bank. Walau kerja sama terkenal ini rencananya berjalan sampai 2029, kemitraan berakhir tahun lalu. Ditawarkan rencana baru dengan syarat kurang menguntungkan, pemegang kartu yang sudah terbiasa dapat poin besar dan kesepakatan manis pergi ke Reddit untuk komplain keras tentang Bilt.
Jain sejak itu bermitra dengan Cardless, luncurkan tiga tingkat kartu baru awal bulan ini. Tapi, katanya, niatnya tidak pernah untuk jadi perusahaan kartu kredit, mencatat bahwa lebih dari 80% anggota bayar sewa lewat transfer bank di aplikasi, bukan kartu kredit. Mereka gabung untuk dapat poin. Sesudah ada, Jain harap mereka tetap untuk dapat hadiah dari beli barang lain di lingkungan mereka. Bersama dengan mendaftar lebih banyak gedung, tujuannya adalah buat ‘lapangan hijau’ digital yang terhubung ke sistem reservasi dan POS dari merek seperti OpenTable, Resy, Toast, Walgreens, Bed Bath and Beyond, Soul Cycle, Equinox dan lainnya. Perangkat lunak perusahaan juga bantu tuan tanah kelola akses vendor ke gedung dan izinkan anggota untuk tersambung ke ekosistem yang sama ketika mereka pindah.
Untuk tuan tanah, Jain bilang hasilnya adalah perputaran lebih rendah, kepuasan lebih tinggi dan kenaikan 30% untuk pembayaran tepat waktu. Untuk pedagang, itu berarti lebih banyak pelanggan dan bisnis berulang. Untuk konsumen, janjinya adalah gesekan lebih sedikit dan lebih banyak hadiah dari menghabiskan uang di lingkungan kamu. Dan Bilt, tentu saja, dapat data, pendapatan dan basis pelanggan setia yang mereka harap bisa ditingkatkan. “Ketika kamu pindah, kamu mengatur ulang kebiasaan—di mana kamu belanja, di mana kamu isi resep, gym apa yang kamu pakai, restoran apa yang kamu kunjungi,” kata Jain. “Kami punya momen itu.”
Ini tidak berbeda dengan filosofi yang Chenault terapkan dalam membangun American Express. Tidak seperti Visa dan Mastercard, di mana jaringannya terpisah dari bank, Amex terutama punya sistem loop tertutup di mana mereka terbitkan kartu, tanda tangan pedagang dan jalankan jaringan, memberikan mereka data lebih kaya dan kontrol lebih atas pengalaman pelanggan dan pedagang. “Orang akan bilang American Express adalah perusahaan kartu,” kata Chenault. “Saya akan bilang, ‘Kami tidak cuma di bisnis pembayaran. Kami platform layanan, dan kartu adalah bentuk faktor untuk menyampaikan layanan.’ Saya bisa bilang itu 1.000 kali dan orang masih akan bilang perusahaan kartu.”
Hal yang sama bisa dikatakan tentang Bilt, yang masih banyak dilihat sebagai program loyalitas yang terikat ke kartu kredit co-branded. Saat layanan konsierge platform diluncurkan dalam beta hari ini, Jain punya kesempatan untuk uji — dan tingkatkan — kekuatan jaringan terhubungnya dan keinginan anggota untuk pakai Bilt untuk navigasi kehidupan di sekitar rumah. “Kamu menginap di hotel, kamu turun ke bawah, dan seseorang bisa bantu kamu selesaikan hal-hal,” katanya. “Sekarang, kami bisa buat itu dari rumah kamu.”