Saat AI dinilai akan mengancam pekerjaan kantoran, CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski memberikan pandangan transparan tentang bagaimana perusahaannya mengurangi tenaga kerja secara langsung.
Sekitar 40% perusahaan diperkirakan akan memotong tenaga kerja karena AI mengotomatisasi tugas, tapi berapa banyak masih jadi pertanyaan. Siemiatkowski memperkirakan tenaga kerjanya turun dari 3.000 jadi kurang dari 2.000 pada 2030, tapi dia tidak meramalkan ada PHK, ujarnya di podcast "20 VC".
Klarna mengandalkan "attrisi alami" sekitar 20% tiap tahun. Karyawan rata-rata bertahan lima tahun sebelum pergi.
"Alasannya karena saya lihat akselerasi AI, dan saya tahu kami bisa menjalankan semua ini dengan organisasi yang ada," kata Siemiatkowski.
Klarna meluncurkan chatbot layanan pelanggan berbasis OpenAI awal 2024 yang diklaim bisa melakukan pekerjaan setara 800 agen penuh waktu. Platform "beli sekarang, bayar nanti" itu debut di NYSE September lalu dengan IPO $1,37 miliar dan bernilai $15 miliar saat itu. Harga sahamnya turun sekitar 59% sejak IPO.
Klarna telah memotong lebih dari setengah tenaga kerja sejak 2022, dari lebih 7.000 jadi kurang dari 3.000 karyawan. Siemiatkowski sebelumnya berkata AI mampu melakukan semua pekerjaan, termasuk pekerjaannya sendiri.
"Saya tidak terlalu bersemangat soal ini," tulisnya di X. "Justru, pekerjaan saya adalah bagian penting dari diri saya, dan menyadari itu mungkin jadi tidak diperlukan itu suram."
Masa depan tenaga kerja
Siemiatkowski pernah menyebut "tech bros" lain tidak "blak-blakan" soal gangguan AI karena takut respons negatif. Dia tidak ingin jadi "seperti mereka".
CEO Anthropic Dario Amodei adalah vokal menyiapkan gangguan besar-besaran di tenaga kerja. Tahun lalu, dia peringatkan AI bisa menghilangkan 50% pekerjaan tingkat pemula dan bikin tingkat pengangguran 10-20%.
"Saya lebih di kubu Dario. Saya ingin jujur bahwa saya pikir akan ada pergeseran sangat besar," kata Siemiatkowski.
"Saya lebih berpikir seperti Elon bahwa ini mungkin bawa zaman keemasan umat manusia dimana AI lakukan lebih banyak pekerjaan dan lebih banyak orang bisa menikmati diri dan lakukan hal lain, bahwa kita bisa punya masyarakat lebih kaya," ujarnya, merujuk ramalan Elon Musk bahwa kerja akan jadi opsional dalam 10-20 tahun karena AI dan robot mengambil alih sebagian besar peran.
Siemiatkowski sebut satu bagian bisnis Klarna yang menurutnya AI tak bisa gantikan: karyawan yang kerja langsung dengan retailer, dimana bisnis tergantung pada hubungan.
"Saya punya orang di Portland yang bicara dengan Nike. Saya punya orang di China yang bicara dengan Shein. Saya punya orang di Amsterdam yang bicara dengan Adyen," jelasnya. "Saya tetap akan berargumen bahwa akan vital untuk menawarkan koneksi manusia di sana."
Siemiatkowski berkata meski perusahaan menyusut, mereka naikkan kompensasi karyawan hampir 50% karena profit lebih tinggi, menciptakan jaring pengaman untuk karyawan, bahkan saat pekerjaan mereka mungkin hilang karena AI.
"Saya optimis pada dasarnya, tapi saya juga ingin realistis tentang apa yang akan terjadi dalam jangka pendek, dan akan ada banyak gejolak dalam hal ini."