Infobip Rayakan 20 Tahun Inovasi, Bayangkan Masa Depan AI yang Otonom
Kuala Lumpur, Malaysia (ANTARA/PRNewswire) – Platform komunikasi awan global AI-first, Infobip, yang merayakan dua dekade inovasi, memprediksi perubahan besar dalam interaksi merek dan konsumen. Pergeseran akan terjadi dari model pesan aplikasi-ke-orang (A2P) saat ini ke model agen-ke-orang, dan akhirnya menuju masa depan agen-ke-agen yang sepenuhnya otonom pada tahun 2030.
Evolusi Interaksi
Adopsi AI yang cepat mendorong perusahaan ke model komunikasi agentic AI, yang menggerakkan komunikasi pelanggan otonom di semua titik kontak. Teknologi ini memungkinkan hyper-personalization di berbagai saluran, menciptakan konten yang sangat menarik dan disesuaikan dengan kebutuhan individual.
Silvio Kutić, CEO Infobip, berkomentar: "Cara kita berkomunikasi dengan merek terus berkembang. Di dunia agentic AI baru ini, merek harus mengambil peluang untuk pendekatan komunikasi secara holistik. Mereka harus memanfaatkan hyper-personalization yang tersedia melalui agentic AI dan saluran komunikasi kaya seperti RCS dan WhatsApp."
Masa Depan Agen-ke-Agen
Melihat ke tahun 2030, Infobip membayangkan asisten AI pribadi yang tertanam di ponsel cerdas akan menangani tugas kompleks secara mandiri. Misalnya, AI pribadi pengguna bisa bernegosiasi secara otonom dengan AI perusahaan travel untuk meneliti, memesan, dan membeli liburan berdasarkan kebiasaan dan preferensi digital pengguna.
Tantangan bagi Merek
Untuk sukses di lanskap baru ini, bisnis harus menghilangkan silos data. Agen AI yang efektif memerlukan pandangan terpadu tentang titik kontak pelanggan – dari pemasaran hingga dukungan – untuk memberikan pengalaman personalisasi yang akan dibiasakan konsumen. Saat ini, kesiapan bisnis masih rendah, dengan hanya sekitar 5% proyek agen AI perusahaan yang mencapai produksi karena data tidak terstruktur dan hambatan internal.
"Perusahaan harus bertindak sekarang," tegas Kutić. "Struktur organisasi yang memfasilitasi berbagi data tanpa hambatan akan menjadi kunci adopsi agen AI yang sukses. Meskipun agen AI pribadi yang memesan liburan mungkin terlihat futuristik hari ini, merek yang tidak dapat memenuhi masa depan ini berisiko kehilangan daya saingnya."
Pelajari lebih lanjut tentang 20 tahun Infobip: https://www.infobip.com/20-years-anniversary
TENTANG INFOBIP
Infobip adalah platform komunikasi awan global yang memungkinkan bisnis membangun pengalaman terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan, dengan AI sebagai penggerak inovasi. Melalui platform tunggal yang dibangun secara native, Infobip memberikan solusi keterlibatan omnichannel, identitas, otentikasi pengguna, dan pusat kontak yang membantu bisnis dan mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen sambil mendorong pertumbuhan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Infobip berfokus pada memungkinkan dan mempercepat adopsi AI seiring transformasinya menjadi perusahaan AI-first. Teknologi Infobip memiliki kapasitas menjangkau lebih dari tujuh miliar perangkat seluler di 6 benua yang terhubung ke lebih dari 10.000+ koneksi, di antaranya 800+ adalah koneksi operator langsung. Perusahaan didirikan pada 2006 dan dipimpin oleh para pendirinya, CEO Silvio Kutić dan Izabel Jelenić.
Sumber: Infobip
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2026