Saat Alex Chriss mengambil alih PayPal dari CEO sebelumnya, Dan Schulman, di akhir 2023, dia menetapkan visi berfokus teknologi yang berbasis pada alat seperti AI dan stablecoin. Hanya dua tahun kemudian, visi itu tidak tercapai karena PayPal pada Selasa mengumumkan mengganti Chriss dengan ketua dewan, Enrique Lores, yang sekarang adalah CEO HP. Keputusan ini diambil setelah Chriss gagal menghentikan penurunan harga saham PayPal, yang turun sekitar 80% dari lima tahun lalu, dan karena perusahaan memprediksi pendapatan yang lebih rendah untuk 2026.
Dalam sebuah pernyataan, PayPal menjelaskan bahwa Chriss diganti karena kinerja yang buruk, dengan catatan: “Kecepatan perubahan dan eksekusi tidak sesuai dengan ekspektasi dewan.”
Penunjukan Lores tampaknya tidak banyak menenangkan pasar, yang bereaksi terhadap berita pendapatan suram itu dengan penjualan lebih lanjut, membuat saham PayPal turun sekitar 17% pada hari Selasa. Sementara itu, berita kepergian Lores dikabarkan mengagetkan HP, yang menunjuk anggota dewan Bruce Broussard, mantan CEO Humana, sebagai pemimpin sementara.
Saham PayPal saat ini diperdagangkan di sekitar $42, jauh berbeda dari 2021 ketika sahamnya mencapai rekor tertinggi $308. Selama waktu ini, perusahaan—yang pernah mendominasi perdagangan online—menghadapi daftar pesaing yang bertambah, termasuk Apple dan Stripe, yang menggerogoti bisnis inti pembayaran dan checkout-nya. Meskipun memiliki distribusi global yang besar dan produk kunci seperti Venmo, PayPal belum dapat menemukan strategi untuk mengimbangi pesaing.
Dalam sebuah wawancara dengan Fortune pada Desember, Chriss mengakui bahwa PayPal menghadapi “dilema klasik seorang inovator” saat berusaha mempertahankan lini bisnis checkout dan pembayaran peer-to-peer yang sudah lama, sambil mencari cara baru untuk bersaing.
Tak lama sebelum Chriss menjadi CEO, PayPal meluncurkan stablecoin miliknya—salah satu area fintech yang paling ramai saat ini—tetapi token itu, yang dikenal sebagai PYUSD, gagal mendapatkan pangsa pasar yang signifikan. Saat ini, kapitalisasi pasar total untuk PYUSD adalah sekitar $3,5 miliar dibandingkan dengan sekitar $70 miliar untuk USDC, pemimpin pasar AS yang didukung oleh Circle dan Coinbase.
Lores, CEO yang baru, akan secara resmi memulai masa jabatannya di PayPal pada 1 Maret, sementara chief financial and operating officer perusahaan, Jamie Miller, akan memimpin perusahaan untuk sementara. Dalam pernyataan, Lores berbicara tentang rencananya untuk perusahaan secara garis besar.
“Kami akan lebih memperkuat budaya inovasi yang diperlukan untuk memberikan transformasi jangka panjang dan menyeimbangkannya dengan hasil jangka pendek, mengeksekusi dengan kecepatan dan ketepatan yang lebih besar, dan meminta pertanggungjawaban diri kami untuk hasil yang konsisten setiap kuartal, untuk lebih menegaskan posisi kepemimpinan industri PayPal,” kata Lores.