SWANETWORK dan Business Digest menggelar acara bertajuk Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence. FOTO/dok.SindoNews
JAKARTA – Inovasi digital dan penguatan pengalaman pelanggan semakin menentukan daya saing perusahaan di Indonesia. Hal ini seiring dengan perubahan perilaku konsumen dan kompetisi yang makin ketat di berbagai sektor. Dalam kondisi ini, perusahaan harus bisa mengelola bisnis inti dengan konsisten sekaligus melakukan inovasi agar dapat bertahan dan tumbuh.
Pengalaman pelanggan sekarang tidak lagi hanya jadi fungsi pendukung, tetapi bagian dari nilai ekonomi yang harus dirancang secara strategis. Pemanfaatan teknologi digital harus bisa memberikan manfaat nyata bagi pelanggan dan juga memperkuat model bisnis perusahaan.
Beberapa pelaku usaha memaparkan praktik inovasi digital di sektor mereka. Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas, Oki Ramadhana, menjelaskan perusahaan mengembangkan aplikasi Growin sebagai bagian strategi inovasi jangka panjang. "Komitmen dari manajemen puncak jadi faktor kunci agar strategi inovasi digital bisa dijalankan secara konsisten di seluruh organisasi," ujarnya dalam acara tersebut.
Acara ini juga memberikan apresiasi pada perusahaan-perusahaan yang berhasil bertransformasi dalam bidang inovasi digital marketing dan pengalaman pelanggan. Dari sektor kesehatan, Direktur PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik), Ruth Retno Dewi, menuturkan platform digital berperan penting memperluas akses pasar untuk UMKM apotek. Digitalisasi, katanya, memungkinkan apotek menjangkau konsumen di berbagai wilayah dan meningkatkan volume penjualan.
Selain paparan dari industri, forum ini juga menyoroti pentingnya keseimbangan antara adopsi teknologi dan pemahaman akan kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini dinilai penting agar investasi digital bisa memberikan dampak langsung pada peningkatan kinerja bisnis.
Penilaian dalam ajang ini dilakukan melalui beberapa tahap, mulai dari penjaringan peserta, seleksi administratif, hingga presentasi di depan dewan juri. Sementara itu, kategori berbasis pengalaman pelanggan dinilai lewat survei terhadap sekitar 5.000 responden di enam kota besar: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.