Liv McMahon dan
Kali Hays, Wartawan Teknologi
Getty Images
TikTok telah membantah klaim bahwa operasi barunya di AS secara ketat mengontrol konten yang diposting pengguna, setelah ribuan melaporkan gangguan pada platform streaming video tersebut.
Dalam tanggapan kepada BBC, seorang juru bicara TikTok AS mengulang pernyataan sebelumnya yang menunjuk pada masalah teknis sebagai penyebab gangguan sejak menjadi entitas terpisah di Amerika pekan lalu.
“Kami telah membuat kemajuan signifikan dalam memulihkan infrastruktur AS bersama mitra pusat data kami di AS,” ujar mereka. “Namun, pengalaman pengguna AS mungkin masih mengalami beberapa masalah teknis, termasuk saat memposting konten baru.”
Mereka juga menampik klaim pengguna bahwa mereka tidak dapat menggunakan nama “Epstein” di TikTok.
Ini merujuk pada Jeffrey Epstein, terpidana pelanggar seks dan finansir yang telah meninggal. Administrasi Trump terus menghadapi pengawasan ketat atas penanganannya terhadap kasus Epstein.
TikTok menyatakan tidak ada aturan yang melarang berbagi nama “Epstein” dalam pesan langsung.
Sementara perusahaan mengatakan masalah yang teridentifikasi pada platform sedang ditangani, Gubernur California Gavin Newsom tetap mengumumkan penyelidikan atas klaim bahwa TikTok menyensor konten yang mengkritik administrasi Trump.
Kamis lalu, kesepakatan untuk memisahkan operasi aplikasi di AS diselesaikan — tiga hari kemudian, ribuan pengguna Amerika mulai melaporkan masalah termasuk melihat “nol tayangan” pada postingan baru.
Banyak juga yang melaporkan tidak dapat melihat postingan politik, seperti konten yang mengkritik penembakan oleh agen federal terhadap perawat ICU Alex Pretti di Minneapolis pada hari Sabtu.
Kantor Newsom menyatakan telah menerima laporan yang dikonfirmasi tentang TikTok menekan konten yang kritis terhadap Presiden Donald Trump.
“Menyusul penjualan TikTok ke kelompok bisnis yang sejalan dengan Trump, kantor kami menerima laporan — dan secara independen mengonfirmasi insiden — tentang konten kritis terhadap Presiden Trump yang ditekan,” tulis kantor gubernur California di X pada hari Senin.
Postingannya menautkan ke posting pengguna X lain yang berisi tangkapan layar dari TikTok, yang tampaknya menunjukkan aplikasi berbagi video tersebut menandai pesan yang mencoba mereka kirimkan dengan kata “Epstein”.
Disebutkan bahwa Newsom akan “meluncurkan tinjauan atas konten ini” dan menyelidiki apakah perusahaan telah melanggar hukum negara bagian.
Tanda yang sama tampaknya muncul bagi pengguna TikTok AS lainnya ketika mereka mencoba mengirim pesan dengan nama belakang Epstein, menurut postingan media sosial yang dilihat BBC News.
Banyak pengguna berspekulasi bahwa ini, ditambah dengan beberapa konten politik yang tidak ditampilkan di umpan “For You” atau hasil pencarian aplikasi, mungkin merupakan bentuk sensor oleh pemilik baru TikTok di AS — dengan investor dan direksi yang diyakini beberapa pihak memiliki kaitan dengan Trump.
Selebritas juga telah angkat bicara menyuarakan kekhawatiran serupa tentang aplikasi tersebut.
Aktris *Hacks* Meg Stalter mengatakan kepada pengikut Instagram-nya pada hari Minggu bahwa ia telah menghapus akun TikTok-nya karena aplikasi itu “di bawah kepemilikan baru dan kami sepenuhnya disensor dan dipantau”.
Pandangan serupa bergema di media sosial, dengan banyak pengguna AS mempertanyakan dalam postingan apakah aplikasi itu sedang “tidak beres”.
“Sangat Lambat”
Pengguna aplikasi berbagi video di AS telah memposting di media sosial tentang masalah sepanjang gangguan, yang dimulai pada hari Minggu.
Pemantau gangguan platform Downdetector memberitahu BBC bahwa mereka telah menerima 663.061 laporan masalah dari pengguna TikTok di AS antara Sabtu dan Senin.
“Oke jadi apakah TikTok orang lain sangat lambat, terus menunjukkan video-video lama, tidak menampilkan yang sebenarnya kamu cari, dan tidak memuat hal-hal tertentu….,” tanya seorang pengguna X pada hari Minggu.
Beberapa pengguna mengatakan mereka tidak dapat melihat alat monetisasi kreator di aplikasi, dengan yang lain menyadari video baru yang mereka unggah ke platform tidak memiliki visibilitas yang sama seperti biasa atau “tertahan di nol tayangan”.
Pemilik TikTok AS mengatakan pada hari Senin bahwa pengguna mungkin menyadari “beberapa bug, waktu muat yang lebih lambat, atau permintaan yang waktu habis” karena mereka berupaya menyelesaikan masalah yang dipicu oleh pemadaman listrik di salah satu situs mitra pusat datanya, Oracle.
“Meskipun jaringan telah pulih, pemadaman menyebabkan kegagalan sistem beruntun yang telah kami usahakan penyelesaiannya bersama mitra pusat data kami,” katanya.
Perusahaan juga berupaya meyakinkan pengguna bahwa data dan interaksi konten mereka “aman”.
Seperti banyak masalah lain yang dilaporkan memengaruhi aplikasi TikTok dan aplikasi saudaranya CapCut sejak hari Minggu, masalah-masalah tersebut tampaknya sebagian besar terbatas di AS.
Sebagai bagian dari kesepakatan Trump yang memungkinkan TikTok terus beroperasi di AS, Oracle akan memeriksa dan melatih ulang versi terpisah dari algoritmanya untuk pengguna Amerika.
Raksasa *cloud* ini adalah satu dari tiga investor pengelola di TikTok USDS Joint Venture LLC, memegang 15% saham di entitas AS yang dipisahkan tersebut.