Selasa, 27 Januari 2026 – 22:10 WIB
Jakarta, VIVA – Kinerja pembayaran klaim adalah salah satu indikator penting dalam industri asuransi kesehatan. PT MSIG Life Insurance Indonesia Tbk mencatat pembayaran klaim untuk kesehatan dan meninggal dunia mencapai Rp801 miliar dari Januari hingga September 2025.
Perusahaan menyoroti perubahan tren di industri asuransi dalam negeri. Pasien, khususnya yang rawat inap, sekarang tidak hanya fokus pada perlindungan finansial. Masyarakat juga mencari kenyamanan selama proses pemulihan.
Data Badan Pusat Statistik (BPS) 2024 menunjukkan proporsi penduduk Indonesia yang rawat inap naik dari 3,29% di tahun 2023 menjadi 3,74% di tahun 2024. Kenaikan ini setara dengan lebih dari 10 juta orang dalam setahun.
Seiring naiknya jumlah pasien rawat inap, sebuah penelitian yang diterbitkan di jurnal PLOS One (2023) oleh University of Leeds terhadap 1.832 pasien sepakat bahwa kenyamanan selama perawatan berpengaruh positif terhadap proses pemulihan pasien. Ini memperkuat pentingnya faktor non-medis dalam pemulihan.
Melihat perubahan ini, MSIG Life mulai menggeser strategi bisnisnya. Perusahaan memperkenalkan My Prime Hospital Network, yaitu jaringan rumah sakit rekanan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman rawat inap nasabah. Melalui jaringan ini, nasabah bisa mendapatkan fasilitas tambahan, seperti peningkatan kamar tanpa biaya ekstra, ruang tunggu VIP untuk keluarga, hingga kemudahan klaim cashless.
Director and Chief Operating & IT Officer MSIG Life, Elly Susanti, menjelaskan pendekatan ini adalah bagian dari upaya perusahaan untuk menghadirkan layanan asuransi yang lebih lengkap. Tidak hanya berfokus pada aspek keuangan, tetapi juga mencakup fasilitas kamar yang lebih baik, dukungan bagi pendamping, dan kemudahan klaim cashless.
“Saat rawat inap, pasien perlu merasa tenang, mendapat perawatan terbaik, dan didukung keluarga. My Prime Hospital Network kami hadirkan untuk memastikan nasabah merasakan kenyamanan di setiap tahap,” kata Elly dalam keterangan tertulis, Selasa 27 Januari 2026.
Ia menambahkan, perusahaan berkomitmen memberikan perlindungan finansial yang disertai pengalaman rawat inap yang nyaman dan berkualitas, sehingga dapat mendukung pemulihan yang lebih optimal.
Saat ini, My Prime Hospital Network telah bekerja sama dengan lebih dari 260 rumah sakit di berbagai wilayah Indonesia, termasuk kota-kota utama di Sumatra, Jawa, Bali, Kalimantan, Sulawesi, hingga Nusa Tenggara. Ke depan, MSIG Life berencana terus memperluas jaringannya untuk meningkatkan akses layanan kesehatan bagi nasabah.