Walmart Inc. bekerja sama dengan Alphabet Inc. untuk menawarkan belanja yang ditingkatkan AI di platform Gemini milik Google. Ini adalah bagian dari persaingan Walmart untuk menggunakan teknologi ini di semua operasinya.
Pelanggan akan bisa membeli barang di browser atau aplikasi ponsel Gemini dalam beberapa bulan ke depan, kata David Guggina, kepala petugas e-commerce Walmart AS. Barang-barangnya akan mencakup pakaian, kebutuhan sehari-hari, hiburan, dan produk makanan yang saat ini tersedia di Walmart dan Sam’s Club. Pelanggan dapat membuat keranjang dan membeli barang langsung di Gemini, dengan Walmart yang menangani pesanannya.
“Kita sudah melewati era kotak pencarian,” kata Guggina. “Kami tidak hanya bertemu orang di tempat mereka berbelanja, tapi kami mengantisipasi cara mereka hidup.”
Pelanggan dapat bertanya kepada Gemini untuk tips dan saran—misalnya, sepatu lari mana yang paling direkomendasikan. Gemini akan menanggapi dengan daftar barang, termasuk yang dijual di Walmart dan Sam’s Club jika relevan, yang bisa mereka beli langsung.
Pertanyaan yang tidak terkait belanja juga bisa dapat rekomendasi barang. Gemini akan menilai niat beli seseorang—contohnya, pertanyaan tentang cara menghilangkan noda anggur di karpet bisa mengarah ke tautan produk terkait yang dijual di Walmart.
Barang segar, beku, dan dari marketplace tidak akan termasuk dalam penawaran awal, meskipun pilihannya akan diperluas seiring waktu.
AI semakin masuk ke kebiasaan belanja konsumen. Orang-orang semakin sering menggunakan teknologi ini untuk meneliti barang atau membandingkan penawaran. Merek dan retailer membentuk kemitraan baru untuk memanfaatkannya—Walmart juga bekerja sama dengan OpenAI.
Kemitraan itu, yang memungkinkan pembelian melalui ChatGPT, masih “sangat awal,” kata Guggina. Dia menambahkan, Walmart bertujuan membuat pengalaman belanja lebih sederhana, personal, dan antisipatif melalui AI.
Retailer lain juga membuat kemitraan sendiri. Target Corp. bekerja sama dengan OpenAI untuk meningkatkan belanja dan membantu karyawan, dengan tujuan “menenun AI ke seluruh bisnis.”
Perusahaan yang berbasis di Bentonville, Arkansas ini meningkatkan pangsa pasarnya tahun lalu dan diuntungkan oleh skalanya saat konsumen cari penawaran. Mereka berusaha memasukkan AI ke semuanya, dari manajemen rantai pasok hingga pengalaman berbelanja.