Bridget Bennett/Bloomberg via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
Intisari ZDNET:
Eksekutif Dell kecewa dengan respons terhadap PC AI.
Kepala produk Dell menyatakan fitur AI justru membingungkan konsumen.
CEO Microsoft, Satya Nadella, kini menjadi "manajer produk paling berpengaruh" perusahaan dalam upaya memperbaiki keadaan.
Microsoft ingin Anda mengganti laptop Windows 10 lama dengan PC Copilot baru, yang siap untuk sistem operasi "agentic" berbasis AI yang akan diwujudkan Windows 11. Namun, salah satu pembuat PC terbesar di dunia menyatakan konsumen tidak terbujuk oleh janji-janji Copilot.
Selain itu: 7 laptop paling menarik yang kami lihat di CES 2026
Dalam briefing pers sebelum CES 2026, dua eksekutif puncak Dell meredam antusiasme seputar minat konsumen terhadap AI. Wakil Ketua dan COO Jeff Clarke, dalam sambutannya, menyebut "janji AI yang belum terpenuhi". Perusahaan memiliki "harapan bahwa AI akan mendorong permintaan pengguna akhir," katanya, namun "kenyataannya tidak seperti yang kami perkirakan setahun lalu."
Dalam sesi tanya jawab, kepala produk perusahaan, Kevin Terwilliger, menekankan bahwa pesan Dell untuk jajaran PC 2026 mereka bukanlah "AI pertama".
Konsumen Tidak Tertarik
"Itu agak berbeda dari setahun lalu, di mana kami semua tentang PC AI," akuinya. "Yang kami pelajari sepanjang tahun ini, terutama dari perspektif konsumen, mereka tidak membeli berdasarkan AI. Bahkan, saya rasa AI justru lebih banyak membingungkan mereka daripada membantu mereka memahami manfaat spesifik."
Pernyataan itu tidak menyebut Windows atau Copilot secara eksplisit, namun jelas bahwa para eksekutif tersebut membicarakan produk AI Microsoft, yang belum menunjukkan manfaat nyata bagi pengguna rumahan atau merebut pangsa dari ChatGPT. Gemini Google mendapat nilai tinggi, dan Claude Anthropic terus dipuji untuk keahlian kodingnya. Dan tidak satu pun pesaing itu memerlukan "PC AI" baru yang canggih untuk bekerja.
Selain itu: Alternatif MacBook Air ini kurang diperbincangkan di CES 2026
Perkembangan ini tidak menguntungkan bagi CEO Microsoft Satya Nadella, yang menyaksikan perusahaan ketinggalan dalam pergeseran platform ke perangkat seluler dan tablet, dan sangat ingin menghindari kegagalan lain dalam momen pergeseran platform penting ini.
Masalah (yang Dihadapi) Copilot
Sebuah laporan terbaru dari The Information menggambarkan seorang CEO yang tidak puas dengan perkembangan Copilot. "Dalam beberapa bulan terakhir, Nadella telah berubah menjadi manajer produk paling berpengaruh di Microsoft," bunyi laporan itu. "Dia menyadari persepsi bahwa [versi konsumen Copilot] tertinggal di belakang pesaing seperti Gemini… Dia baru-baru ini mengirim catatan langsung ke kelompok produk yang mengerjakan aplikasi konsumen Copilot berisi umpan balik tentang bug dan kekurangan yang dia perhatikan."
Ini bukan masalah baru bagi Microsoft, yang terkenal dengan reputasi meluncurkan produk setengah matang, lalu berimprovisasi secara perlahan seiring eksperimen pasar. Pendekatan itu mungkin berhasil untuk startup di kategori baru, tetapi terbukti menjadi resep kegagalan bagi perusahaan sebesar Microsoft. Konsumen mencoba produk Anda yang belum selesai dan membentuk kesan negatif; ulasan negatif dari mulut ke mulut menyebar bahkan ketika kekurangan produk telah diperbaiki. Hasilnya? Reputasi Microsoft kembali tercoreng.
Selain itu: Dell mengambil keputusan produk paling berani di CES 2026
Di atas semua itu, mesin pendapatan sejati Microsoft bukanlah konsumen individu — melainkan pelanggan bisnis, di mana lisensi dijual per 100.000 unit, dan di mana IT mengendalikan ekosistem serta dapat memaksa pemasangan. Namun bahkan di sana, mudah dibayangkan skenario di mana pelanggan perusahaan memutuskan mereka tidak perlu membayar tambahan $20 per pengguna per bulan untuk manfaat yang tidak terasa.
PC AI Akan Tetap Ada
Secara teknis, setiap PC baru yang dikirimkan OEM terkemuka tahun ini akan menjadi PC AI, dengan prosesor Qualcomm Snapdragon X atau salah satu dari Intel Core Ultra Series 3 atau CPU AMD Ryzen AI baru. Itu kabar baik bagi konsumen yang ingin membeli perangkat yang tahan masa depan — mungkin dalam satu, dua, atau tiga tahun, unit pemroses neural yang kuat di mesin-mesin itu akan memiliki beban kerja yang dapat menunjukkan kemampuannya.
Namun, banyaknya Copilot Microsoft belum siap untuk peran itu hari ini, dan sampai mereka siap, pembuat PC Windows harus menjual perangkat keras baru mereka dengan cara-cara lama.