Microsoft sedang mengembangkan chatbot AI untuk Xbox.

Microsoft saat ini sedang menguji chatbot AI baru yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas-tugas dukungan. Sumber yang akrab dengan rencana Microsoft memberitahu The Verge bahwa raksasa perangkat lunak ini telah menguji “karakter AI yang diwujudkan” yang animasi saat merespons pertanyaan dukungan Xbox. Saya memahami bahwa chatbot AI Xbox ini merupakan bagian dari upaya yang lebih besar di dalam Microsoft untuk menerapkan AI pada platform dan layanan Xbox-nya.

Chatbot AI Xbox terhubung ke dokumen dukungan Microsoft untuk jaringan dan ekosistem Xbox, dan dapat merespons pertanyaan bahkan memproses pengembalian uang permainan dari situs web dukungan Microsoft. “Agen ini dapat membantu Anda dengan pertanyaan dukungan Xbox Anda,” demikian deskripsi chatbot Xbox secara internal di Microsoft.

Microsoft melebarkan uji coba untuk chatbot Xbox-nya lebih luas dalam beberapa hari terakhir, menunjukkan bahwa prototipe “Agen Virtual Dukungan Xbox” ini suatu hari nanti mungkin menangani pertanyaan dukungan untuk semua pelanggan Xbox. Microsoft mengkonfirmasi keberadaan chatbot-nya kepada The Verge.

“Kami sedang menguji Agen Virtual Dukungan Xbox, sebuah prototipe internal dari karakter animasi yang dapat menanyakan topik dukungan Xbox dengan suara atau teks,” kata Haiyan Zhang, manajer umum gaming AI di Xbox, dalam pernyataan kepada The Verge. “Prototipe ini membuat lebih mudah dan cepat bagi pemain untuk mendapatkan bantuan dengan topik dukungan menggunakan bahasa alami, mengambil informasi dari halaman dukungan Xbox yang sudah ada.”

Saya diberitahu bahwa chatbot Xbox mirip dengan apa yang Microsoft dorong pelanggannya sendiri untuk membangun guna mengotomatisasi tugas-tugas dukungan. Microsoft memiliki Layanan Bot AI Azure sendiri yang digunakan bisnis seperti Vodafone, PwC, dan lainnya untuk membangun bot AI percakapan.

Chatbot Xbox mulai dengan bertanya kepada pemain “Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?” dan dapat dengan cepat merespons permintaan dukungan mulai dari Xbox rusak hingga membantu menyelesaikan masalah langganan berbayar. Sumber memberitahu saya bahwa chatbot Xbox juga saat ini sedang diuji secara internal di Microsoft terhadap pertanyaan dukungan untuk layanan hosting server berlangganan Minecraft Realms.

Prototipe chatbot Xbox Microsoft adalah bagian dari upaya yang lebih luas di dalam Microsoft Gaming untuk membawa fitur dan alat yang didukung AI ke platform Xbox dan alat pengembang. Sumber memberitahu saya bahwa Microsoft juga sedang mengerjakan fitur AI untuk pembuatan konten permainan, operasi permainan, dan platform dan perangkat Xbox-nya. Hal ini termasuk bereksperimen dengan seni dan aset AI yang dihasilkan untuk permainan, pengujian permainan AI, dan NPC AI generatif yang telah bermitra dengan Microsoft dengan Inworld untuk mengembangkan.

Microsoft juga sedang mempertimbangkan untuk membangun Copilot yang didukung AI untuk tugas-tugas keamanan dan moderasi, termasuk moderasi konten di platform Xbox dan untuk membantu dengan proses penegakan hukum dan banding. Microsoft juga sedang melihat bagaimana ia dapat menambahkan asisten yang didukung AI ke dalam permainan, memberikan cara bagi pemain untuk mendapatkan bantuan saat mereka bermain.

Karyawan Xbox belum secara publik mengakui upaya AI yang lebih luas untuk Microsoft Gaming, sebagian karena perusahaan ini bergerak dengan hati-hati saat menavigasi persepsi seputar AI dalam permainan. CEO Microsoft Satya Nadella telah mendorong semua bisnis perusahaan untuk memikirkan bagaimana AI dapat digunakan dalam produk dan layanan, namun Xbox sejauh ini lebih fokus pada sisi pengembang alat AI.

Selama pertemuan semua karyawan Xbox awal tahun ini, eksekutif Microsoft menggarisbawahi visi “Xbox Di Mana Saja” yang mencakup “inovasi AI” sebagai bagian kunci ambisi tersebut, bersama dengan ekosistem perangkatnya dan platform Xbox yang memungkinkan pemain bermain di mana pun mereka inginkan.

Microsoft menggoda sebuah konsol generasi berikutnya yang sangat kuat hanya beberapa hari setelah pertemuan semua karyawan tersebut, dengan presiden Xbox Sarah Bond berjanji “loncatan teknis terbesar yang pernah Anda lihat dalam generasi perangkat keras.” Saya memahami bagian dari loncatan teknis tersebut akan melibatkan AI.

Sony kabarnya sedang mempersiapkan peluncuran konsol PS5 Pro tahun ini yang mencakup PlayStation Spectral Super Resolution (PSSR), sebuah teknik peningkatan gambar yang mirip dengan DLSS Nvidia atau FSR AMD. Peningkatan gambar yang didukung AI pada konsol belum begitu banyak diadopsi seperti versi PC dari permainan, dengan Immortals of Aveum akan menjadi permainan konsol pertama dengan dukungan generasi frame FSR 3 AMD segera. Microsoft pasti ingin tidak tertinggal dari upaya peningkatan gambar AI Sony.

Microsoft jelas sedang memikirkan banyak tentang AI dalam permainan, namun bagaimana hal itu muncul pertama kali mungkin bukanlah cara-cara canggih yang sedang diperdebatkan secara internal saat ini. Sebaliknya, hal itu mungkin muncul dengan senyum animasi saat Anda mencoba mencari tahu cara memperbaiki kode kesalahan Xbox.