Amazon Prime menawarkan banyak manfaat berharga bagi anggotanya, namun praktik pendaftaran perusahaan untuk langganan premiumnya dari 2019 hingga 2025 menyebabkan banyak pelanggan secara tidak sengaja berlangganan layanan yang tidak mereka inginkan.
Amazon kini membayar konsekuensi atas praktik tersebut—Komisi Perdagangan Federal AS menjatuhkan sanksi penyelesaian besar sebesar $2,5 miliar kepada perusahaan karena taktik langganannya.
Sebagian besar dana penyelesaian—$1,5 miliar—telah dialokasikan untuk pengembalian dana kepada pelanggan yang memenuhi syarat, sementara sisanya berfungsi sebagai denda perdata. Amazon juga kini diwajibkan secara hukum untuk menyediakan opsi yang jelas dan mudah untuk menolak Prime, membuat proses pembatalan layanan semudah mendaftarnya.
Amazon tidak mengakui perilaku yang menyesatkan. “Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum, dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk melanjutkan dan fokus pada inovasi bagi pelanggan,” ujar Mark Blafkin, manajer senior Amazon, dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk memastikan proses pendaftaran atau pembatalan keanggotaan Prime menjadi jelas dan sederhana bagi pelanggan, serta memberikan nilai yang substansial bagi jutaan anggota Prime setia di seluruh dunia.”
Raksasa ritel online tersebut mulai mengirimkan pembayaran kepada orang-orang yang memenuhi syarat pada November dan seharusnya menyelesaikan pembayaran otomatis awalnya hari ini, 24 Desember. Baca selengkapnya untuk memahami penyelesaian Amazon dan langkah yang harus diambil jika Anda merasa memenuhi syarat kompensasi namun belum menerima pembayaran.
Mengapa FTC mendenda Amazon?
FTC mengajukan gugatan terhadap Amazon, menuduh perusahaan menggunakan “dark patterns” untuk mendorong orang berlangganan Prime dan kemudian membuat proses pembatalannya terlalu sulit. FTC menegaskan Amazon melanggar Bagian 5 dari Undang-Undang FTC dan Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
“Secara spesifik, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif, koersif, atau menipu yang dikenal sebagai ‘dark patterns’ untuk mengelabui konsumen agar mendaftar langganan Prime yang diperbarui otomatis,” demikian pernyataan dalam keluhan FTC.
Siapa yang berhak menerima pembayaran dari Amazon?
Penyelesaian hukum Amazon terbatas pada pelanggan yang mendaftar Amazon Prime antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025. Ini juga dibatasi untuk pelanggan yang berlangganan Prime menggunakan “alur pendaftaran yang dipersoalkan” atau yang mendaftar Prime melalui metode apa pun namun gagal membatalkan keanggotaan mereka.
FTC menyoroti halaman pendaftaran tertentu, termasuk pendaftaran Prime Video, halaman Universal Prime Decision, halaman Shipping Option Select, dan Single Page Checkout. Untuk memenuhi syarat pembayaran, pengklaim juga harus tidak menggunakan lebih dari 10 manfaat Amazon Prime dalam periode 12 bulan mana pun.
Pelanggan yang mendaftar melalui proses yang dipersoalkan tersebut dan tidak menggunakan lebih dari tiga manfaat Prime dalam satu tahun akan dibayar secara otomatis oleh Amazon dalam 90 hari. Pelanggan Amazon lain yang memenuhi syarat perlu mengajukan klaim, dan Amazon diwajibkan mengirim pemberitahuan kepada orang-orang tersebut dalam 30 hari setelah melakukan pembayaran otomatisnya.
Jika Anda memenuhi syarat untuk pembayaran otomatis, seharusnya Anda telah menerima email dari Amazon menjelaskan cara mengklaim uangnya. Pembayaran dapat diterima melalui PayPal atau Venmo. Jika Anda lebih memilih cek kertas, jangan terima pembayaran digital. FTC menyatakan Amazon akan mengirimkan cek yang harus Anda cairkan dalam 60 hari.
Seberapa besar pembayaran dari Amazon?
Pembayaran kepada pengklaim Amazon yang memenuhi syarat akan dibatasi maksimal $51. Jumlah tersebut bisa berkurang tergantung pada jumlah manfaat Amazon Prime yang Anda gunakan selama berlangganan layanan. Manfaat tersebut termasuk pengiriman dua hari gratis, menonton acara atau film di Prime Video atau diskon belanja Whole Foods.
Pelanggan yang memenuhi syarat pembayaran seharusnya menerimanya dari 12 November hingga 24 Desember 2025. Jika Anda memenuhi syarat kompensasi dari Amazon tetapi tidak menerima pembayaran, Anda perlu mengajukan klaim setelah Amazon memulai proses klaim. FTC menyatakan akan memperbarui situs penyelesaian Amazon setelah proses itu dimulai.
Pelanggan yang tidak menggunakan proses pendaftaran yang dipersoalkan tetapi justru tidak dapat membatalkan keanggotaan Prime mereka juga perlu mengajukan klaim untuk pembayaran.