Bank of Ireland sudah investasi lebih dari 370 juta euro di divisi Retail Ireland. Ini adalah bagian dari rencana strategis mereka dari tahun 2023 sampai 2025.
Dana ini digunakan untuk banyak hal, seperti cegah penipuan, upgrade teknologi, layanan telepon, layanan hipotek, pengembangan aplikasi mobile, sistem pembayaran, dan sistem CRM.
Bank ini juga memperkenalkan beberapa produk dan layanan baru. Ada EcoSaver, yaitu hipotek yang suku bunganya berdasarkan rating energi bangunan (BER). Lalu ada Smart Start, rekening giro untuk anak-anak dan remaja.
Ada juga layanan ‘Coming to Ireland’ yang memungkinkan calon nasabah buka rekening sampai 45 hari sebelum pindah ke Irlandia. Sejak diluncurkan bulan April, sudah 2.500 orang dari 120 negara pakai layanan ini.
Bank juga baru meluncurkan produk pinjaman untuk bantu pemilik rumah yang mau pindah ke rumah lebih kecil, agar penggunaan stok perumahan yang ada lebih baik.
Kepala eksekutif Retail Ireland, Susan Russell, bilang: “Kami luncurkan hipotek jenis baru yang beri hadiah untuk nasabah yang tingkatkan efisiensi energi rumahnya. Ini bantu kami jadi penyedia hipotek nomor satu di Irlandia.
“Kami juga umumkan produk pinjaman baru untuk dukung orang yang mau pindah ke rumah lebih kecil. Kami sediakan produk yang disesuaikan untuk petani, anak muda, dan orang yang kembali atau pindah ke Irlandia.
“Kami juga investasi di cabang dan pusat kontak kami, serta sedang pasang jaringan ATM baru di seluruh pulau.”
Divisi Retail Ireland melakukan investasi tunggal terbesar mereka dalam sistem layanan pelanggan dan teknologi untuk staf depan. Sistem telepon dan CRM sudah ditingkatkan, sehingga staf bisa lihat info nasabah dengan lebih baik dan layanan lebih cepat.
Sekarang lebih banyak layanan yang tersedia 24 jam. Bank juga pakai biometrik suara untuk keamanan dan efisiensi yang lebih kuat.
Cabang-cabang sudah direnovasi, dan ATM baru dipasang untuk tingkatkan kapasitas pengolahan uang tunai dan aksesibilitas.
Di layanan pembayaran, Bank of Ireland sekarang tawarkan transfer SEPA Instan dan sudah perkenalkan langkah keamanan, termasuk Verifikasi Penerima dan Penghentian Pembayaran karena Penipuan.
Bank of Ireland khususnya sudah komit 50 juta euro untuk pencegahan penipuan dan punya tim 225 spesialis penipuan. Dukungan pelanggan tersedia setiap saat.
Mereka sudah gunakan platform teknologi yang lebih baik untuk broker, model penilaian kredit baru, dan pemrosesan dokumen otomatis untuk percepat pengambilan keputusan.
Platform nCino mereka sudah diimplementasikan untuk usaha kecil dan klien pertanian. Layanan digital diperluas dengan fitur peringatan pengeluaran dan eVault.
Selain itu, proses pembukaan rekening, pengiriman laporan, dan pembaruan rekening sudah didigitalkan. Aplikasi mobile baru rencananya akan dirilis.
Russell menambahkan: “Dengan menggunakan teknologi baru dan AI secara strategis, kami melayani nasabah lebih cepat, lindungi mereka lebih baik dari penipuan, dan memungkinkan pembayaran di seluruh Eropa dalam hitungan detik.
“Dalam tiga tahun terakhir, kami fokus bangun hubungan lebih kuat dengan lebih banyak mendengar dan merespon kebutuhan nasabah dengan cara yang berarti.
“Kami sudah ciptakan bisnis yang lebih sederhana dengan hilangkan hambatan dan buat perbankan sehari-hari lebih cepat dan intuitif.
“Dan kami bangun perusahaan yang benar-benar berkelanjutan, inklusif, bertanggung jawab, dan siap untuk masa depan. Perjalanan ini masih panjang, tapi kami bangga dengan kemajuan yang sudah dicapai dan sangat bersemangat untuk masa depan.”
Pada Agustus tahun ini, Bank of Ireland mulai upgrade jaringan ATM mereka, dengan pemasangan 650 mesin baru sebagai bagian dari investasi 60 juta euro.