Sydney — Boomi, pemimpin dalam otomatisasi berbasis AI, hari ini mengumumkan bahwa Australian Motoring Services (AMS) telah meningkatkan otomasi dan integrasi secara signifikan dengan menggunakan Boomi Enterprise Platform. Hal ini ditandai dengan penurunan waktu penanganan panggilan dan respons pengiriman bantuan hingga 50 persen.
AMS adalah salah satu penyedia layanan bantuan jalan terkemuka di Australia, yang dimiliki bersama oleh klub mobil besar seperti RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA, dan RACT.
Pada tahun 2025, AMS menandatangani kesepakatan besar dengan sebuah pabrikan mobil mewah global. Kerjasama ini mengharuskan AMS untuk bekerja sepenuhnya dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) klien, sementara tetap menggunakan sistemnya sendiri untuk audit, pelaporan, penagihan, dan mengelola supplier. Ini menciptakan tantangan integrasi yang besar, membuat pembaruan insiden secara real-time sulit dan memaksa permintaan pengiriman dikerjakan secara manual, yang menyebabkan keterlambatan dan kesalahan.
AMS berhasil mengintegrasikan sistem CRM dengan platform klien dan supplier, menghilangkan kebutuhan entri data manual antar sistem. Pendekatan yang lebih efisien ini berhasil memangkas waktu penanganan panggilan dan respons pengiriman hingga 50 persen saat dikirim secara digital, menghemat sekitar empat hingga enam menit untuk setiap panggilan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan staf secara signifikan.
Boomi Enterprise Platform telah menciptakan aliran data yang sangat cepat antara 11 sistem terpisah dan membangun integrasi dua arah secara real-time antara AMS dan CRM pabrikan mobil mewah tersebut. Integrasi mencakup berbagai sistem, dari Salesforce hingga sistem pengiriman, manajemen insiden, dan pembayaran digital. Boomi juga membantu perusahaan membangun komponen yang dapat digunakan ulang, yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis insiden dan alur kerja kebijakan.
“Penerapan ini bukan hanya tentang efisiensi dan kecepatan — ini memberikan kami keunggulan kompetitif yang besar dalam cara kami bekerja dengan sistem yang sebelumnya terpisah antara kami dan klien,” kata Sid Shekar, Chief Information Technology Officer di Australian Motoring Services. “Kami sudah bisa mengaplikasikan arsitektur yang dibangun Boomi untuk proyek ini ke layanan-layanan kritis lainnya.”
Melampaui kebutuhan mendesak dari kontrak pabrikan mobil mewah, Boomi Enterprise Platform telah menciptakan data pipeline yang kuat yang menyinkronkan data insiden dan kebijakan antar sistem secara real-time. Hal ini menghadirkan data yang konsisten dan andal bagi AMS untuk keperluan analitik di masa depan dan penggunaan AI, seperti analitik prediktif, AI percakapan, dan dukungan pelanggan berbasis GenAI.
“Melalui kerja sama dengan Boomi, kami sekarang memiliki data yang bersih dan terhubung mengalir di seluruh bisnis. Ini adalah langkah besar menuju pengalaman bantuan jalan yang lebih cerdas dan personal bagi pengemudi di seluruh negeri,” tambah Sid Shekar.
David Irecki, Chief Technology Officer Boomi untuk kawasan Asia Pasifik & Jepang, mengatakan kemitraan dengan AMS menunjukkan bagaimana proyek integrasi dan otomatisasi dapat dengan cepat berkembang dan menciptakan nilai di seluruh bisnis.
“Ketika dilakukan dengan cara yang benar dan dengan pola pikir teknik, perusahaan hampir dapat langsung melihat nilai yang dihasilkan dari penerapan integrasi dan otomasi, serta memperluas nilai tersebut di seluruh bisnis,” kata Irecki. “AMS kini memiliki fondasi untuk membuka nilai luar biasa dari analitik prediktif dan AI generatif.”
Sumber: Boomi