CEO Airbnb, Brian Chesky, bilang dia belum integrasikan aplikasi travel perusahaannya dengan ChatGPT OpenAI karena alat koneksinya belum “cukup siap”.
Airbnb akan pantau perkembangan integrasi aplikasi ChatGPT dan mungkin pertimbangkan kerjasama di masa depan, mirip seperti yang dilakukan pesaingnya Booking Holdings dan Expedia Group, kata Chesky dalam sebuah wawancara.
“Menurut saya itu belum cukup siap,” ujarnya tentang kemampuan integrasi ChatGPT. Karena Airbnb adalah komunitas dengan anggota yang terverifikasi, OpenAI harus membangun platform yang sangat kuat agar aplikasi Airbnb bisa bekerja di dalam chatbot ChatGPT dengan cara yang “hampir mandiri”, kata Chesky.
Chesky, yang merupakan teman dekat CEO OpenAI Sam Altman, mengatakan dia memberi saran kepada perusahaan AI itu tentang kemampuan barunya bagi developer pihak ketiga untuk membuat aplikasi mereka tersedia di dalam chatbot ChatGPT. Perusahaan AI itu mengumumkan fitur-fitur tersebut awal bulan ini. Airbnb tidak termasuk di antara aplikasi pertama yang tersedia di chatbot populer tersebut.
Sementara Airbnb mengesampingkan integrasi dengan ChatGPT untuk saat ini, perusahaan pada hari Selasa mengumumkan bahwa mereka telah memperbarui alat kecerdasan buatan di aplikasinya untuk memungkinkan pelanggan melakukan lebih banyak tindakan tanpa perlu perwakilan langsung.
Agen layanan pelanggan AI perusahaan, yang diluncurkan ke semua pengguna AS dalam bahasa Inggris pada bulan Mei, kini menampilkan tombol dan tautan aksi yang dapat membantu orang menyelesaikan, misalnya, perubahan atau pembatalan reservasi. Hal itu telah mengurangi 15% pengguna yang membutuhkan perwakilan langsung, memotong rata-rata waktu penyelesaian menjadi enam detik dari sebelumnya hampir tiga jam, kata Airbnb. Perusahaan berencana menambahkan dukungan bahasa Spanyol dan Prancis musim gugur ini, dan 56 bahasa lagi tahun depan.
Agen ini dibangun berdasarkan 13 model AI yang berbeda, termasuk dari OpenAI, Alibaba Group Holding Ltd., Google milik Alphabet Inc., dan penyedia sumber terbuka, kata Chesky.
“Kami banyak mengandalkan model Qwen milik Alibaba. Itu sangat bagus. Itu juga cepat dan murah,” katanya. “Kami menggunakan model terbaru OpenAI, tetapi kami biasanya tidak terlalu banyak menggunakannya dalam produksi karena ada model yang lebih cepat dan lebih murah.”
Airbnb, yang memperluas bisnisnya di luar akomodasi ke tur dan layanan individu awal tahun ini, juga menambahkan fitur sosial baru untuk mendorong koneksi pengguna dan pada akhirnya memberikan rekomendasi perjalanan yang lebih baik di dalam aplikasi.
Perusahaan meluncurkan opsi bagi tamu untuk membagikan profil Airbnb mereka dengan pelancong lain setelah mereka memesan sebuah Experience. Pengguna yang telah mengikuti tur yang sama juga sekarang dapat saling mengirim pesan langsung — perlindungan privasi diterapkan di mana percakapan hanya dapat dilanjutkan jika penerima menerima permintaan pesan, kata Airbnb. Lebih banyak fitur sosial akan datang tahun depan, dan Chesky mengatakan bahwa dalam jangka panjang fitur-fitur ini dapat mendukung konten yang dibuat pengguna di aplikasi, di mana orang dapat mencari inspirasi perjalanan tanpa meninggalkan situs Airbnb.
“Saya pikir fitur sosial, komunitas, itu mungkin bagian paling berbeda dari Airbnb,” katanya. “Orang-orang adalah alasan mengapa saya pikir Airbnb adalah layanan yang sangat ‘menempel’.”