J Studios/DigitalVision via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Intisari ZDNET:**
– AI Experience mengagregasi berbagai alat AI bisnis dalam satu antarmuka pengguna.
– Platform baru ini dilengkapi dengan “Voice Agents” dan “Web Agents.”
– Secara umum, berbagai perusahaan kini menjual alat pengelolaan AI kepada bisnis.
Pada hari Selasa, perusahaan perangkat lunak ServiceNow mengumumkan peluncuran platform AI Experience baru mereka, yang dirancang untuk membuat beragam alat AI internal bisnis dapat diakses melalui satu antarmuka pengguna yang intuitif.
**Juga:** Agen AI sedang mentransformasi industri perawatan kesehatan dan ilmu hayati
Gambaran yang dilukiskan perusahaan tentang pekerja kantoran modern adalah seseorang yang sedang menjuggling semakin banyak sistem AI — seiring bertambahnya sistem tersebut, mengelolanya menjadi semakin sulit. Sebagai gantinya, ServiceNow menawarkan bantuan dengan meminta pekerja tersebut untuk menghentikan aksi juggling itu dan membiarkan perangkat lunak AI mereka sendiri yang melanjutkan pekerjaan.
“AI Experience dari ServiceNow mengatasi salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan saat ini: pengalaman pengguna yang terfragmentasi dan kikuh yang memperlambat pekerjaan,” ujar Amy Lokey, Wakil Presiden Eksekutif dan Chief Experience Officer perusahaan, dalam sebuah pernyataan. “Dengan menciptakan AI Experience yang terpadu, kontekstual, dan intuitif untuk perusahaan, kami menempatkan AI ke dalam alur kerja.”
ServiceNow mempromosikan layanan barunya ini ke industri seperti layanan pelanggan dan penjualan, dengan janji peningkatan produktivitas bagi para karyawan.
**Juga:** Microsoft baru saja menambahkan agen AI ke Word, Excel, dan PowerPoint – cara menggunakannya
“Agen AI mengambil alih pekerjaan manual dan repetitif, seperti memindai tiket, menandai pola, dan merekomendasikan rencana tanggapan,” tulis perusahaan dalam siaran pers. “Hal ini memungkinkan [manusia] untuk fokus pada pengambilan keputusan yang kompleks dan perbaikan real-time.”
Apa yang ditawarkan platform ini?
AI Experience diisi oleh dua kategori agen AI, yang keduanya diharapkan tersedia pada akhir tahun ini. Yang pertama, disebut Voice Agents, tampaknya kurang lebih merupakan chatbot tipikal Anda, yang mampu merespons perintah bahasa alami untuk mengambil dan memperbarui data dari dalam catatan internal bisnis.
Yang kedua, yang disebut ServiceNow sebagai Web Agents, dapat mengambil informasi dari aplikasi pihak ketiga, mengisi formulir, dan menyelesaikan tugas-tugas agentik lainnya.
**Juga:** ChatGPT kini bisa membelikan barang untuk Anda – mengubah belanja online selamanya
Platform ini juga hadir dengan fitur “AI Data Explorer” dan “AI Lens”, yang keduanya membuat representasi visual dari tren yang terbentuk dalam suatu organisasi. Menurut ServiceNow, AI Lens sudah tersedia sekarang, sementara alat AI Data Explorer juga akan tersedia pada tahun ini.
Perspektif Lebih Luas
Pada dasarnya, ServiceNow memasarkan AI Experience sebagai alat yang dapat membantu bisnis mengelola daftar alat AI yang terus bertambah. Pengembang teknologi lain memiliki ide yang serupa: Misalnya, Microsoft dan Amazon Web Services baru-baru ini meluncurkan pasar virtual tempat pelanggan perusahaan dapat berbelanja untuk agen AI.
Setiap upaya ini berasumsi bahwa bisnis, yang kewalahan oleh begitu banyaknya variasi alat AI yang kini tersedia bagi mereka, akan bersedia membayar untuk menggunakan layanan yang menyederhanakan proses seleksi, penerapan, dan tata kelola.