Awal bulan ini, HSBC Private Bank meluncurkan Wealth Intelligence, yaitu ‘ekosistem AI generatif’, dengan tujuan untuk membantu staf mereka yang bertemu klien, penasihat investasi, dan spesialis produk.
Wealth Intelligence adalah ekosistem bertenaga AI milik bank itu, dibangun oleh pengembang internal dan menggunakan Model Bahasa Besar (LLM) dari OpenAI. Platform ini menganalisis dan merangkum laporan penelitian bank serta feed berita eksternal yang saat ini terdiri dari lebih dari 10,000 sumber data.
Joe Pickard: Sudah berapa lama produk ini dikembangkan? Bagaimana cara mengujinya?
Lavanya Chari: Ekosistem Wealth Intelligence sudah dikembangkan selama lebih dari setahun. Selama itu, tim fokus pada pengujian bertahap dan penyesuaian terus-menerus sebelum meluncurkan platform.
Tim pengembang kami menjaga serangkaian ukuran pengujian yang jelas untuk menilai berbagai aspek pengalaman pengguna, mulai dari kualitas dan keakuratan tanggapan hingga kelancaran bahasa dan kelengkapan informasi. Misalnya, pengujian kami mengajukan pertanyaan yang sama beberapa kali untuk menguji konsistensi model, serta memakai kata-kata yang mirip untuk melatih model secara berulang-ulang.
JP: Bagaimana ini akan lebih membantu HSBC Private Bank membantu kliennya?
LC: Wealth Intelligence memungkinkan tim manajemen kekayaan kami memberikan wawasan pasar dan strategi investasi yang dipersonalisasi kepada klien dengan lebih efisien dan akurat. Ekosistem ini meningkatkan pengalaman klien kami dengan cara:
Meningkatkan produktivitas melalui pencarian dan ringkasan konten yang lebih cepat, menghemat waktu untuk mencari, membaca, dan menulis.
Meningkatkan kualitas respons dengan memberikan saran yang lebih berkualitas dan konsisten, serta waktu tanggap yang lebih cepat untuk pertanyaan investasi.
Memberikan informasi yang konsisten dimana semua staf akan mengakses dan memberikan data terbaru melalui satu platform.
JP: Apa alasan diluncurkan pertama kali di Hong Kong dan Singapura?
LC: Pusat keuangan global Hong Kong dan Singapura adalah tempat tinggal bagi beberapa konsentrasi klien private banking dan bakat manajemen kekayaan yang tumbuh paling cepat di dunia.
JP: Apakah ada jadwal untuk peluncuran globalnya?
LC: Wealth Intelligence akan secara bertahap diterapkan ke lebih banyak pasar pada tahun 2026. Nantikan pengumuman lebih lanjut dari kami.
JP: Bagaimana produk ini akan berkembang di masa depan?
LC: Ke depannya, Wealth Intelligence akan mampu menyaring dan mengidentifikasi produk yang cocok untuk tim manajemen kekayaan kami bahas dengan klien, termasuk opsi investasi dan rekomendasi alokasi aset.
Seiring basis pengetahuan Wealth Intelligence bertambah dengan lebih banyak informasi keuangan dan produk, pengalaman pengguna juga akan ditingkatkan dengan alat visualisasi dan perbandingan data. Ini memungkinkan kami menawarkan wawasan yang lebih dipersonalisasi kepada klien.
Artikel “Bagaimana Wealth Intelligence HSBC Berencana Tingkatkan Pengalaman Klien” awalnya dibuat dan diterbitkan oleh Private Banker International, sebuah merek milik GlobalData.
Informasi di situs ini disertakan dengan itikad baik hanya untuk tujuan informasi umum. Ini tidak dimaksudkan sebagai nasihat yang dapat Anda andalkan, dan kami tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau jaminan, baik tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratannya atau kelengkapannya. Anda harus mendapatkan nasihat profesional atau spesialis sebelum mengambil, atau tidak mengambil, tindakan apa pun berdasarkan konten di situs kami.