Generative AI semakin populer, tetapi mungkin ada hambatan besar untuk terus menerima teknologi ini dalam kehidupan sehari-hari kita. Menurut Connected Consumer Survey Deloitte terhadap 3.500 konsumen AS, kita masih belum mempercayainya. Atau lebih tepatnya, kita tidak mempercayai perusahaan-perusahaan yang berada di baliknya.
Meskipun lebih dari separuh (53%) responden survei menyatakan mereka sedang bereksperimen atau secara teratur menggunakan generative AI, jumlah yang lebih besar (69%) mengungkapkan kekhawatiran bahwa inovasi berjalan terlalu cepat dan perusahaan teknologi tidak cukup memperhatikan risiko.
“Konsumen semakin banyak menggunakan AI, mereka lebih banyak membayar untuk itu, dan terlepas dari ini, mereka juga semakin khawatir tentang penyalahgunaan dan bahaya potensial dari gen AI,” ujar Steve Fineberg, Wakil Ketua dan Pemimpin Sektor Teknologi AS untuk Deloitte, kepada CNET.
Survei ini mengungkap dua tren yang tampaknya kontra-intuitif tentang pesatnya kebangkitan generative AI. Di satu sisi, semakin banyak orang yang menggunakan generative AI lebih sering dan dalam lebih banyak cara setiap hari, tetapi jumlah yang bertambah — bahkan di antara mereka yang sering menggunakannya — masih memiliki kekhawatiran serius. AI sedang menjadi hal yang biasa, muncul di ponsel kita, mesin pencari kita, dan TV kita, bersamaan dengan kemampuannya yang semakin kuat.
Di sisi lain, generative AI memperburuk masalah kesehatan mental dan kecanduan, menyerang privasi kita, dan seringkali salah dalam memberikan fakta. Sebagian besar, kita menyadari masalah dan bahaya ini.
Jangan lewatkan konten teknologi impartial dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Orang-orang membayar untuk AI, dan benar-benar menggunakan aplikasinya
Fakta bahwa AI ada di mana-mana bukan berarti selalu gratis. Meskipun sebagian besar pengembang AI menawarkan versi layanan gratis, ada batasannya, termasuk kemampuan yang berkurang atau pembatasan penggunaannya. Sekitar 4 dari 10 responden survei Deloitte menyatakan mereka membayar untuk produk generative AI. Di antara mereka yang tidak membayar, separuhnya mengatakan alasannya karena alat-alat gratis sudah cukup baik.
Lalu ada pertanyaan tentang penggunaan, dengan 65% orang menggunakan AI melalui aplikasi seluler mandiri — seperti aplikasi ChatGPT dari OpenAI atau aplikasi Gemini dari Google — dan porsi yang sedikit lebih kecil (60%) melakukannya melalui situs web AI.
Persentase yang lebih kecil dari responden menyebutkan penggunaan AI dalam layanan daring, media sosial dan aplikasi perpesanan, atau perangkat lunak lain. Namun, kategori-kategori itu digabungkan mewakili 69% responden, yang berarti mayoritas orang menemui AI bahkan ketika mereka tidak secara aktif mencarinya.
Orang menginginkan teknologi yang dapat dipercaya
Hasil generative AI terkenal tidak akurat. Terlepas dari peningkatan penggunaan, lebih dari separuh responden survei mengatakan mereka sebagian besar atau selalu memverifikasi informasi yang mereka dapat dari chatbot dengan memeriksa sumber terpercaya atau pengetahuan mereka sendiri.
Kekhawatiran terbesar tampaknya adalah privasi data. Sejak survei tahun sebelumnya, porsi orang yang khawatir tentang privasi dan keamanan meningkat dari 60% menjadi 70%, dengan hampir setengah responden mengatakan mereka mengalami setidaknya satu insiden, seperti peretasan, pelanggaran akun, atau pencurian identitas, dalam setahun terakhir.
Bukan hanya pihak luar yang berniat jahat. Orang khawatir bahwa perusahaan teknologi tidak akan menghormati privasi dan keselamatan mereka. Deloitte menanyakan seberapa besar kemauan konsumen untuk membagikan delapan jenis data pribadi berbeda sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih baik dengan teknologi digital. Dalam semua kasus tersebut, lebih banyak orang yang “sama sekali tidak bersedia membagikan” informasi daripada yang “sangat bersedia”.
Khususnya, mayoritas orang sama sekali tidak bersedia membagikan data biometrik, komunikasi, atau keuangan. Konsumen tampaknya paling bersedia membagikan data kebugaran, yang masuk akal mengingat maraknya wearable pelacak kebugaran, tetapi bahkan dalam hal ini, lebih banyak orang yang sama sekali tidak bersedia membagikan informasi (30%) daripada yang sangat bersedia (22%).
“Saya pikir masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk bisa mengubah keadaan di area itu,” kata Fineberg.
Selain kemungkinan bahaya AI, banyak pengguna juga tidak terkesan dengan fitur-fitur teknologi yang semakin canggih. Lebih dari tiga dari empat orang mengatakan perusahaan teknologi terlalu fokus mengalahkan pesaing daripada menyelesaikan masalah nyata, dan dua pertiga mengatakan sebagian besar fitur baru tidak menyelesaikan masalah mereka.
Deloitte menemukan bahwa konsumen jauh lebih bersedia mengeluarkan uang untuk perusahaan yang mereka percayai. Orang menginginkan perusahaan dan produk teknologi yang inovatif, tetapi mereka lebih ingin lagi melindungi privasi dan keamanan mereka.
“Ini adalah hal jangka panjang,” kata Fineberg. “Dibutuhkan waktu bertahun-tahun untuk membangun kepercayaan, tetapi Anda juga bisa kehilangan kepercayaan dalam hitungan detik.”