Jakarta (ANTARA) – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) dan mitra layanannya, Huawei, berhasil mengembalikan layanan jaringan di Daerah Istimewa Yogyakarta dan Jawa Tengah dalam waktu 24 jam setelah terjadi kebakaran di gedung pemancar Indosat Gombel di Semarang, Jawa Tengah pada tanggal 1 Januari 2024.
Pemulihan jaringan yang cepat dan profesional menunjukkan keselarasan komitmen antara Indosat dan Huawei dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang berorientasi pada layanan dan ketahanan.
Vikram Sinha, Direktur Utama dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan “Saya mengapresiasi respons cepat, kolaborasi aktif, dan dedikasi dari setiap personel di Indosat Ooredoo Hutchison dan Huawei dalam menghadapi tantangan ini. Pemulihan jaringan dan pemulihan kualitas layanan adalah prioritas utama kami setelah kejadian ini. Indosat, bersama dengan mitra-mitra kami, telah mengambil langkah-langkah korektif secara proaktif untuk mengantisipasi peristiwa serupa di masa depan. Kami juga menghargai umpan balik dan loyalitas pelanggan kami dengan memberikan kuota data sebesar 1GB bagi mereka yang terkena dampak.”
Long, CEO Huawei Indonesia, juga memberikan wawasan mengenai kejadian ini. “Kami sangat menghargai kemitraan kami dengan Indosat dan memberikan pelayanan dan dukungan terbaik kami dalam situasi kritis ini. Tim kami bekerja dengan tekun, dedikasi, dan efisiensi untuk mengembalikan jaringan dan memastikan dampak minimal bagi pelanggan dan pengguna. Fokus pada pelanggan adalah nilai inti kami, dan kami akan terus memenuhi komitmen kami untuk memberikan layanan jaringan dan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan pengguna di Indonesia.”
Komitmennya Indosat terhadap pemulihan jaringan dan pemberian layanan terbaik diperkuat dengan hadirnya Pusat Operasi Jaringan (NOC), yang didirikan secara kolaboratif oleh Huawei dan Indosat untuk mengantisipasi dan mengatasi tantangan dengan lebih cepat. NOC dilengkapi dengan terminal teknologi canggih untuk memantau status dan kinerja jaringan dengan jelas. Masalah jaringan dapat dikumpulkan dan dilaporkan secara otomatis untuk analisis lebih lanjut oleh personel yang ditunjuk. Para ahli NOC terus berkoordinasi erat dengan tim teknis lapangan untuk segera menyelesaikan tantangan yang muncul.
Untuk mengantisipasi lonjakan lalu lintas data selama momen-momen spesial, seperti Natal dan Tahun Baru (NATARU), Indosat dan Huawei telah mengembangkan rencana operasional yang tangguh. Huawei dan Indosat berkomitmen untuk secara konsisten memberikan layanan terbaik dengan mengalokasikan sumber daya dan sinergi platform.
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Hak Cipta © ANTARA 2024