Oleh James Davey
LONDON (Reuters) – Toko ritel Inggris Marks & Spencer sudah mulai menerima pesanan ‘klik dan ambil’ untuk pakaian lagi setelah hampir empat bulan berhenti karena serangan siber dan pencurian data yang memengaruhi pendapatannya selama periode itu, membuat sahamnya naik.
M&S yang berusia 141 tahun berhenti menerima pesanan lewat website dan app-nya untuk pakaian dan pengiriman ke rumah atau pengambilan di toko sejak 25 April, tiga hari setelah mengumumkan sedang menangani “insiden siber.”
Mereka pelan-pelan mulai terima pesanan online untuk dikirim mulai 10 Juni, tapi layanan ‘klik dan ambil’, di mana pelanggan bisa pesan online dan ambil di toko, tetap ditangguhkan.
M&S bilang di websitenya hari Senin bahwa “Click & Collect sudah kembali,” dan di postingan Instagram, John Lyttle, direktur utama M&S untuk fashion, rumah, dan kecantikan, bilang semua layanan pengiriman online sudah pulih untuk produk fashion, perabot rumah, dan kecantikan, termasuk pengembalian pesanan online ke semua toko M&S.
Saham M&S naik 2%, mengurangi kerugian tahun 2025 jadi 10%.
Analis Investec Kate Calvert bilang kembalinya layanan klik dan ambil “adalah tanda penting ‘kembali normal’ dari sisi konsumen.”
Dia tidak perkirakan serangan ini akan pengaruhi nilai jangka panjang atau prospek pertumbuhan M&S.
Bulan Mei, M&S prediksi peretasan sistemnya akan merugikan sekitar 300 juta pound ($404 juta) dari laba operasional di tahun keuangan 2025/26, meski mereka harap bisa kurangi separuhnya lewat asuransi dan pengendalian biaya.
Sebagai bagian dari penanganan serangan dan pencurian data, M&S matikan sistem lain. Ini mengurangi ketersediaan pakaian dan makanan di toko, semakin turunkan penjualan.
Pesaing seperti Next untuk pakaian dan Sainsbury’s untuk makanan, dapat untung.
CEO M&S Stuart Machin bilang ke investor awal Juli bahwa grup ini akan lewati fase terburuk dampak insiden ini pada Agustus.
Ketua Archie Norman bulan lalu bilang ke anggota parlemen bahwa M&S percaya serangan ransomware dilakukan oleh grup peretas DragonForce.
Juga di Juli, polisi Inggris tangkap empat orang sebagai bagian penyelidikan soal peretasan ini dan serangan lain ke Co-op dan Harrods.
($1 = 0.7424 pound)
(Laporan oleh James Davey; Penyuntingan oleh Jamie Freed, Saad Sayeed dan Bernadette Baum)