Poin Penting Elyse Betters Picaro / ZDNET
Pemimpin bisnis terbaik memastikan karyawan punya wadah untuk menyampaikan pendapat. Karyawan perlu merasa pendapat mereka didengar dan dihargai. Juga, penting untuk menjangkau pelanggan dan mitra untuk memahami sentimen mereka.
Manajer hebat tidak sekadar bicara, tapi juga memberikan hasil—dan keberhasilan seringkali berkaitan dengan kemampuan mendengarkan orang secara efektif.
Harvard Business Review menyebutkan bahwa pemimpin yang mendengarkan dengan baik menciptakan budaya perusahaan di mana orang merasa didengar, dihargai, dan terlibat. HBR juga melaporkan bahwa karyawan yang mengalami kualitas pendengaran tinggi memiliki tingkat kepuasan kerja lebih tinggi.
Baca juga: Bagaimana bisnis otonom berbasis AI akan mengubah cara kerja Anda selamanya
Berikut lima teknik agar orang merasa Anda benar-benar mendengarkan mereka.
1. Latih Active Listening
Tim Chilton, konsultan manajemen di Ordnance Survey (layanan pemetaan nasional Inggris), mengaku cerewet tetapi selalu berlatih active listening setiap hari.
Dia bercerita pada ZDNET tentang pengalaman kerjanya sebelumnya sebagai manajer produk dan analis bisnis yang membentuk pendekatannya sekarang.
“Anda berbicara dengan orang, tapi intinya, beri mereka kesempatan bicara, lalu pahami kebutuhan mereka, dan ulangi tujuan mereka,” katanya.
“Active listening berarti mendengar, belajar, lalu memastikan, ‘Ini pemahaman saya. Benar, kan?'”
Baca juga: 5 cara memastikan tim Anda dapat pengakuan yang layak, menurut para pemimpin bisnis
Chilton menggunakan teknik ini bertahun-tahun. Strategi ini membuat orang merasa didengar karena mereka mendengar saran mereka diulang.
“Mereka bisa memperbaiki atau memberi komentar, dan hubungan terbangun karena percakapannya interaktif,” ujarnya.
Kunci active listening adalah menghabiskan waktu dengan orang-orang yang Anda ajak berinteraksi.
“Sebagus apapun presentasi PowerPoint Anda, lebih baik awali dengan banyak obrolan santai untuk memahami situasi mereka,” katanya.
“Tahap awal ini harus lebih santai. Jadi, sukses dimulai dari active listening dan kesabaran dalam membangun hubungan.”
2. Bertindak dengan Kerendahan Hati
Antony Hausdoerfer, Group CIO di The AA, menyatakan pemimpin efektif sadar bahwa orang lain bisa menantang cara kerja yang sudah mapan. Mendengarkan pendapat tersebut membutuhkan sikap manajemen yang terbuka.
“Anda harus rendah hati saat mendengar, tapi juga mampu mengambil keputusan dan bertindak,” ujarnya. “Mendengarkan efektif adalah tentang memimpin dengan kerendahan hati dan komitmen, dan itu fokus kami belakangan ini.”
Hausdoerfer menjelaskan proses ini di organisasi IT-nya.
“Saya tidak tahu segalanya,” katanya. “Bahkan, banyak hal yang tidak saya tahu, tapi tim saya tahu. Dengan mendengarkan mereka, hasil terbaik bisa dicapai, lalu kita bertindak.”
Baca juga: 5 cara menginspirasi orang dan menciptakan tim yang lebih produktif
Pemimpin efektif bertindak dengan rendah hati. Mereka paham bahwa ide brilian bisa datang dari mana saja dan mendorong inklusivitas di tim.
“Hal-hal yang mungkin Anda lewatkan, orang lain bisa lihat. Ide mereka bisa jadi bisnis bernilai miliaran pound,” katanya.
“Jadi, Anda harus terbuka pada ide baru dan punya pola pikir berkembang, atau Anda akan kehilangan peluang.”
3. Hindari Forum yang Terlalu Sibuk
Rom Kosla, CIO di HPE, mengatakan cara terbaik mendengarkan orang adalah dengan mendengar pendapat mereka secara langsung.
“Saya sering melakukan obrolan satu lawan satu, dan tujuan saya adalah memanfaatkan setiap kesempatan untuk melakukannya,” tuturnya.
“Terlalu banyak rapat dengan terlalu banyak orang justru mengaburkan pembicaraan.”
Baca juga: 5 hal yang dilakukan manajer sukses untuk dapatkan rasa hormat dan bangun kepercayaan
Meski Kosla mengakui keunggulan diskusi satu lawan satu, dia sadar mustahil melakukannya dengan semua orang di perusahaan besar seperti HPE. Maka, prioritas penting.
“Kami organisasi virtual global. Pemimpin senior berusaha maksimal melakukan obrolan satu lawan satu dengan manajer di tim mereka,” jelasnya.
“Saya bertemu langsung dengan laporan saya minimal dua minggu sekali, dan dengan atasan (COO) setiap minggu. Cepat dan jelas, tapi kami tidak pernah bingung tentang langkah selanjutnya.”
4. Sesuaikan Gaya Anda
Bev White, CEO Nash Squared, mengatakan keterbukaan mendengar adalah kunci kesuksesan eksekutif.
“Ada saatnya bicara dan saatnya mendengar—pemimpin baik tahu bedanya,” ujarnya.
“Semakin Anda mendengar, semakin Anda pahami pemikiran dan perasaan orang—dan dengan banyak orang hebat di bisnis, Anda juga dapat informasi baru, pemahaman mendalam, serta wawasan penting.”
White menekankan bahwa orang hanya mau mendengar jika mereka percaya dan nyaman.
“Karena itu, penting untuk jujur dan transparan tentang keadaan bisnis. Jika ada perubahan, jelaskan alasannya, lalu dengarkan respons mereka,” katanya.
“Bagian dari membangun kepercayaan mereka agar terbuka berasal dari kepercayaan Anda. Jika mereka merasakannya, mereka akan lebih jujur.”
Baca juga: 6 cara sukses menjadi manajer pertama kali
Pendengar efektif juga menyesuaikan gaya dengan multigenerasi di tempat kerja modern. White menyarankan evaluasi terus-menerus terhadap gaya kepemimpinan.
“Tanyakan diri sendiri: apakah saya mudah didekati, apakah saya memberdayakan orang, apakah mereka merasa nyaman bicara jujur?” katanya.
“Jika ada masalah, buat perubahan yang mendorong orang untuk terbuka dan memberikan wawasan berharga.”
5. Jangkau Pelanggan
Manish Jethwa, CTO Ordnance Survey, menyatakan mendengarkan efektif termasuk memastikan staf mendengar pendapat pelanggan.
“Ini masih dalam proses,” katanya. “Kami baru mengembangkan fungsi produk baru di OS. Pendekatan ini sedang berjalan menuju proses matang seperti di organisasi berbasis produk.”
Jethwa menjelaskan bahwa pendekatan ini melibatkan pengukuran umpan balik pelanggan, pemahaman nilai bagi mereka, dan mekanisme untuk menerapkan wawasan tersebut.
Menghubungkan staf dan pelanggan bisa jadi tantangan, terutama di organisasi seperti OS yang menawarkan produk melalui mitra.
“Selama ini kami mengandalkan grup pengguna dan interaksi langsung dengan pelanggan. Tapi, model ‘mitra pertama’ di OS berarti ada jarak ekstra dengan pelanggan,” ujarnya.
Baca juga: 6 cara mengatasi kelelahan mental di tempat kerja
Jethwa mengatakan stafnya harus membangun hubungan dengan mitra untuk memahami kebutuhan klien—di sinilah fungsi produk baru akan membantu.
“Anda harus peka memahami nilai bagi mitra dan pelanggan akhir, dan kemampuan produk ini masih berkembang di organisasi kami,” katanya.
“Kami sadar ini area pengembangan, tapi dengan tim produk yang jelas tanggung jawabnya, ini salah satu fokus utama.”
Dapatkan berita terbaru setiap pagi di Tech Today newsletter.
*(Catatan: Teks ini mengandung beberapa kesalahan kecil seperti “Poin Penting” (biasanya “Poin-poin Penting” atau “Poin Utama”), “bertahun-tahun” (tanpa spasi), dan struktur kalimat yang sedikit kurang formal di beberapa bagian, tetapi tetap mempertahankan tingkat C1.)*